图书情报界的知识服务研究

《图书情报界的知识服务研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、图书情报界的知识服务研究图书情报界的知识服务研究1　知识服务理论的引入　　图书情报界长期以来将程度上只是一种导向性的理论探索，是一种观念的变化倡导服务理念的不断进步，这或许就是目前知识服务理论的最大意义。　　2.2　知识服务的主体　　主体这一概念，从哲学意义上讲是指对客体有认识和实践能力的人，是客体存在意义上的决定者。关于知识服务的主体，学界大体从三个范畴进行表述：①从本行业出发，认为知识服务主体就是对知识服务有认识和实践能力的图情系统或机构。如张晓林将知识服务定位成新时期图情机构的核心能力和图情工作新的增长点。有学者考虑到知识服务对知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等有较

2、高的要求，认为知识服务主体目前仅.L.限于部分重要的科学研究机构、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。②从服务方式出发，认为知识服务将是基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务。如姜永常认为，知识服务将是基于分布式多样化动态资源、系统的服务，而不是基于固有资源或系统的服务，因此它不属于也不局限于某一个图情系统。③从广义的产业实践视角来看，认为知识服务业称谓很多，涵盖了不同服务形态中对知识依赖性较强的那部分服务行为的集合，而图情机构所实践的知识服务行为仅具备了一定意义上的知识服务元素，严格地说，仍属于信息服务的深化。如陈建龙等认为界定什么是知识服务，不能从需求角度去考虑，

3、也不能从服务活动的行业性质去考虑，只能从服务所依赖的主要资源是否来自于服务者所具备的专业知识这一点去进行界定。　　笔者更倾向于第三种观点，认为研究知识服务应在更广泛的社会行业范围内对其主体进行定位。审视图情机构所从事的知识服务，就其所需具备的与信息资源检索与利用相关的知识和技能而言，确实具备了知识服务的元素，但与从事知识服务业所需要的专业知识(比如法律知识、财务知识、医学知识等)相比，仍具有本质区别。因此，我们站在广义的知识服务业角度看图情机构的知识服务，有助于厘清知识服务在图情机构服务体系构造中的价值和定位，更有助于加强图情系统和其他知识服务行业的交流和优势互补。　　2.3　

4、知识服务的客体　　客体这一概念，从哲学意义上讲是指主体以外的客观事物，是主体认识和实践的对象。具体到知识服务，图情界有学者认为服务需求；也有学者认为知识服务的客体是那些对某一方面知识有缺失感、但是其需求无法通过外部存在的客观知识世界得以满足、需要求助于经过高度专业化的知识学习并具备相应专业技能的知识服务主体的用户，而知识服务主体主要依靠内化于自身的知识沉淀为客体提供创新度较高的服务。　　现今之所以图情学界知识服务理论体系不清.L.晰，与信息服务研究体系陷于分不清、理还乱的境地，知识服务客体的难于确定是造成这一局面的关键因素，因此，厘清知识服务的客体对于区分某种服务是知识服务或是

5、信息服务具有重要的决定作用。信息服务的客体是那些可以通过各类技术框架等。在学界大体同意图情工作要适应知识环境和知识利用过程新变化来大力开展知识服务的同时，少数研究者从知识服务的实践层面对知识服务理论研究的实际价值提出了质疑，认为知识服务不可能也不应该定位成图情机构的核心能力。如王均林等指出，能完成知识服务的只是少数在情报调研和某一学科、专业领域有一定造诣，知识结构合理，研究能力强且甘愿替别人做嫁衣裳的不图名利者，并指出欧美发达国家图书馆界还没有将这种知识服务确定为主要任务和核心能力，我国的图书馆有能力做这种无基础的跨越吗?.L.　　业内围绕知识服务能否成为图书馆核心能力这一命题

6、展开过广泛的争论。如李智敏称图书馆读者服务不可轻言知识服务，而要提倡信息服务；黄连庆否认知识服务是操作陷阱，并从社会需求、图书馆结构变化和图书馆制度三个方面分析影响图书馆核心能力定位的主要因素，针对质疑图书馆知识服务的思想误区进行了剖析。笔者认为能力有核心能力和一般能力之分，在当今图情用户知识存在环境、知识利用过程和知识需求目标发生重大变化的情形下，图情行业必须在开展一般设、整合并完善，以用户为中心的知识服务体系在逐渐完善，传统服务、信息服务、知识服务三种服务模式并存，以适合不同用户需求。③图情机构组织实施以知识、人、信息技术手段相结合的知识创新管理。　　但总体来看，知识服务在

7、图情界整体发展水平不高、数字资源引进重复率高、区域之间的协作性较差，知识创新特点不明显的问题依然严峻。具体来说，表现如下：①缺乏整体规划、技术难以共享。如果知识服务缺乏自上而下的整体规划，仅靠图情机构或馆员自身随着兴趣自发而为，是难以形成大气候的，知识服务实践很难由游击.L.战变为大会战。②自身宣传不够，与用户沟通不足。由于宣传力度不够，与用户之间缺乏有效的沟通，用户不了解知识服务项目的使用方法、使用范围和所能解决的问题，造成用户更习惯于以前那种定题一查找一获取资料的单向信息查找模式。③知识