产品经理干货：可用性测试的那些事

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1、产品经理干货：可用性测试的那些事可用性测试是指通过对典型用户实施测试来对产品或服务做出评价。在一次典型的测试中，用户要完成一系列典型任务。与此同时，观察者会在一旁观察、倾听、做笔记。可用性测试的目的就是为了发现可用性问题，收集定性和定量的数据，并评估用户对产品的满意度。可用性测试的好处可用性测试有助于设计和研发团队在产品成型之前发现问题。问题发现和修正的越早，从工时和对日程的潜在影响来看，修正的代价就越小。可用性测试可以帮助你：了解参与者能否顺利完成特定任务了解完成特定任务的时间了解参与者对网站和其他产品的满意度找到为改善用户表现和满意度所需的改

2、变通过分析用户表现来考察其是否满足你的可用性目标你不需要一个正式的实验室有效的可用性测试并不一定需要正式的实验室。你可以在这些背景下实施：由2-3个相连的房间改装的实验室，同时配备有录音和视频设备配备有可携带录制设备的房间没有录制设备的房间没关系，只要有人在观察用户并做笔记远程测试，用户在不同的地方（有主持的或者没主持的）影响成本的因素影响成本的因素有：测试的类型配备给测试的团队规模测试参与者的数量测试的天数记住要安排不止一次测试的预算。网站或其他产品的可用性设计是一个迭代的过程。为可用性测试安排预算时要考虑下面的因素：时间：你需要时间来计划可用

3、性测试。需要时间来让可用性专家和团队熟悉网站，试验测试场景。确保为测试准备安排足够的时间，当然还有实施测试、分析数据、撰写报告和呈现结果的时间。招募成本：要考虑你要怎样和在哪里招募参与者。你要考虑到招募的工时以及让招募公司按照你的要求招募被试的时间。参与者报酬：如果你要为参与者的时间、旅费支付报偿，那就将这些也考虑进预算。租金成本：如果你没有监控或录制设备，你需要为实验室或其他设备支付租金，这也是预算的一部分。你可能需要保证一个测试的地点，比如一间会议室，这也是要考虑的。制定测试计划计划的目的就是记下你要做什么，你要如何实施测试，你要收集哪些测量

4、数据，测试多少参与者，以及使用的场景。通常，可用性专家会和网站或产品的拥有者以及研发团队的成员碰面，讨论决定计划的主要要素。然后，可用性专家会制定出计划的初步方案，告诉管理者和团队的其他成员。每个人发表自己的意见，并对最后的计划达成一致，可用性专家会修改计划来反映最后的决定。测试计划的要素可用性计划包括如下要素：范围：你要测试什么：给网站、网站应用、或其他产品取个名字。说明测试覆盖的产品方面，例如，截止到某个日期的原型；导航；导航和内容。目标：确定测试的关注点、问题和目标。目标可能很宽泛，例如，“用户从原型主页的导航能够定位到重要信息吗？”也可能

5、很具体，例如，“用户能够很容易地找到放在目前位置的搜索框吗？”在每轮测试中，你肯定会有一些或宽泛或具体的关注点。场景要依据你的关注点设置。日程和地点：什么时候以及在哪测试。日程安排要详细说明一天中有多少次的会谈，每次会谈的时间安排怎样。测试阶段：每个测试阶段的说明、时长（通常一个小时到90分钟）。在安排参与者时，在测试阶段之间通常要预留30分钟的时间来重新布置环境，与观察者简单回顾讨论这个测试阶段，或者为测试阶段推后或参与者迟到提供缓冲。设备：说明设备的类型。台式机、笔记本、手机或智能手机。如果与测试相关，也应包括显示器的尺寸和分辨率，操作系统，

6、浏览器等。也要说明你计划录音或录像，或使用到某种特殊的可用性测试工具和协助工具。参与者：说明你计划招募的测试参与者的数量和类型。介绍你要怎样招募这些参与者。可以考虑将筛选标准放在附录。场景：说明测试中任务的数量和类型。通常，对于一个60分钟的测试，你可以为台式机或笔记本的测试安排10（+/-2）个场景，为手机或智能手机测试安排8（+/-2）个场景。你可以在测试计划中包含更多的场景，这样团队就可以从中选择合适的任务。测量数据：主观测量数据：包括你准备在每个测试阶段前（如背景调查问卷）和每个任务场景完成后（任务的容易度和满意度问题）询问参与者的问题，

7、以及每个测试阶段结束后整体的容易度、满意度以及使用和推荐的可能性等问题。定量测量数据：列出你在测试中要测量哪些定量数据，例如成功率，错误率和完成任务所需时间。角色：参与可用性测试的员工名单和他们的角色。可用性专家应该成为测试的主持人。可用性团队成员可以是主要的记录者。其他团队成员可以作为观察者或记录者。招募参与者你要招募熟悉网站的用户做测试的参与者。根据网站或产品的不同，你可能有许多不同的潜在用户群（例如，内科医生、病人、研究者或青少年、父母和教育者）。每个用户群要尝试着招募一些典型用户，或者最好的情况是，如果你想收集基于角色的信息或关注功能，你

8、也可能单独对每个用户群实施测试。如果你的网站是针对外部受众的，一个常见的错误就是使用内部员工来做参与者。只有内部员工也是网站的目标受众时