服装公司vip建设与维护

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1、服饰公司VIP建设与维护——终端人员基础培训课程课程大纲VIP的重要性分析VIP的办理VIP的推广及维护问题：表格中“？”处该填什么？2010年1月至3月嘉禾JR专柜____销售业绩占比年月？？正价销售占比2010年01月2010年02月2010年03月73%78%71%100%99%100%0%1%0%一、VIP的重要性分析VIP业绩分析：年月JR品牌VIP消费占比嘉禾巴春VIP消费占比正价销售占比2010年01月2010年02月2010年03月73%78%71%100%99%100%0%1%0%厦门嘉禾巴黎春天J

2、R专柜1~3月VIP消费占比表一、VIP的重要性分析VIP月累计消费月销售业绩%VIP的销售占比分析月销售业绩VIP消费占比换算公式：一、VIP的重要性分析消费客群的分析钢铁层顾客黄金层顾客品牌VIP目标客户忠诚度低或购买能力差的消费者一、VIP的重要性分析VIP数量与店铺业绩的联系随着VIP数量的增加，店铺业绩将会快速增长业绩VIP数量时间0一、VIP的重要性分析物质满意层精神满意层社会满意层VIP满意度分析认可享受自豪一、VIP的重要性分析VIP的重要性分析：VIP顾客的5个显著购买行为;不断重复性购买购买多种产

3、品及服务向别人推荐对于竞争者的争取具有免疫力能够忍受终端服务的偶然性失误而不流失一、VIP的重要性分析小结一、VIP的重要性分析问题一：如果按二八定律分析，店铺的顾客群中，钢铁层的顾客人数占比应该是占____%；问题二：忠诚度高的VIP顾客是否能够忍受终端服务的失误而不流失？VIP制度的目的并不是今天赚钱、明天赚钱；而是长期的、持续不断的赚钱。二、VIP的办理1、VIP资格申请规定：一次性购物满8000元人民币或一个月购物累计满10000元人民币即可申请为JORYA、JORYAweekend金卡。持金卡可享有（8.8

4、折）会员折扣与优惠。从2010年1月1日起取消8.5折白金卡2010年1月1日以前申请的白金卡会员到期后根据公司规定只可换取金卡，在有效期内消费积分低于公司规定的到期后自动作废。二、VIP的办理1、VIP资格申请规定：一次性购物满5000元人民币或一年内累计购物满20000元人民币即可申请为金卡（8.8折）会员，持有金卡的会员一年内购物累计满15000元人民币，将升级为白金卡（8.5折）会员，一次性购物满8000元人民币或一年内购物累计满30000人民币即可成为白金卡（8.5折）会员。二、VIP的办理如在有效期内购物

5、累计低于5000元人民币到期后所持金卡自动作废白金卡会员在有效期内购物累计低于15000元人民币所持白金卡降为金卡低于5000元人民币，到期后所持白金卡自动作废二、VIP的办理一次性购物满3000元人民币或一个月购物累计满6000元人民币即可申请为AIVEI金卡。持金卡可享有（9折）会员折扣与优惠。1、VIP资格申请规定：二、VIP的办理VIP卡有效期为二年，AIVEI品牌持金卡在有效期内购物累计低于6000元人民币，到期后金卡自动作废。二、VIP的办理2、VIP资格获取：消费者在全国各专柜（专卖店）一次性或累计消费

6、金额已够办理VIP会员的顾客均可提出申请VIP会员，各导购人员要及时为顾客进行申请。各专柜（专卖店）寄回公司申请办卡的销售小票上有刷卡积分的卡号，不能用于新申办VIP卡的销售小票。二、VIP的办理2、VIP资格获取：各专柜（专卖店）导购人员要将顾客的相关资料留在VIP会员资料卡上，并与顾客进行核对资料，说明VIP卡是由公司以平信方式寄送给VIP会员。各专柜（专卖店）导购人员以正楷填写VIP会员申请表上的各项相关资料，与当天的销售小票或累计的销售小票一同及时寄回总公司客服部VIP中心办理。二、VIP的办理2、VIP资格

7、获取：VIP专员在接收到各专柜（专卖店）VIP申请表后，十个工作日内将VIP会员卡以平信方式寄送给VIP会员，并短信告知VIP会员及祝福。各专柜（专卖店）在寄申请表到公司客服部VIP中心，十五个工作日后与公司核对是否收到申请表和办好寄出，并跟踪顾客是否收到，若未收到的及时与公司客服部VIP中心联系补办。二、VIP的办理2、VIP资格获取：ERP系统已完善的专柜（专卖店）必须在ERP系统上进行VIP会员申请（致电电脑室远程安装VIP申请系统），并将数据上传及资料寄回公司客服部VIP中心既可。宣导新办卡和换卡的顾客接收公

8、司的短信，任选一种操作方法：A、直接让顾客发送11111到106575322040。B、公司客服部VIP中心在办理好顾客的VIP卡后将统一发短信给顾客，邀请接收公司的讯息（短信名称：欣贺服饰），确认接收公司的信息回复Y。二、VIP的办理3、VIP顾客权限：各品牌持有金卡或白金卡的会员可享有相应的会员折扣与优惠.（促销及特价货品除外）门店有权对持