标准化作业流程

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1、标准化作业流程4、停车场交通岗项目要求车场管理1.维序员应精力集中，仪表端庄，仪态规范，展示服务形象，在无车辆进出时，以跨立方式站立于停车场设定的位置；2.维序员应该按照规定的指挥手势做好车辆进出及停放的指引；3.泊车维序员应熟悉内部工作人员及VIP顾客车辆信息；4.接待VIP顾客应提前预留足够车位，应满足停车方便、距离目的地较近的要求；5.对车场设施进行维护保养，发现损坏应立即向维序主管汇报，由物业服务中心报营销中心修理并做好记录；6.车辆堵塞通道时应及时进行疏导或呼叫班长或巡逻员前来协助；7.服务中心应建议开

2、发商购买车辆财产一切险。8.做好工作记录，填写于《维序员值班交接记录表》中。指挥手势1、直行指挥动作（1）二手侧平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方，注视车辆；（2）右前臂横向左移至胸前，手掌向内，面部及目光随车辆移动；（3）重复（1）（2）动作；（4）手放下（车即将到眼前）；5）敬礼（车到跟前），眼睛注视车辆移动；（6）敬礼毕；（7）跨立；（8）立正。2、小转弯指挥动作（1）半向左转（车辆转弯灯亮起或开始转弯）；（2）左手侧平举，手掌向外，头往右，目视车辆；（3）右手臂侧后移，半内举，

3、手掌侧向左；（4）手放下，半向右转（车即将到跟前）；（5）敬礼（车到跟前）；（6）敬礼毕；（7）跨立；（8）立正。3、大转弯指挥动作（1）半向右转（车辆转弯灯或开始转弯）；（2）右手侧平举，手掌向外，头往左，目视车辆；（3）左手臂侧后移，半内举，手掌侧向右；（4）手放下，半向左转（车即将到跟前）；（5）敬礼（车到跟前）；（6）敬礼毕；（7）跨立；（8）立正。4、车位指示动作（1）左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内；（2）放下；（3）敬礼；（4）敬礼毕。（3）右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手

4、掌向内；（4）放下；（5）敬礼；（6）敬礼毕。5、停车指挥动作（1）左手前平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内；（2）放下；（3）右手前平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内；（4）放下；（5）左手前平举，手掌向右，头向右；（6）放下；（7）敬礼；（8）敬礼毕。6、倒车指挥动作（1）双手前平举，前手臂上举，手掌向内；（2）前手臂朝内两次动作（配合倒车口令：倒-倒）；（3）右手向左手移动两次，复原（倒车口令：左-左）；（4）左手向右手移动两次，复原（倒车口令：右-右）；（5）前手臂朝内两次动作（倒车口令：

5、倒-倒）；（6）放下（倒车口令：停）；（7）敬礼；（8）敬礼毕。泊车指引1.泊车指引时遵循“先到先引导”的原则；2.车辆到时应敬举手礼，并快速跑步至空闲车位，提示顾客停车区域；3.维序员应站立于顾客车的左侧或右侧，示意车辆前进或倒退，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；4.指挥泊位时的手势要让司机能够看见，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，停放的位置应在车位正中，不可跨车位停放。5.车辆距离障碍物50cm时，应示意停车，以免发生刮擦；6.指引顾客泊车时，应保证车辆与障碍物有足够空间，以便顾客通行；7.车辆指挥

6、时应尽量使用规范、易懂的手势指挥，配合口令进行指挥；8.指引顾客车辆停泊时，应注意行人、指挥者以及车辆安全；9.顾客车辆停泊后应及时为客人开车门，雨天应及时为客人撑雨伞；10.顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、贵重物品随身带走等1.顾客车辆离开时应敬举手礼，若与道路车辆会车，应示意道路车辆停车让顾客车辆先行，得到道路车辆配合后，应表示感谢。泊车指引时遵循“先到先引导”的原则；2.车辆到时应敬举手礼，并快速跑步至空闲车位，提示顾客停车区域；3.维序员应站立于顾客车的左侧或右侧，示意车辆前进或倒退，不能站在车正

7、中间，以防倒车时被撞；4.指挥泊位时的手势要让司机能够看见，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，停放的位置应在车位正中，不可跨车位停放。5.车辆距离障碍物50cm时，应示意停车，以免发生刮擦；6.指引顾客泊车时，应保证车辆与障碍物有足够空间，以便顾客通行；7.车辆指挥时应尽量使用规范、易懂的手势指挥，配合口令进行指挥；8.指引顾客车辆停泊时，应注意行人、指挥者以及车辆安全；9.顾客车辆停泊后应及时为客人开车门，雨天应及时为客人撑雨伞；10.顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、贵重物品随身带走等；11.顾客

8、车辆离开时应敬举手礼，若与道路车辆会车，应示意道路车辆停车让顾客车辆先行，得到道路车辆配合后，应表示感谢。泊车指引时遵循“先到先引导”的原则；12.车辆到时应敬举手礼，并快速跑步至空闲车位，提示顾客停车区域；13.维序员应站立于顾客车的左侧或右侧，示意车辆前进或倒退，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；14.指挥泊位时的手势要让司机能够看见，一般要与反光镜高度持平，不能过高