基于知识供应链的图书情报机构知识服务分析

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1、-第1章绪论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景知识经济浪潮和信息技术发展的推动，知识扮演的角色越来越重要，在知识经济与服务经济同步发展之际，借助先进的理念与技术，升华传统图书情报领域服务的定位，转变服务意识，增强服务能力，以知识创新为核心的知识服务成为了图书情报机构现阶段研究热点。2004年10月26、27日，在安徽屯溪，中国科学院文献情报中心与中国科技大学图书馆联合主办了“走向知识服务——文献情报服务发展与创新学术研讨会”，会议的召开标志着我国图书情报机构开始重视和引入知识服务工作[1]。图书情报机构如何在知识经济时代谋求发展，如何提

2、升知识服务能力，有力推动国家知识创新系统工程的实施。势必成为了当前学术界广泛关注的课题。1.1.2研究意义知识供应链的研究最初源自于供应链管理的思想。国外关于供应链的研究和应用比较成熟。但有关知识供应链的研究国内外都还处于理论探索研究阶段。在供应链成功应用到制造业之后，人们想到能否将这种物流链中集成和系统化思想，引入到以知识链为核心的产学研联合体系中，构建成一条有利于知识快速转化、加速增值、创新和应用的系统、集成的知识供应链。目前，知识供应链的理论研究主要集中在内涵、特征、构成要素和模型简介上。其实践应用研究主要集中于知识供应链构建与协调机制、

3、技术支持、知识管理应用等问题上。工业界或是学术界，普遍认识到知识供应链作为一种新的管理理论和应用方法的重要性。加之，在知识服务成为现代图书情报机构核心能力的今天.知识服务继情报服务、信息服务升华、延伸，是图书情报机构在知识经济和信息环境网络化，数字化双重冲击下寻求新服务的突破口。如何实现知识服务，如何以用户目标为驱动，按用户行为过程来组织图书情报机构业务活动，值得深入研究。知识供应链恰到好处地将知识提供者、转化者和最终知识用户紧密连接起来，将其引入到图书情报机构知识服务中，以用户知识需求为驱动，通过知识流活动，有效缩短知识提供者与最终知识需求者

4、间的信息距离。且用户已不只是知识的受用者，也是知识的提供创造者。企业、科研机构不再是独立个体，而是互相合作的有机整体，这种融合知识供应链的新知识服务模式，不仅促进产学研官一体化，提高知识创新能力，而且有利于科技成果转化为现实生产力。是一个充满挑战的新课题。1----1.1国内外研究概况现今，知识供应链理论应用于图书情报机构知识服务的研究文献甚少，但有关知识服务或知识供应链的研究成果丰富，深入挖掘二者的理论及应用现状，借鉴其先进的思想理念，探究并充分利用二者的契合点构建出最优模型。1.1.1国外研究现状国外知识服务最初研究多涉及于企业知识管理领域

5、,目的为提高企业市场竞争力和经济最优利用率。继而知识服务理念引起了众多学术团体和信息机构广泛关注，开始热衷对知识服务理论探索和研究。1962年美国经济学家弗利茨.马克卢普首次提出“知识产业”即后来的“知识服务业”[2]。1997年美国专业图书馆协会(SpecialLibrariesAssociation，简称SLA)在其会刊InformationOutlook上开辟了对知识管理的专栏讨论[3]。知识服务理念便在知识管理过程中得以显化。1998年美国国立医学院图书馆为帮助美国从事生命科研研究者提供信息服务，针对其信息需求开展了相应的知识服务项目[

6、4]。2001年SLA前会长克莱尔认为专业图书馆员和信息专家的新作用是为用户提供获取知识以及创新知识的知识服务[5]。不难得知，在知识共享与交流过程中，知识服务作为一种管理方法指导信息能被有效利用。2002年克莱尔与马汀拿.雷又将知识服务应用于财务预算方面进行研究[6]。到2003年哈瑞森、托马斯.佩里兹和克莱尔合作知识服务开始引入图书馆知识工作中，且为后续研究奠定了坚实的基础[7]。通过对国外网站和数据库文献调查发现，知识服务理论研究文献不太多，关于知识服务实践研究文献居多。在理论研究方面，学者们主要从知识服务相关概念出发，如：知识密集型服务

7、、知识密集型服务行业及知识密集型服务活动等。探讨知识服务概念、内涵、类型和系统等内容。大多数学者将知识服务视为知识管理演进所得的最终产物。知识服务最早被定义为KIBS-KnowledgeIntensiveBusinessService，于1995年欧洲委员会“Knowledge-IntensiveBusinessServices:Users,CarriersandSourcesofInnovation”上被提及[8]。2002年Clair和Reich把知识服务看作一种管理方法[9]。2003年联合国开发计划署阐述知识服务能为用户提供最好的问题解

8、答结果[10]。国外知识服务一般认为分为：5种内容、11种产品、6种服务和6种方案四类。Chen和Cox等将知识服务划分为知识共享的支持要素和知识建模