从关系营销角度探讨高校双语教学的发展

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1、从关系营销角度探讨高校双语教学的发展　摘要：双语教学是我国高校教学改革的重要尝试，有利于培养富有创新精神和国际视野的复合型人才。然而推进双语教学对师资、学生素质、教材以及教育主管部门的政策引导等诸多方面都有较高的要求。本文尝试从关系营销的角度出发，就影响双语教学开展的主要利益相关者进行辨别和分析，探讨进一步提高双语教学效果的途径和方法。　　关键词：双语教学关系营销利益相关者　　　　一、双语教学的概念　　　　所谓“双语教学”，指运用第二语言或外语①教学知识性科目。［１］也就是说，双语教学是专业知识学习和英语习得的总和。需要明确和强调

2、的是，在双语教学中，专业知识的学习和获得是主要目的；同时也为学生创造了习得第二语言的习得空间，使其在掌握学科知识的同时提高外语水平。［2］46这种教学模式对于国际化复合型人才的培养无疑是一种有益的尝试。　　然而双语教学的顺利实施对师资条件、学生素质、教材和教学法以及教育主管部门的政策引导等诸多方面都有较高的要求。本文尝试从关系营销的角度出发，就影响双语教学开展的各种因素进行辨别和分析，探讨进一步提高双语教学效果的途径和方法。　　　　二、关系营销与双语教学　　　　（一）关系营销与双语教学的关系　　关系营销理念出现在20世纪70年代末

3、，90年代中期发展到高潮，并对21世纪的营销实践产生了重大的影响。关于关系营销的定义有许多版本，但相互之间并不矛盾，本文采用其中比较有代表性的观点：“关系营销是识别、建立、维护、巩固和（必要时）解除企业与顾客及其他的利益相关者的关系的活动，并通过企业努力，以诚实的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现。”（O’Malley,PattersonandEvans,1997）关系营销理论体系强调的重点在于：企业在发展与顾客及其他利益相关者的合作关系的过程中为企业、顾客及合作各方都创造更多的价值，而且关系随着互动

4、活动的延伸和互动双方的加深理解而向前发展。关系营销最初适用于服务业和工业品营销，目前，关系营销已被应用到以关系为重要因素的任何营销场合。［３］　　从营销的角度来看，高校教学活动实际上是向学生（即营销意义上的顾客）提供以知识为产品的教育服务，具体来说，即是教学活动的主体（教师）借助各种教学资源（如教材、教辅、教室等），通过多样化的教学手段和个人的素质能力等为学生提供知识积累和心智培养等服务。教学活动的实施牵涉到多方面的关系，其教学效果不仅仅取决于任课教师的教和学生学习的质量，更是各种内外关系相互作用与协作的结果，因此有必要识别影响教

5、学效果的主要关系成员（利益相关者），了解其对教学效果的影响。通过与主要关系成员之间的良性互动来提升教学效果，以及实现对教学质量的可持续性发展。　　双语教学作为我国高校课程改革体系中的一个重要举措，其实施过程和教学效果比普通教学活动更需要来自主要关系成员的努力和支持，因此借助关系营销的先进理念探讨高校双语教学的开展具有一定的实践意义。　　（二）识别高校双语教学的主要利益相关者及其对教学效果的影响　　关系营销理论要求企业首先识别目标顾客及其它各种利益相关者（Stakeholder），了解其对企业营销活动的影响，从而制定出相应的关系发展

6、策略。因此，我们将对高校双语教学活动涉及的主要利益相关者及其对教学活动实施和效果的影响加以分析。　　1．顾客。我们可以将教学活动的实施对象学生视为购买教育服务的顾客。企业营销活动的第一步，也是影响成功的关键环节，即是准确分析和把握顾客的需求、消费心理及行为模式等。因此，在开展双语教学活动前，我们必须深入了解大学生对双语教学的认识和期望，同时对他们的外语水平、学习欲望和心理发展规律及学习方法等有较准确的把握，从而制订和实施出有针对性的、符合学生学习能力和需求的教学计划和教学模式。　　2．内部员工②。即从事双语教学的任课教师。作为一线

7、教学人员，学生对教学效果的满意度主要来自于教师的教学工作。而作为双语课程的主讲教师必须既具备精深的专业知识，又通晓外语，能够使用符合该学科教学规律和学科特征的教学用语进行解释、分析、论证和答疑等。自全国许多高校开展双语教学以来，师资问题一直是影响教学效果的核心问题。教师的英语水平高低、专业知识结构的完善和更新、对教学规律的认识和教学法的应用能力等都制约着双语教学的效果。　　3．供应商。在高校双语教学环境中，为其提供有形产品或无形服务的供应商可分为以下几种：　　（1）高校内部供应商。即实施双语教学的学院和学校的后勤部门，包括教务部门

8、、图书馆（及教材科）、学工部门等。　　双语课程的教学目标、内容结构、体例安排和教学要求与传统的专业课程有着明显的差异，这也是导致双语教学效果欠佳的重要因素之一。［4］77因此，教务部门能否制定出符合双语教学目标和教学特点的教学计划影响着双语教学的效