论述知识型员工冲突的影响

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1、论述知识型员工冲突的影响论述知识型员工冲突的影响组织者的冲突不仅有消极的影响，还会有积极的作用产生。消极作用给企业带来的影响是不可低估的，如果不及早发现并制止会给企业带来更大的危害，而积极作用是需要组织极力引导的。早期学者们发现冲突都是从破坏性冲突开始的，因此当冲突在企业中被发现的时候管理者都极力回避及遏制。冲突可以使矛盾达到最高点，它可能导致不稳定或紊乱，但也可能导致矛盾的解决和新的平衡。建设性冲突和破坏性冲突的区别在于建设性冲突双方都是关心企业发展和企业目标的，他们冲突焦点是在争论企业发展方面的问题，并相互交流观点；破坏性冲突双方往往关心自己争论的胜负而不分对

2、错，不与对方进行交流。因此当企业遇到冲突时要缓解破坏性冲突，激发和提升建设性冲突。（一）对知识型员工自身的影响1．积极影响（1）使知识型员工能够认识自己。冲突的爆发分不出真正意义上的谁对谁错，无论是发生内心冲突、人际冲突还是组织冲突，都有一些个人自身的原因。知识型员工是自我的，在平静的环境下他们永远会认为自己是对的，自己是完美的，只有适当的暴雨袭来他们才会逐渐认识自己、了解自己，因此，当冲突发生时也并不意味着是种打击，冲突可以帮助他们学会反思。但知识型员工还是理智型的，与普通员工相比在冲突发生时除了追求真理外，他们更会用积极的态度设法解决冲突，即使是由第三者进行调

3、节，冲突过后他们也会对自身的问题加以思索。个人的内心冲突会暴露他们的内心世界、真实想法，取舍之间的矛盾、角色难以转变的冲突都会让员工认识到自己性格上的弱点和心理承受能力。人际冲突的产生也会揭露出他们为人处世与人交流的缺陷，甚至能揭露出自己的脾气秉性，同时还能看到对方身上的不足或优势，之后加以审视自己、适当借鉴。组织中产生的冲突，即使是组织本身的不足，也足以让知识型员工认识到其它成功组织的优势，配合管理者对本组织进行改革。知识型员工的冲突对知识型员工有着积极的作用，也许有时员工本身并未注意，也许注意到了却未认识清楚，所以，知识型员工的冲突对他们自身的积极影响是需要管

4、理者加以引导的。（2）能激发知识型员工的创新热情。组织的冲突按着影响的好坏可以分为破坏性冲突和建设性冲突。很多组织一味地压制破坏性冲突却忘了激发建设性冲突，组织中建设性冲突对知识型员工起到的最大的积极作用就是能不断激发出员工在工作中的创新热情。许多创新思想都需要头脑中的想法与其它想法不断地、无数次地撞击才能激发出来，尤其知识型员工，他们更爱创新，以创新为工作动力，获得满足感，并且他们也有着极强的创新能力，性格的不同造就了千变万化的思维方式，他们都积极维护着自己的23知识和输送知识，一旦冲突产生，就会破坏知识的传播渠道，知识型员工会警惕地保护自己的知识，不与外界接触

5、，不但不能对组织有所贡献，还会严重禁锢个人思想，知识无法更新。（二）对组织的影响1．积极影响（1）能暴露组织中存在的问题，完善组织制度。[27]Dechurch和Marks认为,基于任务(task-based)或与任务相关(task-related)的冲突往往能够提高组织绩效。[26]组织在日常生产活动中或隐或现都会存在许多问题，有些是管理者能看到的，有些则不能，而组织冲突，尤其是知识型员工的组织冲突能明确指出组织中存在的问题，将其暴露在管理者面前，引起组织注意。知识型员工头脑中有各种先进的理念，而企业在循规蹈矩地活动和经营的过程中也势必会被先进理念所考验，组织存

6、在的问题就会在新理念与旧理念的碰撞中爆发。有时知识型员工在工作时的矛盾、争论都极易升华为冲突，这种冲突控制得好会起到建设性作用，鼓励知识型员工找出组织存在的问题，探寻出解决问题的措施。我们都知道组织制度是在组织发展过程中形成的，在组织问题不断暴露的情况下加以完善的，组织冲突只要控制得当，它会对组织起到意想不到的作用。（2）增强企业凝聚力，提高市场竞争力。[27]组织内冲突既然是组织发展过程中必然出现的，那么作为管理者要想使冲突为组织带来效益，他更应该主动激发建设性冲突。有时一个冲突的爆发看似不是一件好事，但如果它是为了组织利益，只是双方的原则、理念不同所引起的冲突

7、，那么这种冲突就是积极的、有建设性的。这种冲突需要管理者作为冲突的第三人加以控制，把握住火候，将冲突控制在冲突事情的本身，不要扩大到冲突双方的身上，那么冲突本身会让员工团结起来，提高员工工作热情，增强企业的凝聚力，内部的竞争与合作也会提升企业在市场上的竞争力。因此，冲突对一个企业来说也有其积极的一面，它对企业的发展与市场地位有其自身的贡献。（3）提高员工对组织的忠诚。知识的重要性正逐步地被企业所认可，知识型员工成为了企业发展的主导力量，然而知识型员工的流失成了企业的首要问题之一，获取知识型员工的信任是企业所期盼的，提高知识型员工对组织的忠诚方法也有很多。组织冲突看

8、似是危害组