导游导游实务教案

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1、《导游实务》教学大纲第一部分基础篇第一章导游的由来和发展教学目的与要求：1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求一、导游的概念（一）导游的字义溯源“导”——引导、开通“游”——旅行、游览（二）导游的概念“导游”这一概念有两层涵义：一是指引导游览活动的导游行为或业务；一是指导游者或导游工作人员。二、导游的由来与发展（一）古代的旅行与向导1、时间：东周—旅游初具规模汉朝—出现国际旅游2、形式：帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学3、向导全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童地培—

2、—车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、面向21世纪的导游（一）21世纪的旅游大众化、全球化、规范化、持续化（二）导游队伍的不断壮大（三）21世纪的导游知识化艺术化专门化个性化科技化第二章导游员教学目的与要求：1、熟悉导游员资格获取及培训情况2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求一、概述导游员概念：导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。二、导游员分类（一）中国导游员分类1、业务范围（1）领队：是指经国家旅

3、游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。（2）全程陪同导游人员（简称全陪），是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。（3）地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（4）景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区为游客进行导游讲解的工作人员。2、职业性质：（1）专职导游员：是

4、指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。（2）兼职导游员：亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。3、语言：中文导游员外语导游员4、技术等级：初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员（二）外国导游员分类三、导游员的职责（一）导游员的基本职责（二）海外领队的职责（三）全陪的职责（四）地陪的职责全程陪同地方陪同海外领队1、实施旅游接待计划2、联络、协调工作3、维护安全、处理问题4、宣传、调研1、安排旅游活动2、落实接待工作3、负责导游讲解4、维护旅游者安全5、妥善处理问题

5、1、介绍情况、全程陪同2、监督落实旅游合同3、联络沟通工作4、组织和团结工作四、导游员的素质（一）良好的思想品德（二）渊博的知识（三）较强的组织、协调、应变能力（四）较高的导游技巧（五）身心健康（六）注重仪容、仪表四、导游员的培训、考核和管理（一）导游员的培训1、培训的重要性2、培训的内容3、培训的种类（二）导游员的考核和管理1、导游资格考试2、导游合同管理和导游证管理国家旅游局规定：所以应考合格人员都必须与所在或所服务的旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游证书，担任导游工作。3、导游员等级评定

6、管理4、导游员IC卡以及年审管理计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27种，自2002年4月10日实施。导游员有下列情形之一的，扣除10分（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（2）诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的；（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；（5）未通过年审继续从事导游业务的；（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。导游员有下列情形之一的，扣除8分（1）拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的；（2）擅自增加或减少旅游项目的；（3）擅自终止导游活动的；（4）讲解中掺杂

7、庸俗、下流、迷信内容的；（5）未经旅行社委派私自承揽导游业务的。导游员有下列情形之一的，扣除6分（1）向旅游者兜售或购买旅游者物品的；（2）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；（4）讲解质量差或不讲解的；（5）私自转借导游证供他人使用的；（6）发生重大事故不积极配合有关部门救助的导游员有下列情形之一的，扣除4分（1）私自带人随团游览活动的；（2）无故不随团活动的；（3）在导游中未佩戴导游证或未携带计分卡的；（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。导游员有下列情形之一的，扣除

8、2分（1）未按规定时间到岗的；（2）10人以上团队未打社旗的；（3）未携带正规接待计划的；（4）接站未出示旅行社标识的；（5）仪表、着装不整洁的；（6）讲解中吸烟、吃东西的。5、年审管理制（1）通过年审（2）暂缓通过年审（累计扣分达到10分)（3）不予通过年审（一次扣分达到10分）第三章导游服务教学目的及要求1、了解熟悉导游工作性质、特点及价值