突发事件中政务微博信息互动机制探析

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1、突发事件中政务微博信息互动机制探析陈靓【摘要】本文以“上海外滩踩踏事故”为例，对突发事件中政务微博的信息互动进行具体分析，探讨现今突发事件中政务微博信息互动具有的规律，进而对突发事件中政府的信息互动机制加以改善，以更好地为社会管理服务。..关键词政务微博突发事件信息互动2014年12月，人民网舆情监测室发布《2014年度人民日报政务指数报告》，报告显示：2014年，我国政务微博保持稳定发展。截至2014年12月31日，新浪微博平台认证的政务微博达到130103个，较去年年底增加近三万个。其中党政机构官方微博94164个，公务人员微博35939个

2、。①近年来，随着网络技术的快速发展及移动互联网的迅速普及，政务微博已经发展成为政府政务公开和政务服务的重要渠道。然而，随着公众对政府工作的参与、了解等意识进一步增强，并伴随着微信等新渠道的出现，政府与大众交流的模式再一次改变，也对政府部门在及时发布信息和有效回应公众信息方面提出了新的要求。尤其在突发事件来临时，政府如何采用最有效的信息互动机制来应对事件发展就显得尤为重要。一、突发事件中的政务微博信息互动2014年12月31日，上海外滩发生踩踏事件，造成36人死亡49人受伤的严重后果，引起了国内外社会的高度关注。作为上海市的第一发声筒“上海发布”

3、微博在应对此突发事件时展示了良好的状态。从事件发生到1月21日政府召开新闻发布会公布事件情况这个时间段记录了事件的整个发展过程，因此，本文以这个时间段为研究对象，检索搜集“上海发布”微博中与踩踏事件相关的所有微博共计51条作为样本来进行考察，从互动形式及互动内容两方面对该样本进行研究。1、互动形式（1）信息发布在发布数量上，“上海发布”微博在2015年1月1日发出第一条微博，接着在1日共发出13条微博，2日发出8条，从3日到20日每天不超过2条，而在21日发博数量开始猛增，达到18条。显然，该微博发博数量变化与事故发生、发展、后续、总结的时间相

4、一致。（2）转发在微博平台上，粉丝通常可以对微博内容进行转发，转发微博通常可以增强微博的信息传播速度和传播影响力。通过分析，“上海发布”政务微博的各条微博信息总转发数为105556次，平均每条微博信息的转发数量有2070次。而转发量大的微博主要集中在1日、2日、3日和21日，转发数量最多的一次即第一条微博，达38408条。（3）评论在微博平台上，粉丝能对微博内容进行评论，以表达自身的观点，同时能把自身的观点和意见传达给微博博主，双方实现沟通和互动。通过分析，“上海发布”微博的各条信息评论数总量为68626次，平均每条微博信息的评论量为1346次

5、。而评论量大的微博主要集中在1日、2日、3日和21日，最多的一次为2日发出的第一条微博，高达21496条。2、互动内容根据政务微博日常信息互动对象的身份，将互动对象分为三种：大众微博、其他政务微博、媒体微博。政务微博与大众微博、其他政务微博、媒体微博等之间通过信息发布、信息转发、评论等形式，互相交流，达到信息互动的目的。“上海发布”微博与各微博主体信息互动的内容主要在以下几个方面：（1）信息发布“上海发布”微博在“上海外滩踩踏事故”中与其他微博用户之间的互动主要基于其发布的微博信息。“上海发布”微博通过不断发布事故的进展和最新伤亡信息，让大众了

6、解到事件的最新进展，从而使各方加入到突发公共事件官民互动中去。在该事件中，“上海发布”微博的信源有两种：一是原创信息，即政务微博自己采编的信息；二是转发信息，即政务微博转发自其它的信息。该事件中，“上海发布”微博原创信息占绝大部分，达96%，而转发信息只有4%。在发布信息内容上，该事件中“上海发布”微博在其微博内容前都加上了“#主题#”的文字，使每条微博信息都有相应的主题。该事件中微博的信息主题主要有：“#关注#”、“#最新#”、“#微直播#”、“#要闻#”等。其中，“#关注#”、“#最新#”、“#微直播#”三个主题的微博占比最大。其中“#关注

7、#”12条，“#最新#”14条，“#微直播#”16条。本文将该事件中“上海发布”微博的信息内容分为四类：一是事件信息，主要为通报该事件相关信息及最新的伤亡情况；二是生活服务类信息，主要是情感交流信息；三是微直播信息，主要是对该事件调查发布会的现场情况通报；四是互动信息，即该微博与其他微博的互动情况。研究发现，各类别的微博数量相差较大。该事件中“上海发布”微博发布的51条微博当中，微直播信息最多，共31条，占比60.8%；事件信息共27条，占比51.9%；生活服务类信息有3条，占比5.8%；互动信息有4条，占比7.8%。此外，该事件中“上海发布”

8、微博所发布信息均以纯文字的形式出现。（2）回复舆论事件发生后，大众情绪往往容易波动，可能会对政府工作提出疑问，而政府可以通过微博渠道与大众第一时间进行