浅析上海电信 it 设备供应商产品质量管控

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1、浅析上海电信IT设备供应商产品质量管控浅析上海电信IT设备供应商产品质量管控IT设备供应商产品质量管控对上海电信采购中心而言是非常重要的，采购质量控制与管理的水平直接影响到最终产品及服务质量的好坏,影响到上海电信的消费者对产品及服务的满意程度。因此，采购质量管理的目的就是要保证从IT设备供应商那里所采购的物资产品质量可靠，符合生产部门的需要，而采购质量管理的重点则体现在对IT设备供应商的质量管控的过程中。3.1现有供应商产品质量管控的现状分析质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总合（ISO8402--1994）。根据哈佛商学院大卫加温（DavidCarvin）

2、教授的观点,它至少包括了七种含义：性能：产品或者服务的主要功能；特征：附加到产品或者服务上的各种次要的感知性能；耐久性：在一定时期内失灵的概率；合格性：满足规格；服务性：维护性和容易安装；美学性：外观、气味、感觉和声音；印象质量：顾客眼中的形象。而从采购的角度来看，应该具有第八个含义即可采购性，也就是说市场上长期和短期以及在合理价位上的可获得性和产品性能不断改进的能力。质量就是顾客需求被满足的程度，当供应商和采购方对产品的要求达成一致并且要求被满足时，就认为产品或者服务满足质量要求。为此，质量包含了产品的技术性能以及用户的易使用性、易操作性。还包括产品的包装和运输、售

3、后服务等内容，是一个广义的概念。采购质量对采购活动提出了必须面对和解决的三个问题：一是如何把质量管理原理运用在采购部门的工作中；二是如何与供应商合作，不断改进以及提高产品的质量；三是如何建立采购管理质量保证体系。因此，采购质量就是指一个组织通过建立采购质量保证体系，对供应商提供的产品进行控制和评价，确保采购的产品符合规定的质量要求。质量管理是为保证和提高产品质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理以及信息反馈等各项活动的总称，它的实质是通过企业一系列的管理工作来保证和提高产品质量，从而让最终用户满意、放心。采购质量管理的主要内容是对采购部门本身的质量管理和

4、对供应商的质量管控。因此，采购质量管理就是通过对供应商质量的评估和认证，建立采购管理质量保证体系，为保证企业的物料供应质量所进行的计划、组织、控制和协调等各项管理活动的总称。在采购工作中，采购方要求供应商能够按照合同的规定，按时、按质、按量将采购的商品送达企业。而在日益激烈的市场竞争中，产品变得异常丰富，顾客选择商品的空间愈来愈大，导致对产品质量的要求愈来愈高，所以现在的市场竞争不仅仅是产品价格的竞争，更是20产品质量的竞争。由于外购产品的质量在很大程度上影响或者决定了企业最终产品的质量。因此，加强采购产品的质量管理，越来越引起企业经营者的重视。上海电信采购中心是通信

5、物资产品质量的管理部门，采购中心不定期组织基层单位物资管理人员对物资质量检验、库存保管、材料领退流程等方面的培训；不定期组织相关人员对基层单位自行采购的物资进行质量抽检工作；负责对各供应商建立质量考核档案，根据入库检验、开箱检验、工地现场直送料检验、产品质量以及服务质量记录对合格供应方进行考评。上海电信供应商产品质量管控的具体流程如下图所示（图3-1：上海电信供应商产品质量管控流程）。上海电信采购中心在供应商产品质量管控中的作业要点可以分为产品质量事前规划、产品质量事中执行、以及产品质量事后考核这三个部分，每个部分的详细内容如下：（1）产品质量事前规划24验，检验员必

6、须把握好物资资源共享的性能、使用要求等情况，按规定比例进行检测。对检验后，发现有存在质量问题的产品，按照不合格产品进行处理。（3）产品质量事后考核首先是要建立产品质量报告制度，采购服务供应方每月向物资管理部门书面报告本月仓库进库材料检验情况，采购服务供应方每季度向物资管理部门书面报告设备开箱动态、质量记录和工程竣工后多余设备开箱资料。在工程施工过程中，现场监理人员如果发现质量问题必须以书面形式报告物资采购中心。公司各基层单位对定点厂家（合格供应方）供应的通信器材质量有疑问的，应及时通知采购中心，由采购中心组织人员对物资质量进行检验，并且及时做出检验报告，同时做好相关记

7、录。其次是建立产品质量监督X，上海电信采购中心负责上海市电信有限公司范围内的质量监督X，由上海电信公司总工程师室、采购中心、上海电信各下属单位专（兼）职的材料管理员、采购服务供应方的质量检验员组成。各个环节经办人员必须严格按照产品物资的选用、检验、进库、领退、工程监理等各项规定执行，一旦发生质量问题，要分清问题发生的具体环节，确定责任。最后是建立产品质量考核制度，上海电信采购中心不定期组织上海电信总工程师室、工程监理、工程设计和施工单位、质量检验部门、采购服务供应方到上海电信公司仓库进行现场抽验，对于存在质量问题的定点供货厂商，按照不合格产品管理办法