鞠强听书有感.doc

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1、鞠强听书有感：管理心理学：领导心理学、创新心理学、沟通心理学、广告心理学、催眠心理学、情绪心理学、文字心理学、招聘心理学、消费心理学销售部与市场部的区别：销售部：把产品销售出去，把钱收回来。市场部：1、做宣传工作：①广告；②促销-给客户某种好处，以收集他们的注意力，把注意力集中到公司的产品上来，然后促成产品临时性的销售（打折、有奖销售等）；③公共关系（塑造公共形象的活动，服从组织）2、情报职能、信息来源：收集市场的情报，和销售部进行双渠道收集（因为单渠道不准确，例如：销售部反应产品价格太贵，因为他们的kpi就

2、是营业额，他们会单一的认为产品便宜就可以卖得更多。但是经过市场部对其他同行公司的了解，甚至是市调了解，发现的确是贵了一些，但是并不是像销售部说的那样离谱，所以说双渠道更准确），纠正市场部信息的偏差。3、对大客户的重点的双向管理：除了销售部拜访联络联系，市场部进行重复拜访，但是不是做生意的拜访，而且节假日的嘘寒问暖，从侧面了解销售、售后的不足，组织一些活动等等。可以有利的防止客户的流失，也防止客户成为销售的私人资源。TOPKING大客户：①少儿明星班；②常年续费、常年支持的客户；③对TOPKING有用的客户（宣

3、传有用、曝光有用、口碑有用）④TF、合作商家钱的流向：销售部进钱，市场部出钱。有进有出。平衡。 两个部门和在一起的弊端：①部门领导很难找：个人销售能力很强、创新能力很强（公关、促销、广告工作）、非常细致、抗挫能力很强、管理能力很强、比较高的文化程度。②失去监控职能。③失去的大客户的保险。消费者喜欢便宜的产品，对吗？错了！错了！不准确。客户喜欢的是市场上不便宜，对我便宜的产品。搞促销的时候，一定要让消费者感觉这个本来不便宜的，只是对我便宜。例如：先生你好，我们最近想开发一个新产品，有三个样本，你认为哪个好，为了

4、感谢你，这个产品如果你买，我给你8折。创新心理学、消费心理学、战略管理。市场细分化：以顾客需求的差异性，把一个统一的市场分为几个细分市场，企业根据差异性，统一进行设计，营销。共性+个性需求。例如：手机的共性需求——通话质量好、待机时间长、价格便宜（这个是产品的所有共性需求）。把市场进行分割，切块。分为小孩、老人。老人的特殊需求：字大（眼镜不好），屏幕大，声音大（耳朵不好），附加功能少。切割市场的这把刀可以是—等级、年龄、性别等等。地区、气候、年龄、存在2级细分。热水瓶：共性——便宜、保温好、漂亮。按职位细分市

5、场：机关、学生、军队。机关个性需求小，pass。高校个性需求：大（因为懒、一次性打水多次用）。需求要有差异性。黑箱心理效应领导心理学布置工作任务五关键环节：1、一件事只能有一个人总抓（负责），任务落实到具体的人头上会大大提高工作的效率。分为多少小步骤，由多少负责都无所谓，但是总的必须得有一个人负责。2、立刻办的事情一定要有时间限制。下属没有在规定时间完成任务，是需要3、重要或复杂的任务需要对方重复复数一遍：一是下属的智商、二是说话有减弱。这一点至关重要。4、任务要有好坏之分，不能模糊。一个语言下去要有6、7种

6、理解。“这件事一定要干好！”这个“干好”到底是什么标准，一定要清晰。操作标准5、要形成下属要去检查的气氛。领导说不定什么时候就要来查任务了。没落实一定要给他吃苦头，根据耐受能力。布置任务没有落实，秘书记录，