公司品保人员手册

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1、www.3722.cn中国最大的资料库下载品質人員手冊（QCHandbook)序言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的品質問題。現在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的品質。www.3722.cn中国最大的资料库下载如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接

2、還是間接部門，都能廣泛地被適用。www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载內容：品質管理的三大基本原則品質管理實踐的十原則第一章、品質管理進程1-1正崴公司的基本經營理念與職責1-2優良產品1-3滿足社會的需求1-4品質管理是全員的責任1-5每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目標2-1管理循環PDCA2-2現況的分析與把握2-3目標的清楚設定2-490%達成度計畫之制訂2-5計畫的執行2-6結果的確認與再評估2-7防止問題再犯的4大步驟www.3722.cn中国最大的资料库下载第三章、根據事實/數據的科學方

3、法是品質管理的根本態度3-1觀察事實，蒐集數據3-2如何蒐集數據3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質總是有分佈性的3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖第四章、品質保證的基本步驟4-1產品品質與我們工作之間的關係4-2作業標準化（作業規範）4-3充分的教育訓練4-4在製程中建立品質4-5瞭解檢查的基本功能4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理4-7「防呆」觀念的提昇4-8對異常現象應快速反應第五章、品管圈活動的展開www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载5-

4、1建立人性化的工作職場5-2QC手法與品管圈的關係5-3組織編成與領導者的選任5-4設定目標與活動展開5-5歸納與發表www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载品質管理的三大基本原則：1.所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。2.品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。3.品質管理乃基於事實，以現場實物去推行PDCA管理循環（戴明圈-DemingCircle）。品質管理實踐的十原則：1.品質管理，先從正確地掌握、認識現

5、狀開始。2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、捨棄3、4」非兼顧的取向重點。4.並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。5.以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。6.品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平均值」。7.檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。9.一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。10.沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。www.3722.cn中国最大的资料库下载第一章“品質管理”之進程1-1正崴公司之基本經營理念及職責正崴

6、公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測技術，建立全球行銷網路，提供客戶品質優良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以創造企業最佳經營績效。1-2優良的產品受到全世界人們歡迎的優良產品是…(1)品質優良△性能良好△簡單舒適的操作△良好的使用期限△可靠安全△外型美觀、產品合格△快速滿意的服務www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载△引以為豪的信譽度(2)價格合理△給客戶滿意的價格，同時也認識產品的價值。△維護合理的價格是增加他們的銷售額。(3)

7、交貨迅速△新產品領先△充分滿足客戶的的需求△穩定交貨數量，沒有過剩的產品1-3滿足社會之需求世界各地人民的生活標準和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭市場不斷湧現新的優良產品。人們對其要求的水準也隨之而不斷改變，因此，今天的優良品，明天可能就會毫無價值。如果說以前還可以接受產品的某些不良，但一旦有了更好產品，他們就會摒棄這種低水準產品。在你表明對品質之嚴格要求前，我們來想想看當你可能買到不合格品時,會產生怎樣的印象。1-4品質管理是全員的責任每個人都有品管之責任，誰生產的優良產品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任.責任是：△

8、企劃部的人調整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。△設計處的人員就