知识型员工的冲突管理研究

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1、坠!!塑■墨盈知识型员工的冲突管理研究●黄爱华高兰兰内容摘要本文通过对知识型ii冲突产生原因的舟析，井根据知识型员工的特性，总结T计时知识型i工冲囊管理的流程和策喀。关键词知识型i工冲建成因冲突管理艚着知识羟济时代的到来．知识型员工逐渐成为企业的主导力量．萁知识性、自由性、刨新性成为企业持续盈利的新要点。知识犁员T冲突同题是影响企业发展的瓶颈．是企业管理中难以把握的一环。现代企业只有对知识型员工冲突进行有教管理．才能使员工和企业双方都实现更好地发展．一、知识型员工冲突的成园组织巾存在冲突不可避免．而冲突的形式也是多种多样．可从不同南度对其进行划分，见表I。知识型员工冲突产生

2、的原因如下：1个性冲突。个性是导致知识型虽工出现人际关系问厘的主要原因。工作中的多数冲突都由此引发。每十人都有自己独特的价值观、兴趣爱好和思维方式等．知识鹫员工与一般员工相比，更强调自身的个性．这种个性差异往往造成员工心理、情感以及人际关系的冲突．而且通常处于无意识状态．因此更难消除。对知识型员工来说，不仅个性的差异可以引起冲突．而且性格上的共性也能带来冲室。他们都具备与众不同、好强的个性，日常的良性竞争也可能由于这种个性转变成恶性竞争。不同的个性致使人们对于相同的问胚也会表现■经验的累积．也可能出于感觉的谋导。在一个南知识型员工组成的团队中，不良沟通所引发的冲突会使问题进

3、一步深化，很难达成一致的结果。知识型员工趋向于藐视权威．他们不会对上级卑躬艟膝．主张公平、不畏权势。如果管理者没有寻找刘有救的沟通方{击．仅用权力来压迫他们，势必会遭到强烈的反弹让沟通得不判满意的结果。因此，在沟通中要尊重知识型员工的平等地位．尽可能避免其他凳型冲囊的干扰．确保沟通可以充分而顺利地进行。3价值观冲突。知识型员T独特的个性影响着他们的竹值观有的强滴个^尊严．有的注重名誉利益．还有的则更喜欢自由。正是由于各种各样的价值观支配着知识型员工，才使他们对^对事的态度、思维及交漉的方式有很大的分歧和差异。这种价值观的不相容为交流带来严重障碍．片给人际关系带来危机。组织中

4、的知识型团趴，若不整台员工的价值观、团队将难以维系，耐纽织的危害也会不断增加。与经济和J益冲突经常导致妥协不同，价值现冲突更难协捌。在非盈利组织中，这类冲突更为广泛。4目标冲突。知识型员工有着明确而独特的目$1m女婪目∞w井出不同的态度．采取不同的解央方法．从而易雁7互ii函丽ii翮i雨i*_ij丽丽十￡于引发冲突。广—i干i百五iii—下———i磊iiij五函再磊一2沟通冲突。知识型员工为向于以自我I#■￡∞{日Ⅻ女“1十{、置女■女、自E十女感觉为中心，这种习惯使他们在沟通中更想J#目t■段Ⅻ》Jt$"女、i性冲突意相信自己的判断，虽然这种判断可能来自I苎兰兰兰苎型竺里

5、!!墨：竺苎!墨．_蜀冒2毯巨圆垫!!竺苎!塑标，并不像普通员工那样按部就班地完成组织制定的目标，而是渴望深入参与到组织目标的制定过程中。期望自身目标能融人组织制定的发展目标当中，实现自身价值，获得应有利益。在组织中由于双方目标不同而引发的冲突，使员工内心产生怀疑，认为组织侵害了自身利益，对组织充满敌意。在负面心理反应支配下，员工的工作行为出现异常．工作效率下降。甚至影响企业的总体绩效。为减少目标冲突的发生。组织在制定目标时应采取员工参与原则。双方互动地进行目标制定。5．专业冲突。与一般员工相比．知识型员工具有强烈的专业认同趋向。他们对专业的认同体现在花更多的时间和精力去学

6、习专业相关的知识。不断地自我增值，忠于与专业有关的工作．为工作带来更多效率。知识型员工对专业的兴趣和认可未能引起注意．如员工二、知识型员工的冲突管理(一)知识型员工冲突管理的流程知识型员T冲突的发生是一个过程，针对这一过程管理者应采取相应的管理流程。为了更直观地展现这个流程，本文总结出一个冲突管理的模型，主要分为以下几个流程。见图1。的专业与岗位不匹配。就很容易产生这种专业冲突。知识型员工在不喜欢或不熟悉的岗位工作．兴趣得不到满足，知识得不到发挥．不满很容易被激起，工作效率自然很难达到，这对组织和员工都是很大的损失。6．资源冲突。组织资源一般都是稀缺的。在既定的资源条件下，

7、组织中争夺有限资源的矛盾常常发生。知识型员工的资源需求得不到满足时．冲突就会产生。如不同部门为完成自身的任务对某一有限资源形成竞争，导致关系紧张。互相不愿合作。工作链断裂。在组织中，知识型团队是常见的工作方式，但团队之间的资源竞争会更加激烈，甚至会转变成恶性，对组织的损害十分严重。7．文化冲突。良好的企业文化是企业的灵魂，文化冲突是任何一个企业都会存在的现象。企业文化的形成是一个长期沉淀累积的过程，在得到员工认同并执行的同时应与时俱进。现代企业拥有大量的知识型员工，这批新生力量有着独特的一面，在企业中极易产生文化冲