管理学原理 3 计划与决策

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1、第三讲计划与决策课程内容与目标什么是计划工作计划工作的定义区分正式计划与非正式计划为什么管理者要制定计划计划的目的计划与绩效的关系管理者如何制定计划目标与计划的类型设立目标与开发计划计划工作的工具和技术如何在动态环境中制定有效的计划课程内容与目标决策和决策制定决策的含义、类型和特征决策制定的过程作为决策者的管理者决策制定的理性假设决策制定的条件、风格和多样化问题决策制定的过程总结计划工作计划工作(Planning)包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计

2、划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。非正式的计划—不把事情写下来很少或者几乎不与组织的其他成员讨论目标关注于短期目标通常缺乏连续性正式的计划—以书面形式表达明确定义了目标关注于长期目标明确规定通过什么途径以达到目的为什么管理者要制定计划计划是管理的首要功能，他为所有管理行为奠定了基础。计划的目的计划明确了方向，建立了合作与协调计划降低了不确定性计划减少了活动的重复和浪费计划设定了可以用于控制的目标和标准正式的计划关系到：较高的利润和资产回报率积极的财务结果计划与绩效的关系计划工作的质量以及实

3、现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大；外部环境可能削弱正式计划对绩效的影响；计划与绩效的关系会受到计划的时间结构的影响。为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划的元素目标(或目的)个体、群体和整个组织期望的产出提供所有管理决策的方向构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况计划规定了怎样实现目标描述了资源配置和建立活动的时间表管理者如何制定计划目标的类型财务目标与战略目标财务目标与组织的财务目标相联系战略目标与组织其他领域的绩效相联系陈述目标与真实目标陈述目标是一个组织向外

4、界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述真实目标是一个组织真正追求的目标管理者如何制定计划计划的类型(1)战略计划与运营计划战略计划应用于整体组织，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。(覆盖较长的期间)运营计划具体规定如何实现全局目标的细节。(覆盖较短的期间)长期计划与短期计划长期计划为超过3年期的计划。短期计划为1年或短于1年的计划。管理者如何制定计划计划的类型(2)具体计划与方向性计划具体计划是清晰定义和没有任何解释余地的计划。方向性计划具有灵活性，设立了一般的指导原则。一次性计划

5、与持续性计划一次性计划是为满足特定情况需要而设计的一次性计划。持续性计划提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序。图例：具体计划与方向性计划管理者如何制定计划传统的目标设立过程(手段—目的链)管理者如何制定计划单个雇员目标高层管理目标功能部门管理者目标事业部管理者目标“增加利润而不管用什么方式”“我希望看到本事业部的利润有重要改进”“我们需要改善公司的绩效”“不要担心质量，只要干得快”管理者如何制定计划设立目标的方法手段—目的链(means-endschain)清晰地定义组织各个层次的目标低层目

6、标是实现上一层目标的手段目标管理(managementbyobjectives,MBO)雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标定期评审实现目标方面的进展情况奖励是基于在实现目标方面的进展目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限、绩效反馈典型的目标管理程序步骤管理者如何制定计划１、制定组织的全局目标和战略２、在事业部与功能部门之间分解目标３、部门管理者与其下属单位的管理者共同定他们的具体目标４、单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标５、在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议

7、６、实施行动计划７、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈８、目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化管理者如何制定计划目标管理是否有效？目标管理能够提高雇员的绩效及组织的生产率取决于高层管理者的承诺和参与目标管理存在的问题：在动态变化的环境条件下可能失去作用过分关注自己的目标而不考虑组织目标可能简单地被看成是一项年度的例行工作，只是填一些表格设计良好的目标的特征管理者如何制定计划是以结果而不是以行为表述的关注于结果,而不是行为是可度量和量化的明确的定义结果是如何衡量的以及结果的大小具有清楚的时间框架具有清楚规

8、定的时间和期限具有挑战性但却是可以达到的较低的目标不具有激励性能够实现的高目标具有激励性是书面的迫使人们去思考是有形的且可见的是与组织的有关成员沟通过的使大家达成共识管理者如何制定计划目标设立的步骤：1、审视组织的使命2、评估可获得的资源3、在制定目标时同时考虑相关的因素应该与组织的使命和其他领域的目标相协调4、写下你的目标5、评估结果以判断目标是否达到管理者如何制定计划开发计划计划工作的权变因素组