导游实务练习题二

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1、导游实务练习题二一、单项选择题1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。A服务第一、合理而可能B游客至上、合理而可能C合理而可能、服务第一D游客至上、服务第一2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。A协助B劝阻C立即报告旅行社D告知领队3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则4、如果旅游者在用餐前

2、提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。A　1小时　B1.5小时　C　2.小时　D3小时5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退8、旅协游者要

3、求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人B了解是何物品，再考虑是否同意转递C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求D请游客写委托书11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导

4、游员需要对游客进行。A劝说B安慰C回绝D道歉12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。6A与旅行社另签订合同B到旅行社开证明C到旅行社海外部办理延长签证手续D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。A、游客甲B、游客乙C、地陪丙D、领队丁14、游客要求导游员转递物品，首先导游员应婉言拒绝，实在推脱不了，若是下列__________时，应可以接受。A、一部索尼摄像

5、机B、一幅游客自己书法作品C、一盒月饼D、一盒太太口服液二、多项选择题1、当导游员了解到游客需要转递的物品是时，应婉言拒绝。A食品B未交税的应税物品C药品D贵重物品2、对于离团后继续留下的旅游者，一般可帮助其做一下工作。A协助其重新订妥航班、机票B协助其重新订妥饭店C如要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同D说明离团后一切费用自理3、一般来说，游客的个别要求大致可以分为以下_____________情况。A合理而可能的要求B合理而不可能的要求C不管合理与否导游员都必须要满足的要求D不合理的要求4、游客提

6、出的具有合理而可行的要求时，导游员应________。A想方设法予以满足B努力满足正当需要C认真倾听，耐心解释D尊重游客，不卑不亢5、同房游客闹矛盾要求住单间，导游员应______________。A、立即满足B、请领队调解或在内部调整C、调解调配不成，有空房，由满足D、但应事先说明，房费由游客自理6、海外游客提出希望购买中国文物时，导游员应______________。A、建议他去文物商店购买B、提醒保管好发票C、提醒他不要去掉文物上的火漆印D、劝他打消去地摊上购物的想法7、一台湾游客想在张家界购买一些中

7、药材带回去，导游员应介绍下列_______药材。A、当归、枸杞、蟾蜍B、黄芪、肉桂、麝香C、人参、甘草、薄荷D、天麻、蜈蚣、芦荟68、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要求单独行动，导游员应__________________等。A、允许其外出，但须提醒注意事项B、如让其带上饭店店牌，并建议他不要走太远C、提醒不要去秩序乱的场所D、提醒不要太晚回饭店9、游客要求导游员转递物品的，若是下列_________时，首先应婉言拒绝。A、一架摄像机B、一幅游客自己手写字画C、一盒风味小吃D、一袋驴胶

8、补血冲济10、导致旅游计划变更的客观原因主要有下列_________________等。A、大雾，暴风雪B、洪水、地震C、票务员或导游员疏忽，导致不得不变更原计划D、飞机机械故障导致航班时间推迟或取消11、有的游客想品尝当地的小吃，要求将团队餐换成风味餐，导游员应______。A、时间充足，导游员应先征得全团游客的意见B、若游客有异议，则按合同执行C、若无异议，则尽量满足D、提前告知游客相关费用由游客自付12、针