鞠强教授沟通心理学

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1、鞠强教授简介鞠强教授：管理心理学专家，1967年生，北京理工大学本科毕业，复旦大学管理心理学硕士毕业，现知名度为：谷歌有15万条左右信息，百度有10万条左右信息（数字会有上下浮动）。现为复旦大学复旦拓山（心理测量软件）公司总经理，上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、并曾为上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授，并在北京大学，复旦大学国际关系与公共管理学院，华南理工大学、武汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程，其中EMBA类课程居多。经网易组织全国投票中国100强管理专家、中国50强培训师。“二元相对平衡理论”的开创者。鞠强教授通过管理咨

2、询，将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理，业绩突出。2008-2009年平均讲课费为40000元／天。培训过总经理、副总经理等干部七万余人，并培训过许多政府官员，通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。所带弟子（其中包括所带的研究生）通过鞠老师系统教育后，白手起家资产千万者21人，占所带人数的47%。由于是产业与学术两栖人物，在管理实践中必然涉及全面的管理，所以鞠强教授还是一位管理全科教授，不是仅会授一门课，而是会授19门课，计有：《领导学》、《营销管理》、《推销学》、《人力资源管理》、《招聘学》、《绩效管理》、《沟通心理学》、《创新学》、《促销学

3、》、《战略学》、《采购谈判》、《企业家人格与企业发展》、《心理测量》、《情绪管理》、《招商营销》、《政府群体事件预防、应对和善后》、《公务员非金钱激励》、《政府绩效管理》《中外政府管理模式比较》沟通心理学第一章沟通心理学（语言）第一节沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。沟通心理学总第1条第二节冲突中的沟通一、控制他人情绪四步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、认真处理沟通心理学总第2条二、控制他人情绪五步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、认真处理沟通心理学总第3条三、

4、控制他人情绪六步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、认真处理沟通心理学总第4条四、控制他人情绪七步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、裸露的皮肤接触7、认真处理沟通心理学总第5条五、小冲突应对模式1、认同对方2、（启发提问）：本步骤可用可不用3、转化态度沟通心理学总第6条六、微笑摇头拒绝法如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以表达拒绝。沟通心理学总第7条七

5、、沟通难点案例：下级要求加薪沟通1、认同下级要求加薪的正当性2、让下级对自己的工作作评价3、意识上下级认知的差异4、认同、认同、再认同5、转换下属注意力至责任6、让下级做出承诺7、上级做出承诺沟通心理学总第8条八、对诬蔑的柔性反击遇到诬蔑，必须予以反击。如果想气氛不至于太尖锐，可以把反击方向指向根本不存在的第三者，是这个可恶的第三者向我们尊敬的客人传播了无耻的谣言。沟通心理学总第9条第三节沟通中的印象形成一、首因效应第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，很难改变。沟通心理学总第10条二、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。沟通心理学总第11条三、晕轮效应某物或

6、人或组织有一特别突出的特征，充分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特征的性质出发，对人作出整体的判断。沟通心理学总第12条四、定型作用人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特征，并推而广之。沟通心理学总第13条五、纯真微笑的实质两边对称的微笑，才是纯真的微笑。沟通心理学总第14条第四节说服一、二元求助法用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。沟通心理学总第15条二、栽花效应参与造成认同感。沟通心理学总第16条三、损失敏感效应当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。故强调损失比强调

7、收益更能说服人。沟通心理学总第17条四、具体化效应具体化的描述产生真实感和信任感。特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。沟通心理学总第18条五、军令状效应作出对自己不利的承诺，可以增加信任感。沟通心理学总第19条六、启发说服原理先不反对对方，甚至可以同意对方的观点，然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让对方自动得出我方需要的结论。争论：是把现成的结论强加给对方。启发：是让对方自动得出我方的结论。沟通心理学总第20条七、情理利说服“动之以情、晓之以理、诱之以利”的劝说效果比较好。动之以情：激发对方的内疚之心、同情之心、自豪之心。晓之以

8、理：中国人的“理”多半指惯例。诱之以利