移动产品可用性测试 (一) ：概述

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1、移动可用性测试(一):概述前言移动互联网时代，针对移动产品进行的可用性测试，主要是将PC产品可用性测试方法和经验照搬过来。但在实际的工作中，由于移动产品的特殊性，我们遇到了一些在PC产品可用性测试中不曾遇见的问题，例如“使用测试设备还是用户设备”，“选择iOS平台还是Android平台测试”，“使用什么原型工具和记录工具”等。【织梦学院：前身CG织梦网】因此，移动可用性测试的方法、设备、工具等都需要因“移动”制宜。我们尝试将移动可用性测试的零散知识总结梳理起来，加上我们的思考和探索整理成文，供大家一起交流。1.移动可用性测试流程移动可用性测试流程与

2、传统流程差异不大。但考虑到有读者可能是刚接触可用性测试，我们这里还是简单罗列一下。·测试计划和招募(Prepare&Recruit)·这是移动可用性测试最重要的阶段，这个阶段需要明确五大问题：为什么测试？在什么环境下进行测试？招募哪些对象进行测试？测试的系统和功能是什么？如何搜集和分析这些数据？对于这些问题，在内部需要讨论并达成一致意见。然后制定可用性测试计划，准备相关素材，包括制作测试原型、撰写测试任务和脚本、招募被试者、搭建测试环境和准备测试工具等。·预测试和正式测试(Pilot&Test)·移动可用性测试受到设备、环境、任务等多因素影响，进行

3、预测试可帮助我们发现测试计划，及前期准备中可能存在的问题，从而保证正式测试的顺利进行。正式测试中，可以让设计师作为观察者，在便利贴上记录发现的问题，以便后续快速讨论输出。·测试结果分析和输出(Analyze&Report)·移动可用性测试需要采用轻量的方法进行分析并输出测试结果。如可以将记录问题的便利贴粘贴在墙上，快速讨论并组织达成一致意见。切记，这个过程是描述测试发现的问题，而不是产生解决方案。解决方案是下一步的工作。·产品优化与迭代(Improve&Iterate)·移动可用性的价值在于发现问题后的改善与优化设计。设计人员可以尝试回答这样一个问

4、题：如何进行最小、最简单的优化，可以避免出现测试中发现的问题。然后进行测试，验证这种改变是否产生其他影响。2.形成性测试和总结性测试根据测试的目标不同，我们一般将可用性测试分成两大类：形成性测试（formativetest）和总结性测试（summativetest）。实际工作中，我们做的大部分可用性测试都属于形成性测试，包括移动可用性测试。所以我们先澄清概念，后续对方法和工具的讨论，主要也都是围绕形成性测试展开。这两个术语源自教育学，形成性测试主要在教学过程中进行，目的在于及时得到反馈来改进教学，总结性测试主要用于阶段性总结分析，目的在于全面考察学

5、生阶段性的学习效果。移动可用性测试中，我们通过形成性测试来发现产品设计研发过程中的可用性问题，及时修复，从而优化产品体验；在总结性可用性测试中，我们的目标是通过多个指标来评估产品的整体体验，通常在产品开发完成后进行。从下表可以看到，形成性测试更关注如何快速地发现和解决可用性问题。不管是测试对象还是测试方法，包括被试样本数都倾向于比较轻量的解决方案。拿被试数量来说，一般参考JacobNielsen的经验数据要做5个左右。但是哪怕只有条件做1个被试，也推荐做一下形成性测试，因为做了就一定会有收获。3.移动平台选择PC时代，我们几乎不用考虑平台问题，绝大

6、多用户数都是Windows用户。但移动时代是多系统平台共存的时代，不同的平台（主要是iOS和Android）代表了不同的硬件，不同的用户习惯和交互方式。在Android上大家熟悉的设计语言，在iOS上可能会造成用户困惑。比如Android上的纸飞机发送按钮，iOS用户通常不认识。对于移动平台的选择，主要基于两点考虑，产品的平台分布情况，以及测试方法测试工具对平台选择的限制。·平台分布情况·App是iOS/Android双平台产品，还是iOS或Android单一平台产品；对于全平台覆盖产品，不同平台的后台用户数据占比是怎样的，是否有偏重，不同平台的用

7、户是否有明显差异。·测试工具限制·当产品全平台覆盖，且并无明显平台差异时，测试工具的限制反而会成为选择平台的重要参考。如iOS系统对录屏的限制很多，当我们想拿到有些结果时可能不得不通过调研Android用户，从而得到想要的结果。本系列文章将在后续本地测试的工具部分，详细列出不同平台对应的用研工具。4. 移动用户招募和移动平台选择的问题类似，在移动用户招募中，也有一些需要注意的点。·确保用户熟悉移动平台·用户更换移动设备的频率远高于PC，且很有可能是Android换iOS，华为换小米的情况。移动设备的平台又比PC复杂，特别是碎片化的Android，每

8、个厂商都有自己的系统（MIUI，Flyme，emui…）。所以除非要测试新平台的易学性，一般情况下，我们建议招募熟悉平台的