我国出境旅游者不文明行为研究——以赴泰旅游为例

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1、我国出境旅游者不文明行为研究——以赴泰旅游为例利运晶（广西财经学院防城港学院，广西防城港538000）［摘要］近年来，我国旅游业发展迅速，出境游人数快速增加，目前我国已成为世界第一大出境游客源市场。但由于出境旅游者素质良莠不齐，在境外旅游的不文明行为频频被媒体曝光，使得规范文明旅游迫在眉睫。因此，本文将以我国游客赴泰旅游为例，对其所表现出的语言、举止和形象三个方面的不文明行为进行分析，进而提出改变我国出境旅游者不文明行文的若干策略，以便规范文明旅游，提升我国及民众的国际形象。［.jyqkCrick从人的内心需求的角度出发，

2、认为旅游世界是由许多倒逆现象构成的，即从工作到玩耍，从常规道德准则到道德失常，从节俭到挥霍，从约束到自由，以及从有责任感到自我放纵，对某些人而言，旅游是对现实生活枷锁的一种挣脱，它可以不承担义务，可以随心所欲，可以不受限制。出境旅游者的无知、知而未做或者知而不做，以及其迫切想要挣脱枷锁，摆脱约束，自我放纵的心态，使得我国出境旅游者在文明旅游方面有失欠缺。以赴泰旅游为例，我国出境旅游者的不文明行为首先体现在语言的不文明，比如我国大多数赴泰旅游的旅游者都是团体旅游，而中国人喜欢热闹，所以在泰国很多公共场所仍旧和在国内一样大声喧

3、哗、聚众吵闹，影响到了泰国人的正常生活；据笔者了解，赴泰旅游的旅行团一般都被安排在只有中国游客的餐厅就餐，与其他国家的游客和泰国人分开就餐。除此之外，泰国是个佛教国家，寺庙和佛堂对泰国人来说非常尊贵和崇高，然而很多国人在泰旅游期间无视或者无知别人的信仰，在此类神圣崇高的场所嬉戏玩笑，大声呼喊等，不懂尊重别人的信仰。其次，举止、形象不文明。比如在泰国旅游过程中不遵守泰国的规章制度，随处扔垃圾、随处吸烟、随地吐痰；不守秩序，购物买票不排队，喜欢插队。2015年3月，一名泰国模特在Facebook上发布一段视频，指责中国游客在机

4、场插队，引发泰国和中国网民之间的激辩。举止的不文明行为还有：两名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京航班上泡面泼空姐、曼谷廊曼机场插队并打人、在小便池内大便，大便到便池外不清理，在胳膊上一次性缠绕大量手纸带出去，在公共场合大小便，脚踢古寺内的钟，在公共卫生间的洗手池内洗脚；以及2015年2月初，一名中国女游客将湿内衣晾在清迈机场候机大厅座椅靠背上；2015年2月3日，由于如厕不文明引发抱怨，中国游客一度被禁止进入泰国清莱白庙等。形象不文明，比如在公共场所不顾别人的感受脱去鞋袜、衣冠不整，有的男士甚至赤膊坦胸等，一些不文明现象因此

5、被赋上“中国制造”的标签。无论是无知型、知而未做型或者知而不做型的旅游者，赴泰国旅游基本都是为了释放自我，然而在自我解放的同时也“任性”地自我放纵；在泰旅游的大多数不文明行为都是因为“任性”引起的，认为自己的种种行为不需要承担任何责任和义务，可以随心所欲，不受限制。那么，如何改变我国出境旅游者不文明行为，提高我国出境游客素质、有效改善我国游客的形象？3改变我国出境旅游者不文明行为的策略2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》颁布实施，“旅游文明”被纳入国家法律。《旅游法》规定：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和

6、社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”旅游文明作为一大亮点被写入法律，旅游者不文明行为引起了国人的关注和重视。3.1加强国民素质教育中国传统社会结构是家庭—家族—国家的结构层次，这一结构层次导致了中国人重视血缘、地缘，而忽视社会公共空间。因此，学校应加强对青少年公共空间的教育，提升公共意识。改革现代教育模式，既要重视政治、知识教育，也要注重人性的教育，从根本上改变民众的公共意识不强、道德素质低等问题。民众的公共意识加强、道德素质提高才能减少甚至杜绝不文明旅游行

7、为的发生。3.2充分发挥旅游行政管理部门的监管作用旅游组织是旅游者在旅游过程中直接的经营者，旅游组织要对旅游者负有直接责任，因此，相关旅游组织需对旅游者起到监督、引导和劝导的作用，如果对于游客在旅游过程中出现的不文明行为，旅游组织没起到积极作用，旅游行政部门将对其进行惩罚，比如说罚款，严重者还可以考虑取消该旅游组织的经营资格或者曝光，让旅游组织感受到自己对于不文明旅游行为的不作为将对自身带来危害及信誉成本。充分发挥旅游行政管理部门的监管作用，激发旅游组织部门关于旅游者不文明行为的主观能动作用，规范文明旅游。3.3完善关于出

8、境旅游者不文明行为的相关法律法规由于游客不文明行为的恶劣影响，国家旅游局应通过联合有关方面，多管齐下追责不文明游客。“就像银行与法院所采用的征信系统一样，游客不文明档案也可以将游客的不文明行为记录在案。通过信息的联网，各种和旅游及出行相关的部门都可以了解到这些游客的名字及不良记录，从而对他们未来的旅行及