移动电子商务网站的可用性分析——以京东为例

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1、移动电子商务网站的可用性分析——以京东为例摘要：随着互联网的发展，越来越多的人选择利用Internet进行网购，而与之相对应的网站也越来越多。但随着移动网站功能的完善，与之对应的网站的可用性问题也逐渐增加。京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%,在我国B2C电商市场有一定的影响力。本文首先设计了关于影响京东网站可用性的问卷调查表，然后利用SPSS对收集到的数据进行预处理，并使用探索性因子分析法对提取出的影响京东网站可用性的25个因素进行分析。得出了6个影响京东网站可

2、用性的因子：效率、舒适度、安全性、可达性、易用性、可理解性，从而构建影响京东网站可用性的因子分析模型。最后，本文根据前文研究所得的结论针对京东网站的可用性提出了合理的建议。关键词：移动电子商务；因子分析法；可用性；影响因素引言根据Analysys易观发布的《中国网上零售市场季度监测报告2016年第2季度》数据显示，2016年上半年，中国网上零售市场规模达22323.4亿元人民币。中国网上零售B2C市场交易规模为12000.6亿元人民币，同比增长38・6%。该数据表明中国网购市场规模继续大幅增长，同时越来越多的用户愿意网上购物。但是，仍然

3、有许多互联网企业面临关闭或者用户流失的危机。主要原因是没有认清网站的可用性问题，影响了网站的发展。京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，可见，京东商城在中国的B2C电商企业中有着一定的影响力。而针对网站可用性的理论研究，已有一定的研究成果，如贺桂和对电子商务网站可用性国内外研究现状进行了评述；高国伟等建立了移动电子商务可用性指标体系；张娜等对移动电子商务的可用性进行了分析研究;梁君建立了第三方电子商务网站质量评价体系并对电子商务网站质量进行了研究，等等。目前，专家学者们对移动电子商务网站可用性影响因素进行了研究，但是，大多数学者

4、建立的指标体系是从经验或者专家打分法的基础上建立的，与实际可能有一些偏颇。很少有学者基于消费者的角度，利用因子分析来探究影响移动电子商务网站可用性的因素。因此，本文从该方面来探究影响移动电子商务网站可用性的因素，据此提出优化网站运营的建议，以便网站可以更好的经营下去，从而更好地为消费者提供服务。1、数据来源与描述统计1.1界定样本对象与设计量表本文研究的是移动电子商务网站的可用性，具体网站以京东为例。调查问卷的指标主要从以下几个方面构建：网站的响应速度、网站购物步骤的简单度、网站商品信息的详细程度、网站搜索信息的便捷性、网站搜索信息结果

5、的准确性、客服回应的及时性、网页布局的合理性、网页设计的美观度、网站动画设计的合理性、网站色彩的合理度、返回首页功能、导航功能、网站总是可以访问、网站信息的可靠性、网站的信用评价系统、网站的支付安全系统、网站易使用、查找简单、与网站沟通容易、网站信息分类清晰、网站信息详略得当、网站信息易理解、网站信息编排格式合理等等。问卷采用的是李克特5分量表，每个影响因素的测量项大部分来源于LeidaChen和Hung-PinShih,有一部分是根据查阅的文献所编写。1.2样本介绍和描述性统计分析考虑到消费者网购接受程度不同以及网购产品方式与传统购买

6、产品方式的差异性，本次调查问卷的理想人群大部分集中在受过高等教育且对网购产品有一定程度了解的青年群体。此次共发放问卷520份，回收512份，回收率为98.46%O其中，有效的问卷一共500份，有效率为96.15%,可以进行有效的数据分析。根据收回的样本数据，进行初步分析，得出如下结论：(1)京东商城网站的用户访问效率比较高从调查问卷的结果可以看出，有89%的消费者感知网站的响应速度比较快；94.1%的消费者感知网站购物步骤简单；84.4%的消费者觉得网站商品信息比较详细；有9.8%的消费者感知网站搜索信息比较便捷；94.6%的消费者觉得

7、该网站搜索信息的结果比较准确；95.6%的消费者觉得该网站的客服回应比较及时。可见，消费者对京东网站的响应速度、购物步骤简单程度、网站商品信息详细度、搜索信息的便捷性以及搜索结果的准确性、客服回应的及时性等方面比较满意。由此可见，京东网站的效率是比较高的。因此，我们可以进一步引导此部分消费者了解和熟知该网站的优越性并提高网站的服务，来扩大市场规模，见表(1)京东网站的舒适度调查数据显示,有46.6%的消费者感知京东网站页面布局合理；35.1%的消费者感知该网站页面设计美观；14.5%的消费者感知该网站色彩设计合理；只有3.8%的消费者觉

8、得该网站动画设计合理。由此可见，京东网站布局、网页设计美观等方面消费者还是可以接受的，但是在网站色彩合理度，尤其是网站动画设计方面还需要进一步完善。见表2。(1)京东网站的可达性数据显示，有74.9%的消费