品保人员手册

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1、品質人員手冊（QCHandbook)序言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的品質問題。現在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的品質。如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內容：

2、品質管理的三大基本原則品質管理實踐的十原則第一章、品質管理進程1-1正崴公司的基本經營理念與職責1-2優良產品1-3滿足社會的需求1-4品質管理是全員的責任1-5每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目標2-1管理循環PDCA2-2現況的分析與把握2-3目標的清楚設定2-490%達成度計畫之制訂2-5計畫的執行2-6結果的確認與再評估2-7防止問題再犯的4大步驟第三章、根據事實/數據的科學方法是品質管理的根本態度3-1觀察事實，蒐集數據3-2如何蒐集數據3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分

3、析3-5品質總是有分佈性的3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖第四章、品質保證的基本步驟4-1產品品質與我們工作之間的關係4-2作業標準化（作業規範）4-3充分的教育訓練4-4在製程中建立品質4-5瞭解檢查的基本功能4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理4-7「防呆」觀念的提昇4-8對異常現象應快速反應第五章、品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場5-2QC手法與品管圈的關係5-3組織編成與領導者的選任5-4設定目標與活動展開5-5歸納與發表品質管理的三大基本原則：1.所謂品質者

4、乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。2.品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。3.品質管理乃基於事實，以現場實物去推行PDCA管理循環（戴明圈-DemingCircle）。品質管理實踐的十原則：1.品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、捨棄3、4」非兼顧的取向重點。4.並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。5.以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。6.品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平

5、均值」。7.檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。9.一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。10.沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。第一章“品質管理”之進程1-1正崴公司之基本經營理念及職責正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測技術，建立全球行銷網路，提供客戶品質優良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以創造企業最佳經營績效。1-2優良的產品受到全

6、世界人們歡迎的優良產品是…(1)品質優良△性能良好△簡單舒適的操作△良好的使用期限△可靠安全△外型美觀、產品合格△快速滿意的服務△引以為豪的信譽度(2)價格合理△給客戶滿意的價格，同時也認識產品的價值。△維護合理的價格是增加他們的銷售額。(3)交貨迅速△新產品領先△充分滿足客戶的的需求△穩定交貨數量，沒有過剩的產品1-3滿足社會之需求世界各地人民的生活標準和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭市場不斷湧現新的優良產品。人們對其要求的水準也隨之而不斷改變，因此，今天的優良品，明天可能就會毫無價值。如果說

7、以前還可以接受產品的某些不良，但一旦有了更好產品，他們就會摒棄這種低水準產品。在你表明對品質之嚴格要求前，我們來想想看當你可能買到不合格品時,會產生怎樣的印象。1-4品質管理是全員的責任每個人都有品管之責任，誰生產的優良產品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任.責任是：△企劃部的人調整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。△設計處的人員就要研究如何達到理想產品之技術方法及材料。△採購課的人要以合理的價格和充分的時間去採購，保證產品品質所需的零件和材料。△生產課的人就要用他們帶有品質屬性的手法去

8、生產每件產品。△銷售課的人則要把這樣優良的產品，通過良好的服務介紹給客戶。這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領導下，奏響優良產品和服務的和諧樂章。1-5每個人應對他自己的工作負責不合格品怎麼產生的？追根究柢，它們是手工製造產品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助製造產品的全自動化設備，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪