vip建设与维护

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1、VIP建设与维护---主讲：Tony讲师简介：本人从事专业培训十三年，在与德国、香港等知名服装公司多年的合作中总结了大量的零售服饰业资深的实战管理及培训经验。在导购形象、礼仪、迎宾送宾、待客实践、消费心理学、语言的技巧与话术、色彩与陈列等方面。在店长职业素养提升、人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理等方面。在二线工作人员团队建设、职业生涯规划等方面有独特的培训课程。几年来已踏遍全国七个省二十三座城市，主持过260余场培训，主要培训过的企业有：ESPRIT服饰、ONLY服饰、VEROMODA服饰、JACKJONES服饰、宝姿服饰、子苞米服饰、爱特爱服饰、安姬奥服饰、娜

2、帕佳服饰、玛丝菲尔服饰、都彭服饰、登喜路服饰、古琦服饰、MAXMARA服饰……通过此次课程使你们清晰：一、VIP顾客服务的八大铁律是哪些？二、如何才能使销售越来越轻松？三、如何才能永久地留住你的顾客？四、如何减少并争取正在流失的顾客？五、如何处理VIP顾客的抱怨？六、如何提升VIP顾客的满意度？七、如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度？八、如何赢得新顾客并让他成为VIP?九、关于服务的解读以顾客为核心！客户服务的八大铁律顾客是你生命中的贵人顾客是你公司里最重要的人顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客顾客有感觉、感情，你想要别人对你好，你就要对他们更好顾客绝对不是你去争辩或斗

3、智逞能的对象顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务你的职责是尽可能满足甚至超越顾客的需要什么是销售？销售＝服务卖产品不如卖自己要想销售做成功，首先要树立一个卖产品不如卖自己的观念如何做到魅力推广呢？具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望比其他人更具有勇气，愿意面对他人的拒绝，做自己最恐惧的事情要有必胜的决心、热爱销售行业、对公司有强烈的信心，热爱公司的顾客将自己列为专业的顾问，职责是帮助顾客解决问题对自己有充分的信心有空杯心态，谦虚的胸怀，不断的上进心善于思考，有强烈的责任感，不责备、不抱怨，不找任何借口如果你想在销

4、售领域出人头地，你必须要降低自己犯错的几率，必须知道自己哪里有问题，只有不断地改正错误，你才会越来越成功，改正缺点永远比发挥优点重要你是一个敢于面对自己的缺点，并勇于改变它的人吗？你要思考顾客不再购买的原因他们自身发生了一些原因，使他们暂时停止和你交易，他们也有意交易，但终究机会不成熟在上一次和你交易过程中，曾经出现问题或发生不愉快，但他们不愿告诉你，只采取静悄悄地停止与你的交易环境在改变，他们再也无法从你所销售的产品或服务中获得利益或好处如何去处理顾客的反对意见销售是从拒绝开始的在销售中如何应对拒绝倾听让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解释顾客的抗拒

5、点尊重赞美顾客的拒绝“这是个很好的建议，非常感谢您”不要在意顾客的拒绝面对拒绝的5个态度不要把拒绝当作一种拒绝，而只看作一次学习的经验不要把拒绝当作一种拒绝，而只看作改变方向所需要的指引不要把拒绝当作一种拒绝，而只看作讲了一个笑话不要把拒绝当作一种拒绝，而只看作练习技巧的机会不要把拒绝当作一种拒绝，而只看作成交的一个部分而已要勇敢地请你的顾客为你推介新客户要顾客清楚地看到你能为他的朋友提供适合的产品和优质的服务要抓住机会与VIP顾客的朋友见面，并展示你的产品和服务如何才能建立客户推介系统呢？★因为这是花钱最少、风险最低、利用程度最高的一种方法，这是吸引新客户的最佳

6、方法，也是最便宜的方法什么是顾客服务的独特卖点案例：《达美乐比萨》销售就是问对问题努力不一定成功，但成功者必定努力成功者与不成功者最主要的差别是什么呢？成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案不成功者不为成功找方法，而只为失败找理由思考，是问与答的过程，如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思维模式，也就是善于提出一些好的问题，因为你提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。销售中最重要的技巧就是“问”专业销售人员会牵着顾客的鼻子走，从不被顾客牵着走，能用问的，就绝不用说。多问少说永远是销售的黄金法则销售就是问对问题销售中，切记：最好采用限制式，而尽

7、量少用开放式销售的并非是产品，而是话术如果销售中，不小心说错了话，顾客就不会买，销售人员应该是语言大师，懂得在什么情况下对什么人说什么话。销售实际上也可以通俗的认为，把你话说出去，把他的钱收进来。想反，如果你把话说错了，钱肯定也就收不回来了。如何永久留住你的顾客呢？你知道吗？每个品牌或多或少都要流失部分VIP，如果你的品牌每年平均流失15%的VIP客户，这就是很危险的事情了。永远站在VIP顾客一边顶尖的销售人员，会把自己看成是顾问而不是导购，我们要有这样一个信念：我们是在用产品和服务去解决顾客问题的人，我们要把自己定为专家和权威，要以顾客的参谋