浅谈苏宁服务营销

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1、论文（设计）名称浅谈以苏宁电器服务营销论文（设计）来源自选论文（设计）类型A导师马庆学生姓名学号专业财务管理一、研究的背景和意义：随着我国经济的发展，中国家电业呈现其自身格局，家电连锁业迅猛发展，以苏宁为例短短二十年，苏宁名列“中国连锁百强”榜首，一举成为中国最大的商业零售企业。这与苏宁重视服务营销是分不开的。本文对苏宁电器的服务营销进行分析，发现其优势和劣势，以期获得苏宁迅速成长的答案并获得一些启发，同时对苏宁未来的发展提出自身建议。。二、预期成果：1、通过对苏宁服务营销分析，发现其成长的原因，并为苏宁未来的发展提出自己建议。2、在探索与分析过程中，锻炼自身的发现问题、思考

2、问题以及解决问题的能力。三、研究思路：第一章：绪论：叙述选题背景，同时简单介绍我国服务营销发展现状和家电连锁现状第二章：苏宁服务营销分析。主要分析苏宁服务营销的优势和缺陷。第三章：结论。对苏宁服务营销存在的缺陷给出自身解决办法，同时总结本次论文。四、完成论文所具备的条件：（1）从网站、图书馆等渠道获取有关苏宁的新闻和相关资料，同时通过在苏宁电器的实习，了解苏宁的服务营销。（2）应用本科所学财务管理专业知识（3）从网站、图书馆获取服务营销方面的文献和资料（4）结合老师的指导完成论文五、任务完成的阶段内容及时间安排：第一阶段：2010.10.29前阅读文献，完成开题报告第二阶段：

3、2010.11.27前完成文献综述第三阶段：2010.01.24前完成毕业论文初稿，发现问题及时修改第四阶段：2010.03.21前完成毕业论文终稿指导教师签名：日期：2010年12月论文（设计）类型：A—理论研究；B—应用研究；C—软件设计等；摘要随着经济的发展，CPI的攀升，消费者不满足于对物质的需求，而是越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的踏实感。企业由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。顾客满意作为服务营销策略的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。苏宁电器正是将“服务”作为其生存准则，正是凭着服务导向

4、，在短短二十年迅速成长为中国最大的家电零售企业。本文主要对苏宁电器的经营理念—服务营销进行深入的分析和探讨，发现其迅速成长的真谛，同时也研究其服务营销存在的缺陷，从而为苏宁电器的进一步壮大与发展提共有价值的参考。关键词：苏宁、营销、服务、顾客、产品AbstractSuningApplianceistheleadingcompanyintheindustryof3C(consumerappliance,computerandcommunicationproducts)homeapplianceretailchaininChina,whichisoneoftheTop15Cong

5、lomeratesinChinasupportedbytheMinistryofCommerce.ByMarch2009,Suninghasrun820chainstorescoveringmorethan200citiesin29provincesandmunicipalitiesalloverChinawith120thousandemployees.Itssalesvolumeof2008hasreachedabove100billionRMB,rankingtheTop3amongprivatecompaniesandNo.53amongtheTop500compan

6、iesinChina,andwithitsbrandvalueof42.337billionRMB,SuningwashonoredtheTop50AsianCompaniesbyForbes.Beingcommittedtosatisfythecustomerdemandswiththemostcordialandhonestservice,Suningpromisestheoptimumcombinationof“brand,priceandservice”soastoprovidethousandsoffamiliesinChinawithqualityhomeappl

7、ianceproductsandconvenientshoppingenvironment,reducingthepurchasingandmarketingcostbyvariousinnovativemeanslikeB2BandB2Ctoutmostsatisfycustomerneeds.Keywords：Suning，Marketing,services,customers,products目录摘要4Abstract5目录6一、绪论7（一）、论文研究背景7（二）、我国服务营销研究现状、家电连锁