qcc活动的基本程序

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1、1QCC活动的基本程序河北工程大学附属医院呼吸内二科王芳welcome引言随着全球化进程的加快和知识经济时代的到来，越来越多的企业感到生存的的压力，面对新经济形式下的金融海啸，我们只能勇敢地挑战生存极限，设法改变生存环境，加强管理，苦练内功，树立核心竞争力。品管圈作为进行人力资源开发的一种有效手段，在中国和世界各国受到普遍重视，并得到了深入持入的发展，为提高质量水平做出了卓越的贡献。QCC活动的基本程序3QCC的来源QCC的定义QCC活动的目的QCC品管圈的成立QCC活动的基本程序4一、QCC的来源1950年1962年1972年1

2、978年始祖美国戴明博士起源日本石川馨博士东南亚台湾中国大陆北京有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。至今团体同一工作场所的人员自愿自发组成小组全体参与品管手法解決工作现场存在或潜在的品质问题目的性科学性民主性群众性自主性QCC活动一、QCC的定义QualityControlCircle品质管理圈品管圈QCCQualityControlCircleP（Plan）D（DO）C（Check）A（Act）二、QCC活动的特性基础特性1、群众性2、自主性3、科学性4、民主性5、目的性7

3、7869经济性严重性激励性紧迫性引申特性QCC活动主题序号提议人问题严重性紧迫性经济性其他综合判定确定QCC活动主题发展性激励性改进性毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。那----什么是问题？QCC活动的意义三、QCC活动的目的发掘主题主题发掘从日常工作中找出一个好问题从异常事件中制定改善问题从专业发展找寻精进问题降低缩短改善主题的命名具体、包含可客观衡量的指标动词+名词+评价指标例如：降低—永久起搏器置入术后患者腰腹不适症状—发生率降低—妇科患者—外出率提高—心脏外科术后ICU患者饮

4、食—摄入率提高—糖尿病患者—认知率提高—核磁检查患者—满意度大部分的问题可归为三类：专业知识、技术操作及责任心。QCC活动的意义通过所有人员的积极参与，在专业知识、技术操作及责任心三个方面的持续改进，追求患者满意程度的持续提高。三、医院实施QCC活动的目的13医院推行QCC活动的意义QCC管理阶层参与者对于患者享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境享受更便捷的就医流程、更顺畅的医疗作业工作容易推行减轻管理工作有机会接受培训，使自己不断充实及成长获得自信心、增加成就感、提升愉悦度14医院推行QCC活动的意义13245全面提升患者满

5、意度全面提升医疗质量培养“问题意识”具备独立解决问题的能力促进员工人际关系，提高工作士气、提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑主题的选定以患者为中心提高住院产妇纯母乳哺乳率缩短门诊患者候诊时间提高门诊挂号叫号机使用的满意度降低手术等候室患者家属抱怨率降低患者误餐率降低保留导尿患者尿路感染发生率医院推行QCC活动的意义改善作业流程缩短病房患者转科病历传送时间降低住院患者缺药补发率增加耗材登记完整率降低医嘱执行漏执率增加治疗记录单医嘱核对的正确率降低高危药品管理缺失率主题的选定医院推行QCC活动的意义9、对策拟定

6、10、对策实施与检讨11、效果确认12、标准化13、检讨与改进14、发表与评价1、QCC小组的成立2、QCC小组活动计划3、发掘问题4、选定主题5、活动计划拟定6、现状把握7、目标拟定8、问题解析ACDP无效果五、QCC活动的基本程序PDCA上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、意义QCC小组的成立五、QCC活动的基本程序辅导员QCC注册登记表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码科室圈长辅导员成员本期活动主题QCC圈会记录表QCC品管圈名

7、称活动主题会议日期时间第次圈会主持人主讲人记录人会议地点会议主题参加人会议记录（备注：记录发言人姓名、发言内容：提出的事项/问题/意见及建议的解决措施等等）会议总结（备注：记录总结人姓名、总结内容等等）五、QCC活动的基本程序质量持续改进活动21工作中存在的问题1、选定主题2、现状调查3、确定目标4、原因分析5、确定要因6、制定对策7、实施对策8、效果确认目标达成9、巩固措施10、总结/下一步打算Plan计划Do实施Check检查Action修正强调责任意识、品质意识和服务意识调查事实、收集数据因素分析、要因验证提出合理化建议否是

8、PDCA脑力激荡Ⅲ.确认效果吃八分饱就可Ⅳ.巩固措施Ⅱ.实施Ⅰ.掌握现状22ACDP五、QCC活动的基本程序1、选定主题2、现状调查3、确定目标4、原因分析5、确定要因6、制定对策7、实施对策8、效果确认9、巩固措施10、总结/下一步打算活动计划拟