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1、毕业设计（论文）中文题目：加强客运组织，确保乘降安全学院：专业：姓名：学号：指导教师：2013年1月28日题目：加强客运组织，确保乘降安全中文摘要每次铁路旅客列车的提速，都对加强客运组织，确保乘降安全，提出了更高的要求。铁路客运专线组织对客运服务质量有着重要的影响,为了适应铁路跨越式发展的需要，进一步满足广大旅客旅行的需求，铁道部实施了第五次大面积提速调图。列车速度的不断提高，使铁路站段在旅客运输的安全组织方面加大了难度，面临着设备、时间和人员等方面的难题。只有及时合理解决这些问题，才能确保客运列车的安全正点,高质量的完成运输任务,适应旅客的乘车要求，提高
2、铁路的声誉，促进铁路事业的健康发展。本文通过分析影响旅客人身安全的各种因素，最终提出适当延长旅客列车停站时间；线路维修与站台改造同步进行；提高业务水平和设备质量；加宽站台及延长雨棚；加大对中小车站的投入等改善旅客乘降条件的措施等，满足旅客的需求，确保乘降安全。关键词:铁路；客运组织；成降安全；站台-16-英文摘要Railwaypassengertrainatatime,tostrengthenthepassengerorganization,ensurepassengerridingsafety,putforwardhigherrequirements.O
3、rganizationofrailwaypassengerdedicatedlinehasanimportantinfluenceonpassengerservicequality,inordertomeettheneedsofRailwayLeap-forwardDevelopment,tofurthermeetthepassengertraveldemand,theMinistryofRailwayscarriedoutfifthlarge-scalespeed-upanddiagramadjustment.Theimprovementoftrains
4、peed,therailwaypassengertransportinthesecurityorganization,increasethedifficulties,facedwiththeequipment,timeandpersonneletc..Onlythetimelyandreasonablesolutiontotheseproblems,inordertoensurethesafetyandpunctualityofpassengertrain,thehighqualitycompletethetransportationtasks,meetp
5、assengertravelrequirements,improvethereputationofrailway,andpromotethehealthydevelopmentofrailwayundertakings.Thispaperanalysestheinfluencefactorofthepersonalsafetyofpassengers,finallyputsforwardappropriatetoextendthepassengertrainstationstoptime;linerepairandplatformtransformatio
6、natthesametime;improveservicelevelsandqualityofequipment;wideningplatformandextendthecanopy;tothesmallstationinputstoimprovepassengerliftingconditionmeasures,meettheneedsofvisitorstoensuresafety,ridedown.Keywords:Railway；Passengerorganization；Onandoffsafety；Station-16-目录第一章旅客的心理状态
7、及服务需求-11-1.1旅客的分类-11-1.2旅客的心理需求-15-第二章服务营销创新理论分析-19-2.1服务的定义-19-2.2服务营销理论-19-2.3服务创新理论-21-第三章国内外高速列车服务质量分析-23-3.1国外高速列车服务质量分析-23-3.2国内高速列车（动车组）服务质量分析-24-第四章客运服务综合评价指标体系-28-4.1评价指标的建立-28-4.2指标权重的确定-29-4.3旅客问卷调查-30-4.4分析调查结果-30-4.5算例分析-31-结束语-33-参考文献-34--16-前言不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求，要想提
8、高服务质量，首先要先了解什么是服务需求，也就是说旅客在旅行中的需求
