导游实务各章练习题

《导游实务各章练习题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《导游业务》课程各章练习题及部分答案一、填空题：第一章1、现代导游服务大致可以分为两类，分别是（）和（）；2、导游服务大体可以分为（）、（）、（）；3、导游服务的经济性表现在一是（），二是（），三是（）；4、（）、（）、（）是现代旅游业的饿三大支柱，其中处于主导地位的是（）；5、旅行社的业务主要有四项，即（）、（）、（）和（）；6、导游服务的纽带作用表现在（）、（）、（）；7、1841年7月5日，英国人（）组织一次旅游，成为公认的旅游活动的开端。8、导游服务的趋一是导游内容的（）、二是导游手段的（），三是导游方法的（

2、）。第二章1、导游员的一般含义是指具有专门的（）、（）或（）从事导游活动的人员；2、合法的导游员应该是取得（）、持与旅行社签定的劳动合同或在导游服务公司登记证明再申请（）；3、导游证有效期为（）年，临时导游证有效期为（）个月；4、一名合格的导游人员应该具有很强的（）、良好的()、高超的（）、健康的（）、同时也应具有良好的（）、具有（）水平（）的本领；5、（）、（）、（）构成导游服务的三要素；6、导游人员的酒量应不要超过自己酒量的()；7、（）是导游人员的基本功，是导游服务的工具；8、导游人员的服务技能可分为（）和（）

3、，而导游服务需要的主要是（）。第三章1、导游服务带团小集体是由（）、（）和（）组成的，这个小集体是（）、（）的组织；2、地陪要做好上团前的心理准备，一是面临（）的准备，二是承受（）的准备；3、旅游团抵达前，在一般情况下，地陪应在飞机抵达前（）小时、火车轮船到达前（）小时向问讯处询问；4、游客复杂的投诉心理大致可以归纳为三种，一是（）、二是（），三是（）。第四章1、导游服务技能包括（）、（）、（）、（）和（）；-15-2、导游人员第一次亮相，最关键的是给游客留下（）、（）和（）的导游形象；3、对苛求的领队，可以进行（）

4、、（）（）和适当的方式与之斗争；4、导游人员的语言表达直接影响着游客的心理活动，必须在语言艺术的（）和（）上下工夫，在（）字上做文章；5、导游语言是一种口头语言，有（）的特点，在运用语言时能够把握好（）的四原则；6、导游语言八要素中，（）体现了导游语言的思想性；（）体现了导游人员的道德修养；7、导游服务是一门艺术，它集（）、（）综合艺术于一身，集中体现在导游讲解中；8、导游讲解的（）、（）、（）和（）体现了导游活动的本质需要，也反映了导游方法的规律。9、导游讲解中虚实结合法中的“实”是指（）；“虚”是指（）；10、旅

5、游动机可以分为（）、（）、（）和（）；11、旅游活动是一次（）、（）、（）的综合审美活动；12、调节游客的情绪，（）他们的游兴并激发他们的游兴是导游人员的一项重要任务；13、调节游客情绪的方法有（）、（）和（）。第五章1、处理游客的个别要求应坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合（）、（），符合（）及旅行社有关规定和导游员纪律，“可能”是指导游员（）；2、对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要（）、二要（）、三要（）；3、对无理取闹的旅游者，导游员要礼让三分，坚持（）、（）（），坚持（）的原则；4、游客购买牙雕、玉器之类

6、的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，导游员要提醒他们（）；5、（）不准出境，严禁携带（）和（）出境；6、游客携带中药材、中成药出境，前往国外的总值限人民币（），前往港澳地区的总值限人民币（）；7、旅游团领队有（）、（）或（），以及旅游团推选的（）等种情况；8、职业领队多由两种人员担任：一是旅行社的（）或（）；二是旅行社的（）或（）。第六章1、游客突患重病，由参加抢救的医师详细报告抢救经过，并写出（）、（）由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的（）、（）和（）；2、如果死亡者死亡不是出境口岸，应由（）发给死亡地点至出境

7、口岸的检疫证明“（）”，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国某某检疫站；-15-3、若患病者病危，找不到亲属，一切按照领馆的（）处理；4、丢失台湾同胞旅行证明，失主向遗失地的中国旅行社或（）或（）报失，核实后发给（）的入出境通行证；5、处理旅游者的言行问题要严肃认真，要（）、（）、（）和（）；6、若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥时要（）、（）、（）和（）；7、处理旅游者的越轨行为要慎重，事前要（）、分清（）的界限，分清（）的界限，分清（）的界限，分清（）的界限。第七章1、我国大陆的旅行

8、社可分为（）和（）；2、旅行社的运作主要包括三大内容，即（）、（）和（）；3、外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在（）向边防检查站交验（），填写（）；4、在中国，外交、公务护照由（）颁发，普通护照由（）颁发；5、9人以上的旅行团可以发给团体签证、团体签证一式三份，（）留一份，一份用于（），一份供（）；6、外国人进入中国境内