移动电子商务可用性指标体系

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1、移动电子商务可用性指标体系文／高国伟张娜张平春摘要：可用性已成为影响移动电子商务竞争力的主要因素，也是目前移动电子商务应用中一个突出问题。移动电子商务可用性评价的关键是建立一套合理、完善的评价指标体系。首先对常用的三种指标体系进行了比较分析，然后针对移动电子商务可用性的购物体验目标和特点，最后运用层次分析法，建立了移动电子商务的可用性指标体系。.jyqkicrosoftUsabilityGuideline，MUG）提供了一套进行可用性评估的指标。相关的子指标如表1.1所示。通过以上三种常用的可用性指标分析得

2、到相关的联系，MUG可用性指标在一定程度上包含了ISO可用性指标和Nielsen可用性指标的涵义。由于可用性评估与行业、用户的角色、用户目的等因素的不同，决定了指标并非同等的重要。因此，即使MUG可用性指标更贴近于本文要研究的移动电子商务可用性的指标体系，但对于其它可用性指标也不容忽视，我们应该取长补短，进一步研究移动电子商务可用性的独特购物体验，以及不同于传统电子商务的特点。2、移动电子商务的特性2.1购物体验可用性是对产品可用性程度的总体评价，也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、易记和高效的质量指标。

3、然而伴随着人们对产品的要求也越来越高，移动电子商务可用性的目标已经不止是提高工作效率那么简单，人们更多的是开始关心产品的一些其他品质，例如美感、安全感、愉悦感、成就感以及满意度等。用户在与软件的功能产生交互时的感觉就是“购物体验”。关于购物体验的概念在游戏和娱乐行业表现的淋漓尽致。例如，为儿童创建的网站应该是有趣的，为年轻人创建的网站应该是时尚的。个体之间的差异导致用户的真实体验难以通过某种途径进行模拟，但购物体验对设计过程的指导并非主观，因为用户群体明确之后，其购物体验的共性可以对设计提出相应的指导。重视

4、购物体验能帮助开发人员对购物体验作出正确的评估，同时利于认识用户的真实期望。设计人员应充分认识到移动电子商务可用性中的购物体验目标。因为可用性是保证产品的基本功能齐全和易于使用，而购物体验是保证给用户与众不同的感觉。这就意味着可用性目标是产品本身应该具有的，而购物体验是额外的惊喜。2.2移动电子商务的特点移动电子商务的目标是使任何人在任何时间和任何地点访问想要访问的任何内容。因此，移动电子商务的可用性有以下几个特点：（1）移动电子商务的时刻在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要影响，他们更

5、多的是根据用户间接活动来提供价值服务。由于移动终端方便携带，移动用户可以随时随地获取所需的信息和服务。（2）移动电子商务的个性化。移动电子商务的使用终端主要是、PDA等，用户终端具有专用性，促使个人身份认证的业务具有极大的发展潜力。在移动的环境下，它能为用户提供更多的动态信息，如地理位置信息。因此，移动电子商务能为移动用户提供更好的个性化服务与信息。（3）移动电子商务的整合。现代移动电子商务应用的关键是整合各种资源为用户提供服务，移动和网页解决方案的无缝链接起到了重要的作用。商业化的社会把营销、购买和服务通

6、过移动电子商务的发展紧密的整合到一起。（4）移动电子商务的大众化。现今电子商务应用程序被写入移动设备，这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来。（5）移动电子商务的多样性。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各种各样的设备，在不同平台，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。3、构建移动电子商务可用性指标结合上文移动电子商务的独特购物体验和特点，运用层次分析法（TheAnalyticHierarchyProcess，AHP）建立移动电子商务可用性的指标体系[4]-[5]。其中，最

7、高层：又称为目标层；中间层：又称为指标层，这里有一级指标和二级指标。如图3.1所示。（1）功能性指标是指用户使用移动电子商务应用时所使用的软件的功能水平。对于移动终端的型号、浏览器入口会产生不同的购物体验。主要是因为小界面的移动终端会扩展页面的视觉差异。移动电子商务可用性的功能性指标主要细分为以下3个子指标：①完备性：指产品是否提供了用户执行特定任务所需的各种功能。用户对移动电子商务应用的需求已经不再单一化，所以设计人员要尽可能满足大部分用户的需求，使得其具有完备性。②兼容性：指产品中的各个软件能稳定工作，

8、不产生排斥的现象。移动电子商务的游戏化需要其兼容性来保证，这样在确保其基本可用性的前提下，增添了游戏软件来满足用户的娱乐需求。③可扩展性：指用户可以自行安装软件，通过第三方提供的程序来不断扩充移动终端的功能。（2）有效性指标是指用户能够通过相关操作完成自己特定的任务。移动电子商务可用性的有效性指标主要细分为以下3个子指标：①信息准确性：指网站能提供给用户需要的信息，而不是无效的信息。②下载速度：指网站下载文字、图