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时间：2020-03-28
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1、VIP客户的管理与维护蒋永乾2009-7-18VIP客户的重要性二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失你的店铺有多少VIP客户？你通常是以怎样的方式来维护的？如何才能成为我们的VIP客户？1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡（1）当您一次性消费满800元或半年内累计消费满2000元时办理银卡（9折）（2）当您一次性消费满2000元或半年内累计消费满5000元时，办理金卡（8.5折）（3）当您一次性消费满4000元
2、或半年内累计消费满8000元，可申领钻石卡（8折）不同级别的VIP卡如何升级？原银卡的客户，半年内累计满3000元，可申领金卡，享受8.5折优惠，半年内累计满6000元，可直接申领钻石卡，享受8折优惠；金卡持有者若半年内累计消费满3000元，可申领钻石卡我们的VIP客户可以享受哪些权益？银卡：享受9折优惠金卡：享受8.5折优惠钻石卡：享受8折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；4、VIP主题PARTY：我们会不定时
3、的举行VIP沙龙或VIP主题PARTY。VIP生日独有的生日折扣针对VIP客户我们应该做些什么？有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益VIP积分的及时和规范面对VIP我们做过些什么？
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