管理学第02章决策与决策方法

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1、管理学毕德春辽东学院信息技术学院管理活动与管理理论的发展道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划决策与决策方法计划与计划工作组织战略性计划与实施组织设计人力资源管理领导组织变革与文化领导概论沟通控制控制与控制过程控制方法创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学的使命管理学的基础管理学的职能激励第2章决策与决策方法决策与决策理论决策的方法1决策与决策理论决策概述决策的原则和依据决策的过程决策的影响因素1决策概述第1节决策与决策理论│决策概述1.1.1什么是决策决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是

2、管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会2决策的原则和依据决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到1.2.1决策的原则第1节决策与决策理论│决策的原则和依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据1.2.2决策的依据第1节决策与决策理论│决策的原则和依据3决策的过程将方案实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较

3、，看是否出现偏差，决策是一个循环往复的过程调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息010203040506诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果1.3.1决策过程概述第1节决策与决策理论│决策的过程解决问题决策观察：总经理注意到最近向顾客的交货延误在增多认知：

4、总经理受到客户的私下抱怨，他已两受交货延误之苦。总经理感到问题不能再置之不理了设定目标：减少延迟交货的次数理解问题：把生产部和市场部的经理招进来开会讨论。最终认定问题出在生产部和市场部缺乏沟通确定方案：(1)安装全新的计算机系统；(2)要求所有销售人员在提出交货承诺之前和生产部核对；(3)每周五下午开会；(4)要求销售人员每周填报”潜在客户报告”评估方案：对向各部门提供的信息的质量和数量以及时间成本和货币成本进行评估选择方案：方案1成本过高，方案4效果不佳，决定实施方案2和方案3执行、监督：实现六个月后，情况得到了明显的改善1.3.2一家为食品加工行业生产专门质量检测

5、设备公司的决策过程第1节决策与决策理论│决策的过程4决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素第1节决策与决策理论│决策的影响因素1.4.1决策的影响因素概述环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向卖双方在市场的地位卖

6、方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点第1节决策与决策理论│决策的影响因素1.4.2环境因素组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后面对环境变化时如何思考问题、选择行动方案等第1节决策与决策理论│决策的影响因素1.4.3组织自身因素问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策问题的重要性引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍

7、的各类决策陷阱第1节决策与决策理论│决策的影响因素1.4.4决策问题的性质个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本第1节决策与决策理论│决策的影响因素1.4.5决策主体的因素2决策的方法决策方法的分类决策方法的示例1决策方法的分类按目标、变量和条件能否量化划分定量决策定性决策按决策的重要程度划分战略决策管理决策业务决策按决策的性质划分程序性决策非程序性决策按照决策需