基于知识管理的现代图书馆管理服务创新研究

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1、基于知识管理的现代图书馆管理服务创新研究　　[摘要]本文首先概述了知识管理与图书馆管理服务创新相关理论，其次从知识发展和知识管理的角度分析了二者之间的关系，最后从知识管理的视角提出了促进现代图书馆管理服务创新的政策建议。　　[关键词]知识管理；图书馆管理；个性化服务；创新　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.19.048　　[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）19-0087-02　　随着人类社会进入知识经济时代和知识经济的研究发展，知识管理已经成为日常生活中的重要话题之一

2、。而图书馆向来将知识和信息的管理作为重要的职责，因此将知识管理作为一种全新的管理理念纳入现代图书馆服务创新机制中，可以更好地丰富图书馆管理理论知识，提升图书馆的服务水平，为公众提供个性化服务。　　1知识管理与图书馆管理服务创新相关理论概述　　1.1知识管理定义及特点　　作为管理学领域的新生理论，知识管理在理论上和实践上均还没有形成统一公认的定义。从国际的视角来看，对知识管理的理论研究主要有如下几个观点：①美国生产质量中心认为，知识管理是在有意识的指导之下所采取的战略措施，这种战略措施可以保证必要的知识在必要的时间内传递给特定的人，进而通过不同的使用

3、方式将措施付诸实践，最终达到总体业绩提高的目的。②美国维纳艾丽认为，知识管理的概念是：帮助人们反思所备的知识，支持人们在日常生活和企业运营中进行知识交流，并帮助人们通过各种途径获取知识和组织知识交流等。③保罗认为，知识管理是对各种各样的知识进行统一管理的连续性过程，以此来满足不同时期中对各种知识的需求，确保拥有现有的知识来获取新的发展机会。　　从国内的视角来看，我国学者认为可以从两个角度来理解知识管理。首先，知识管理从狭义的视角来看，主要是对知识的创造、加工、获取、传播以及应用等方面的综合管理；其次，知识管理从广义的视角来看，不仅仅是对知识自身的管

4、理，还包括对与知识有一定相关性的各种资产和资源进行管理，包括对知识组织、资产、活动、实施以及人员等全方位的管理。虽然国内外对知识管理的定义还没有一个统一的定论，但是可以肯定的是，知识管理是对信息处理和创新能力的综合管理，并通过知识管理提高组织对于环境的适应能力。　　从知识管理的基本定义分析来看，可以知道知识管理主要具备如下几个方面的特点：一是，知识通过科学、合理、全方位的管理以形成一定的生产力，这种知识性的生产力是衡量现代图书馆核心竞争力、服务水平和可持续发展能力的关键因素；二是，知识管理是以信息处理和知识共享为核心的现代管理模式，能够从软性的角度

5、提升现代图书馆的创新服务水平和综合竞争力；三是，知识管理的核心元素“知识”从本质上来说是人的行为能力的体现，知识管理可以更好地发挥图书管理员的综合能力；四是，知识管理可以通过有效开发、合理运用，挖掘现代图书馆的最大价值，提高图书馆的可持续发展能力[1]。　　1.2现代图书馆管理服务创新　　现代图书馆是为读者提供知识和解决问题方法的服务平台。而传统的图书馆仅仅为馆藏提供相应的服务，服务模式较为固化。随着信息资源的膨胀和读者需求的日益多样化，现代图书馆必须适合读者的需求，改变以往固化的服务模式，将读者知识需求和信息资源的高速发展相结合，以知识信息的搜集

6、、加工、分析、储备和传递为主要途径，提供切实可行的方案，实现现代图书馆管理服务的创新。　　2知识管理与现代图书馆管理服务创新的关系　　知识管理和现代图书馆管理服务创新之间有着十分密切的联系，可以从如下两个角度进行分析。　　2.1知识服务和发展角度　　图书馆是读者获取知识和完成学业的重要场所，其主要任务是根据读者的需求为读者提供信息知识的管理和文献的梳理服务。随着知识经济的快速发展和数字化时代的到来，现代图书馆的知识管理服务内容和方式也在不断地发生变化。最初，图书馆的知识载体主要是报刊、图书等，因此图书馆的知识管理还停留在信息搜集、加工、整理和流通等

7、方面。随着信息时代的来临，读者对图书馆提出了高质量和高水平的知识需求，20世纪60年代OCLC机构的建立开启了图书馆自动化和标准化的服务时代；70年代CD-ROM开始进入图书馆管理服务体系中，使得联机信息咨询成为了可能；80年代，网络技术开始在图书馆服务管理中运用，自动化管理趋向成熟；90年代，在电子出版物、互联网的推动下，数字化的图书馆管理服务开始得到了稳定的发展；21世纪的到来，在知识管理深度发展的引导下，图书馆的管理服务模式逐步向数字化发展模式转变，知识管理的深度发展不仅仅停留在对知识简单的收集、加工和传播等方面，还包括对知识的创新管理和技术

8、服务等方面。因此，可以说知识管理的深度开发是现代图书馆管理服务创新发展的契机。　　2.2图书馆知识管理的角度　　不管是传统