从冲突到协调：知识型员工的组织认同培育模型

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1、从冲突到协调：知识型员工的组织认同培育模型[内容摘要]与一般员工不同，知识型员工具有专业认同的内在倾向，在组织无法协调专业——组织冲突的情形下，他们具有较高的流动意向。我国学者对知识型员工的特点、激励和流动成因等进行了比较广泛的探讨，但对知识型员工专业——组织冲突则缺乏深入研究。为此，以西方组织认同理论为基础，通过对知识型员工专业认同与组织认同，以及专业——组织冲突发生机制的分析，得出通过组织认同的培育来协调专业——组织冲突的结论，并提出了知识型员工组织认同培育模型。　　[关键词]知识型员工；专业认同；

2、组织认同　　Abstract:Theknoonizeprofessional-organizationalconflict.Basedontheanalysisofprofessionalidentification,organizationalidentificationandtheirconflict,theauthorconcludesthatfosteringorganizationalidentificationisthebestonizingthedualidentification.　　K

3、eyopolitan－local）冲突：四海为家主义者缺乏对雇佣组织的忠诚感，高度承诺于特殊的角色技能，更易于将组织外的团体成员作为参照群体；本土主义者对雇佣组织更加忠诚，并不特定承诺于特殊的角色技能，而且易于将组织作为参照群体。[7](498-506)知识型员工倾向于以他们涉足的知识领域来建立自己的身份认同，他们在特定的机构中工作，但他们并不对这些机构有归属感。他们中的许多人对不同机构中从事同一种知识工作的人更有认同感，而不是对同一机构中从事不同知识工作的人有认同感。[8](69-75)　　组织——专

4、业冲突在组织价值观与职业价值观不匹配时发生。由于组织关注于控制和职权、规则和制度，对组织的认同可能与知识型员工对专业的自主性和高标准的主张相冲突。这种冲突会引起专业人员在满足组织要求与满足专业价值观和判断时进行妥协。这种妥协越多，冲突就越大。[2](2)德鲁克也提出了“双头怪兽”问题，即组织中的知识工作者如何面对既要对专业负责又要对组织目标负责的困境问题。在组织中，知识型员工的工作更多的是通过工作小组的形式来实现，使得在任务小组领导者的行政管理体系之外，又可能存在一种专家体系，[3]激化专业——组织冲突

5、。这种冲突会激发知识型员工心理的矛盾和冲突，产生疏远心理和行为，包括与组织的疏远、与专业行为的疏远等，最终导致敬业度降低、工作倦怠和离职行为。　　　　二、协调：知识型员工组织认同的培育模型　　　　处理知识型员工与组织关系的关键并不在于建立一种严厉的控制系统，把人套牢挤出知识，而是希望形成一个人人愿意奉献和创造知识的管理系统。其内在要求专业认同与组织认同的协调，实现组织与知识型员工的共同发展。实证研究表明，组织认同与专业认同并不是零合博弈的关系，知识型员工可能会对专业和组织同时产生认同，甚至还存在着对组织

6、的认同高于对专业认同的情况。[7]组织认同的强化使知识型员工更能以组织来定义自己，接受和内化组织的需求作为自己价值系统的一部分，即使在没有监督的情况下，仍能做出符合组织利益的决策。[9](143-164)　　Bamber等（2002）通过实证研究发现，审计人员的组织认同与组织——专业冲突负相关，与离职意向负相关，专业认同与组织——专业冲突没有直接的关系，而是通过作用于组织认同影响组织——专业冲突。[2](21-38)可见，组织认同的培育对调和组织——专业冲突，留住知识型员工具有决定性的作用。本文提出了知

7、识型员工的组织认同培育模型（见上图）。　　（一）培育新进知识型员工的组织认同　　组织社会化是指使一个人了解承担组织角色或成为组织成员所需的价值观、能力、期望行为以及社会知识的过程。组织社会化对个人绩效、工作态度、组织认同和适应程度具有重要影响。对新进组织的知识型员工而言，组织可以采取伴随策略建立和培育组织认同。所谓伴随策略是指组织固定安排有经验的成员伴随新进者进行社会化，最典型的是“导师制”。通过导师的指派，新进人员可能将对导师的情感迅速转移到组织中，提升对组织的认同。针对新进员工是否有工作经验，可以考

8、虑分别实施集体策略和个别策略。集体策略指组织将新进者集中起来进行社会化，让他们有共同的体验；员工个别策略则是分别对新进者进行社会化。温金丰（2005）通过实证研究发现，伴随策略对于新进知识型员工的组织认同具有重要的正面影响。在考虑到经验因素的情况下，有工作经验者在高度集体策略时，经过一年后显示较高的组织认同，而对无经验者提供适度的个别化策略可以防止他们因为信息吸收能力差而承受过大的压力，或建立错误的期望，从而有利于组织认同的培育。[9](1