基于知识管理的图书馆知识服务应用研究

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1、基于知识管理的图书馆知识服务应用研究.L.编辑。　　[论文关键词]图书馆知识管理知识服务　　[论文摘要]知识服务是以满足读者需求为中心，围绕知识增值与创新的专业化、个性化和综合集成的服务。高校图书馆实施知识服务依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。本文论述了知识管理与知识服务的相互关系，以及基于知识管理的图书馆知识服务的内容与应用策略。　　随着世界范围内科学技术的飞速发展，人类知识达到了前所未有的增长速度，海量的知识和信息已成为人类社会发展的催化剂和经济增长的基础。作为知识信息存储、加工、集散、服务中

2、心的图书馆，其服务正由　　2．4知识集成　　知识集成指在知识开发的基础之上，根据每一项服务的具体情况，运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的在开发阶段形成的知识仓库和网上所有开放的虚拟信息资源进行综合、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过集成形成新的知识体系，实现知识服务之目标。知识集成过程输入的是分散的知识，输出的是具体的、系统性的知识，通过集成把分散的知识整合成统一的、连贯形式的知识体系。.L.编辑。　　知识集成主要包括两个方面：一方面，是对存在于

3、员工头脑中的隐性知识进行集成，包括知识的共享和隐性知识的外化等内容；另一方面，是对分散在不同协作单位间的知识的集成，包括组织内的不同部门之间和不同组织之间的知识集成。因此，知识集成具有创新性、协同整合性、非结构化和非确定性及泛边界性等特征。　　3基于知识管理的图书馆知识服务应用策略　　高校图书馆实现知识服务首先要坚持以“读者第一、服务至上、以人为本、优化资源配置、实现可持续发展”为指导思想。用知识管理思想指导图书馆的服务，其目标是利用知识管理技术，汇集整理图书馆的知识资源，塑造知识共享，创新，利用好

4、图书馆内部学习氛围，提高图书馆的知识服务和创新服务的能力。　　3．1在服务取向上，坚持“用户第一”重视服务效果　　图书馆知识管理应贯彻“用户第一”的原则，紧密地将信息用户，信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构，阅读倾向，各群体数量及比例，利用图书馆的频率和方式，对服务的需求层次和满足程度，将来可能发展变化等参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观，准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目以针

5、对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务和知识服务。　　3．2在服务内容上，加强用户信息行为分析，强化知识性　　在实际工作中，应当重视对不同读者群体行为的管理，利用其群体行为特征，结合不同读者在利用图书馆过程中表现的意向、思想、情感、兴趣等具体情况，对其进行科学有效的引导和管理，要加强网络个性化定制信息服务的用户分析和研究，主要应做好以下两方面的内容：　　3．2．1细化对用户特征的静态描述　　用户初次进入系统进行服务定制之前都要进行注册，注册信息反映了用户需求的静态特征，这也是系统获取用户需

6、求信息的主要途径之一。而对用户需求了解得越详细，定制服务的效率和准确性也就越高。因此在注册项目的设计上应力求细致、定量、全面。使系统通过用户填写的注册项目就能掌握其大致的信息需求现状。除用户所属学科外，还应了解其职称，职务，研究课题，经常浏览的网站和书刊，最关注的专业等等。　　3．2．2提高对用户动态需求的保障措施　　系统除了通过与用户的交换掌握其静态需求特征，还应利用智能代理技术，跟踪技术等随时掌握用户需求的动态变化。目前的定制服务对用户需求的获取往往是被动的、静态的，影响了用户利用服务的兴趣和服

7、务的效果，因此定制服务下一步努力的方向之一应该是采用多种机器学习方法，使系统能跟踪用户行为、学习、记忆用户兴趣，描述用户的爱好特征，以便建立准确的个性化用户数据。　　3．3在服务方式上，采取互动式服务交流，实行多样化知识服务　　知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者和用户的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。采取互动是开展高质量知识服务的基础，有利于实现信息资源与用户需求的高匹配。为此

8、图书馆一方面要开辟互动空间，建构图书馆与用户之间畅通的交流渠道，通过E一mail、BBS留言板在线交流，实时聊天以及网络调查等方式，不但使图书馆能站在用户角度设计系统各项服务功能。　　从而提高其可用性，还能使用户与用户之间的交流，同时在系统设计时提供用户的推荐功能，使用户能参与“定制式”服务系统的设计与改进过程，这对提高系统的可用性将大有禅益。知识服务是图书馆基本职能的延伸和发展。高校图书馆实施知识服务。既是时代发展的趋势，也是网络化发屣的要求，更是满足读者需求多样化