导游实务各章知识要点.doc

《导游实务各章知识要点.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2011年导游实务各章节知识归纳来源：考试大   【爱学习，爱考试大】   2011年8月4日2011年导游实务各章节知识归纳第一章　导游服务第1节　　旅游及相关概念查看第2节　　导游服务的产生和发展查看第3节　　导游服务的类型与范围查看第4节　　导游服务的性质和特点查看第5节　　导游服务的原则查看第6节　　导游服务的发展趋势查看第二章　导游人员第1节　　导游人员的分类查看第2节　　导游人员的职责查看第3节　　导游人员的素质查看第4节　　导游人员的修养查看第5节　　导游人员的培训、考核与管理查看第

2、三章　旅游团队导游服务程序与服务质量第1节　　旅游团队导游服务集体查看第2节　　地方导游服务程序与服务质量查看第3节　　全程导游服务程序与服务质量查看第4节　　领队服务程序与服务质量查看第5节　　景区景点导游服务程序和服务质量查看第四章　散客旅游服务第1节　　散客旅游服务概述查看第2节　　散客旅游服务的类型查看第3节　　散客旅游服务程序与服务质量查看第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理第1节　　旅游活动计划和日程变更的处理查看第2节　　漏接的原因、处理及预防查看第3节　　空接的原因及处

3、理查看第4节　　错接的预防及处理查看第5节　　误机(车、船)事故的处理和预防查看第6节　　旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理查看第7节　　旅游者走失的处理和预防查看第8节　　旅游者患病、死亡问题的处理查看第9节　　旅游者越轨言行的处理查看第10节　　旅游安全事故的处理与预防查看第11节　　处理旅游者个别要求的基本原则查看第12节　　旅游者个别要求处理查看第13节　　旅游者越轨行为的处理查看第六章：导游服务中游客个别要求的处理　　　　　　　第一节处理旅游者个别要求的基本原则查看　第二节旅游者个别

4、要求处理　　用餐和住房方面个别要求查看　　文娱和购物方面的个别要求查看　　活动安排的个别要求查看　　要求探望亲友、让其亲友随团活动查看　　要求转递物品和信件查看　　要求中途退团或延长旅游期查看第七章　导游人员的带团技能第1节　　导游的带团技能查看第2节　　导游良好形象的塑造查看第3节　　导游服务集体的协同共事查看第4节　　新导游初次上团的问题查看考试大导游资格站编辑整理第八章　导游人员的语言讲解技能第一节　　　　　导游语言基本要求查看第二节　　　　　导游口头语言表达技巧查看第三节　　　　　导游态势

5、语言运用技巧查看第四节　　　　　导游交际语言常用技巧查看2011年全国导游基础知识各章要点归纳汇总第九章导游相关业务第1节　　　　交通知识查看第2节　　　　出入境知识查看第3节　　　　法定标识查看第4节　　　　货币常识及其他查看第一章旅游及相关概念　　一、旅游的定义　　旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的，离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。　　二、旅游相关概念　　导游服务的产生和发展　　引言：导游服务是旅游服务的一个组

6、成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。在人类历史上，人类有意识的外出旅游是由于产品或商品交换引起的。即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间。在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。很显然，在这个时期，导游服务还没有产生。　　一、导游服务产生和发展的历程　　导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。　　奴隶社会：生产力发展，奴隶主占有奴隶和劳动剩余物，他们开始以巡视为名义的享乐旅行。在旅行中，臣

7、仆簇拥前后，随时侍奉，实际上也起着旅行向导的作用。　　封建社会：经济进一步发展和交通条件的改善，除帝王、将相的巡游外，还出现了士人、学子的漫游。封建社会中后期，出现了以求学为目的的教育旅行；以保健为目的的疗养旅行；以探险为目的的航海旅行；以经商为目的的跨国旅行等。在这些旅游活动中配有熟悉路途的人做向导，他们不仅引路，还能介绍沿途的名胜，风俗民情，类似于现代的导游服务。　　总之，在古代虽产生了向导，但其偶然性的成分很大，难以产生向导队伍。　　资本主义：资本主义生产关系的建立，特别是产业革命大大促进了

8、生产力的发展和经济的繁荣。带来了阶级关系的变化，也加速了科学技术在工业中的应用，出现了速度快，运载量大的火车和轮船，使旅游活动获得了突破性的发展。1864年，托马斯·库克组织成为旅游的代名词；第二次世界大战后，导游队伍迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。　　中国：中国近代旅游业起步较晚。20世纪初，一些外国旅行社开始在上海等地设立旅游代办机构，雇佣中国人充当向导。1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导