铁路客运——旅客列车工作组织(教案)

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1、模块五旅客列车工作组织内容一旅客列车乘务安全工作一、旅客列车上主要设备设施旅客列车的设备设施基木分为六大系统：1、清洁系统：级排水、通风设备。如洗手间、洗面间的上卜•水、整容镜、梳妆台、洗面池、便池、通风孔等。2、车电系统：照明、空调设备。如照明电灯、充电插头、电源控制柜、空调装置、空调控制柜、电风扇。其他电动集控装置等。3、供水采暖：主要有茶炉（含电茶炉）、采暖锅炉和循坏系统。4、餐饮设备：冰箱、灶貝、微波炉、电磁炉等。5、列车广播信息系统：广播机、录咅机、电视机、VCD等。6、安全系统：压力表、制动阀、手制动机、轴温报警器

2、、灭火器等。二、铁路信号信号是指示列车运行及调车作业的命令，它通过音响、颜色、形状、灯光等來显示。有关行车人员（包括客运乘务员）必须按信号指示办事。铁路信号分为视觉信号和听觉信号两大类。三、视觉信号的基本颜色和作用视觉信号基木颜色：红色停车黄色注意或减低速度绿色按规定速度运行四、听觉信号听觉信号包括号角、口笛、响墩发出的咅响和机车、轨道车的鸣笛声。五、要求列车停车的手信号显示方式昼间展开的黄色信号旗夜间黄色灯光昼间无黄色信呈旗时，用绿色信号旗下压数次；夜间无黄色灯光时，用口色或绿色灯光下压数次。六、发车指示信号的手信号显示方式

3、(1)发车指示信号：要求运转车长显示发车信号。昼间高举展开的绿色信号旗靠列车方血上下缓动；夜间高举绿色灯光上下缓动。(2)发车信号：要求司机发车。昼间展一匠绿色信号旗上一向列车方血作圆形转动;夜间绿色灯光上弧线向列车方面作圆形转动。七、通过手信号的显示方式昼间展开的绿色信号旗；夜间绿色灯光。八、乘务工作的特点及任务旅客的旅行生活大部分时间是在列车运行中渡过的，因此做好列车乘务工作，对保障旅客安全、便利、舒适的旅行具有十分重要的意义。旅客列车乘务组是客运部门的基层生产班组，其工作特点是车内旅客人数多、要求不一，客车设备条件有一定

4、限度，列车运行和停站时间有严格规定，而且列车乘务组是在运行过程中，远离领导进行工作，许多问题要及时独立处理。这就决定了旅客列车乘务组耍建立相应的组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。乘务组的主要任务是：(1)保证旅客上卜•车及旅途中的安全；(2)及时为旅客安排座席、铺位，保持列车内整洁卫生，维护车内秩序，做好服务工作；(3)保证行李、包裹安全、准确地到达到站；(4)充分发挥列车各种设备的效能，爱护车辆设备；(5)正确掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理预报；(6)止确执行规章制度，维

5、护铁路止当收入，做好餐茶供应及文化服务工作。九、乘务组的组成及分工旅客列车乘务组由客运人员、公安乘警和车辆乘务员组成。客运乘务人员包括列车长、列车值班员、列车行李员、广播员、列车员及餐茶供应人员。车辆乘务人员包括检车长、检车员（含空调检车员）、车电员。公安乘务员包括乘警长和乘警。他们分别由客运段（列车段）、车辆段、公安处领导，在一趟旅客列车上共同担当乘务工作。乘务中应在列车长领导卜•充分发挥“三乘一体”的作用，分工负责，共同搞好乘务工作。客运乘务人员负责保证旅客、行包的安全，列车清洁卫生和车内设备正常使用，组织列车饮食供应，认

6、真做好计划运输组织工作，正确填写规定的票据、表报，及时办理预报。乘务终了认真填写乘务报告，列车长应亲自向派班室和有关领导汇报工作。检车、车电乘务人员负责客运车辆运行安全。到站检查车辆走行部分，运行中按规定的技术作业过程随时巡视，检查车内通风、给水、照明和空调等各项设备的技术状态，发现故障及时处理。公妥乘务人员协助客运乘务人员维持列车秩序、调解旅客纠纷，保证旅客安全。十、乘务组的乘务形式旅客列车乘务组的乘务形式，按照既有利保养车辆又合理使用劳力的原则，根据列车种类和运行距离，分别采用包乘制和轮乘制。1.包乘制包乘制是指按列车行驶

7、区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同可分为包车底制和包车次制。（1）包车底制指乘务组不仅固定区段、车次而且固定包乘某一车底（长途列车乘务组分成两班轮流服务）。这种形式有利于车辆设备及备品的保养，可以熟悉该列车的运行情况，掌握沿途乘车旅客的性质和乘降规律，以便更好地安排口己的工作，从而有利于提高服务质量。缺点是长途旅客列车需挂宿营车,乘务工时一般难以保证。目前大都执行包车底制，不足工时可采用乘务员套跑短途列车或长途车底套跑短途列车（一车底多车次）。这样可节省车底，也可弥补乘务工时的不足。（2）包车次制指一个车次

8、（通常叫线路）几个乘务组包干值乘，但不包车底。其优点是便于管理，可保证服务质量。缺点是交接手续复杂，不利于车底保养。2.轮乘制轮乘制是指在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基木相同的区段，为了紧凑的组织乘务交路和班次，采用乘务组互相套用，不固定乘务组服务于某一列车。其优点是