时间管理和目标管理的三个经典文档

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1、销售代表时间管理“二十条军规”　　销售代表入行时间有长有短，各人的悟性和水平也不同。销售代表的时间管理，一直是笔者公司地区经理们需要老神费力的一件事，虽然也组织若干次时间管理的培训，但效果并不理想，从销售代表反馈的信息显示，他们对时间管理的理论和按“重要而紧急，重要不紧急等”处理日常工作的方法并不能活学活用。所以我们研究是否以通俗易懂条文式的规定，来规范销售代表的行为，提高他们的时间管理水平。由此专为销售代表制定了时间管理“二十条军规”，效果很好。把它介绍给大家，也希望得到您好的建议。销售代表时间管理“二十条军规”带来

2、的好处1）积极的工作态度和良好心态积极的态度和心态提高工作效率2）良好的健康状况和安全意识健康和安全是有效率工作的基础3）拜访客户前须电话预约避免等候时间或不得不再次拜访4）充分利用电话与客户和你的主管沟通最省时间和最经济的沟通方法5）随身携带交通地图和火车大巴时刻表减少迷路和长途出差在候车室等候6）定期整理你的文件夹或删除电脑中的无用档案减少在茫茫文海中寻找所需文件的时间7）临睡前想一想明天的工作，按重要性排列1，2，3计划是合理利用时间的有效工具8）将最重要的拜访按排在上午，至少2次上午精力充沛，办事效率高9）早出

3、晚归避开交通高峰避免途中浪费过多时间10）这次可以办完的事，决不拖到下次，不给自己找借口避免为同件事多次重复11)避免过高承诺，学会说不学会说不，可以减少紧急但不重要的活动12)随身携带记录本记录，避免随手记小纸条减少事后回忆的时间和到处寻找小纸条13)电话交谈，简单扼要，主动要求停止避免与工作无关的闲聊14)业务报吿当天完成，不写回忆录减少事后回忆的时间，避免遗漏15）利用出差途中，等候客户和下班时间写报告避免在途中和等候中浪费时间16）长途出差线路设计，不走回头路减少途中浪费时间17）长途出差出发和返回时间时间定在

4、8点以前和5点以后。增加有效工作时间18）100公里以上长途出差需在当地住宿一天以上减少在途时间19）80%时间花在20%重要客户上20%重要客户带来80%的销售20）尽可能花一些时间与家庭团聚家庭是你的大后方，是你工作的源动力　质量目标管理程序1目的范围对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现本程序适用于组织质量目标的管理2职责21总经理负责年度质量目标的决策和批准22质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核23各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施24质量审

5、核员负责质量目标管理工作的抽查监督25各相关部门负责提供有关的管理数据和信息3工作程序31质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础311质量方针的内容应包括a与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应b对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺c对持续改进的承诺持续改进是ISO9001的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针

6、中体现312对质量方针的要求a质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实b质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力c质量管理八项原则是制定质量方针的基础d当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订e质量方针的制订批准评审和修订由总经理领导实施32质量目标321总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标322质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落实它应包含满足产品要求所需的内容如产品目

7、标值质量要求和约束条件顾客的要求以及法律法规的全部要求且与质量方针包括对持续收进的承诺保持一致323质量目标的制订与审批3231质量目标的制订应根据产品的质量特性质量要求和约束条件顾客的期望和质量管理体系运行情况尽可能作出定量要求使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进编制的依据a顾客的期望和市场信息反馈本着不断改进提高质量使顾客满意既考虑市场当前和未来的需要也应考虑当前的产品及顾客满意的状况b组织上年度质量目标的实现情况产品的质量状况满足要求的程度以及质量管理体系中存在的缺陷或问题薄弱环节c国家有关质量的法律法规与

8、政策d总经理有关质量工作的决策e公司的质量管理数据和信息f包括对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则3232编制内容a产品要求可涉及产品的固有性如功能性制和产品的赋予特性如价格b满足产品要求所需的内容如资源过程文件活动等c主导产品的持续改进目标d与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标3233编制程序a质量部于年底根据组织本年度质量