管理学第3章决策与计划

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1、1第3章计划与决策第一节决策与决策方法第二节计划的编制和执行第三节目标管理2第一节决策与决策方法学习本节后应能够：[了解]决策的定义、原则与依据，按不同标准对决策进行的分类。[掌握]战略决策与战术决策内容，决策过程和各种决策方法的内容，决策的理性限制及其应对。3一、决策的类型与特点（一）什么是决策决策是管理的核心。定义：组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期有关活动方向、内容及方式的选择或调整过程。4（二）决策的类型1、依决策主体划分为群体决策与个人决策个体决策是指个人在参与组织活动的各种决策，群体决策是指组织整体或组织的某个部分参与组织活动的决策。群体决策的

2、优点：（1）提高决策的科学性（2）有助于获得认可和允诺（3）可以得到更有创造性的问题解决方案缺点：花费时间多；可能导致不能真正解决问题的折中方法；责任不清通常非常规决策采用群体决策5决策的类型（续）2、按时间划分为长期决策与短期决策长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。3、按决策活动所处管理层次划分为战略决策、战术决策与业务决策战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。6战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程

3、中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。决策的类型（续）74、按决策问题的重复程度划分为非程序化决策与程序化决策非程序化决策就是非常规决策。决策比较困难，所有的战略决策都是非程序化决策。程序化决策是经常出现的，常规的。决策的类型（续）85.按决策问题的可控程度和所面临的条件可分为确定型决策、风险型决策以及非确定型决策。确定型决策是在稳定（可控）的条件下进行的决策，决策者确知自然状态的发生，每一个方案只有一个确定的结果，方案的

4、选择结果取决于对各方案结果的直接比较。风险型决策即决策方案处于风险状态下，而且各方案潜在的收益和风险与估测的概率相关。非确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策者不清楚所有的备选方案有哪些，以及与其相关的风险和可能的后果。决策的类型（续）9（三）决策的特点目标性选择性可行性满意性过程性动态性10二、决策过程与影响因素——决策过程识别和诊断问题寻找备选的方案评价备选方案选择一种解决方案执行决策评估和控制如果有必要重复这一过程我们真正的问题是什么？让我们来构思一些绝妙的创意。这些方案中有些很好，有些很古怪这个选择方案是最满意的。这个方案真正出彩的地方在哪里？现在我

5、们开始行动吧！明确目标111、环境2、过去的决策3、决策者对风险的态度4、组织文化5、时间二、决策过程与影响因素—影响决策的因素12三、决策的方法（一）集体决策方法（二）有关活动方向的决策方法（三）有关活动方案的决策方法13（一）集体决策方法1、头脑风暴法，将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，广开思路，畅所欲言。四项原则：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议以使它更具

6、说服力142、名义小组技术把参与决策的成员集中在一起，但每个人的想法表述完并记录下来为止不允许自由讨论。在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。153、德尔菲技术德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家调查法。16（二）有关活动方向的决策方法1、SWOT分析法2、波特“五力”竞争分析

7、法3、经营单位组合分析法该法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场区域，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。该法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑：企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位；业务增长情况。17明星金牛问题瘦狗清算放弃转变相对竞争地位高低低高市场增长率企业经营单位组合图turn发展维持收获放弃18相对竞争地位表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额，用于衡量企业在相关市场上的实力。相对竞争地位BACK19市场增长率表示该项业务市场成长的速度。市场增长率BACK20

8、这往往是一个公司的新业务