vip维护与管理

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1、SEVENBRAND柒牌SEVENBRAND柒牌VIP日常维护与管理2015年05月19日内容目录迅速发展VIPVIP维护管理优秀店铺定律日常顾客维护法则积分增值管理VIP增值服务VIP系统销售管理前言顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品与优质的服务对于顾客忠诚度非常关键。想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。可见维护VIP是多么重要！VIP调研一、我们店铺有

2、多少VIP？二、三个月能来一次店铺的VIP有多少？三、半年以上没有来店铺的会员有多少？四、为什么这些会员没有来？是VIP放弃了我们？还是我们放弃了VIP?优秀店铺定律优秀店铺定律优秀店铺=具备65%以上VIP+35%以下散客年度VIP销售占比低于35%的店铺销售很难维持盈利。如何发展VIP我们如何增加VIP？提问：迅速发展VIP只有不断的吸引与占有这个区域层次的消费群体，才能让我们不断壮大。迅速增长！①扫码送礼集会员---开业模特、火锅店②办卡加钱集会员---77元办卡③购物送礼集会员---加钱送礼或

3、两件送礼办会员④朋友圈转载集会员---店铺活动转载集赞17个送礼物和会员卡⑤异业联盟集会员---影楼、KTV、饭店、婚庆、修配厂、⑥竞品挖人得会员VIP维护管理我们为VIP做了什么服务？提问：VIP维护管理开季：优质客户，特体客户月：生日筛选、积分兑换周：周一：一周天气+季节服饰保养周五：1、周末天气+新款活动推荐2、会员生日二次筛选与沟通到店3、筛选两个月未到店铺会员进行邀约季中---末：筛选对应库存货品尺码的VIP进行邀约特色迎宾增值服务购物成功VIP卡主推与顾客信息登记保养信息电话回访服务管家活

4、动及产品邀约我是您的。。。日常顾客维护流程日常顾客维护：1353法则：维护短信一：购物当日添加微信，发布售出保养短信三：售后三天进行电话回访并致谢五：售后第五天发布适合此会员风格的服饰照片与卖点说明三：第三周进行电话回访，进行产品主推与活动邀约积分增值管理积分兑换服务（用VIP储存的积分相应扣除所享受积分消费的服务，）洗车服务卡：与洗车行建立异业联盟，会员享受每XXX积分兑换一次洗车卡。皮具保养：VIP享受终身皮具保养，每次扣除XX积分。衣物保养：VIP享受终身衣物熨烫保养，每次扣除XX积分。兑换现金

5、劵：VIP享受每XXX积分兑换XXX元现金卷一张。让你的积分更值钱，具备日常生活必备的价值，从而让VIP享受在柒牌购物后一系列的舍不掉的服务VIP增值服务VIP生日享受增值服务①、VIP生日当月可以得到店铺精美生日礼物一份。（高级VIP可享受蛋糕或鲜花）②、VIP生日当月可以得到现金抵用卷一张，或享受购物折上折。（例：77折三件）VIP享受免费增值服务③、VIP享受终身免费熨烫服务(无论是否是柒牌产品）④、VIP享受皮鞋保养服务中、高级VIP独享增值服务⑤、VIP享受一年两次专享贵宾专场购物酒会⑥、V

6、IP享受每周两次天气预报提醒与建议穿衣温馨提示⑦、VIP享受到店冷、暖饮及茶水服务（可以记录顾客喜好的茶品）⑧、VIP享受购柒牌皮鞋、皮包、皮衣终身免费保养护理。⑨、VIP享受专属搭配送货上门试衣服务。管家式服务★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌

7、在信息中提及店铺在节日有何活动。B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是他或他的爱人的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。管家式服务★建议：3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工

8、将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带