鹏泰作业标准化流程

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1、锡盟鹏泰物业作业标准化流程附录：1.------保洁员工的工作流程和行为规范。2.------保安员的工作流程和行为规范。3.------前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.------监控员的工作流程及行为规范。一．保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁1．清洁程序：进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面2．清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场。2．1镜子1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清洁后，由不同角度观察清洁程度。2．2台面1)将配比1：40的全能清洁剂喷于软布表

2、面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。2)用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。3)用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。2．3小便池1)佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面2)刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。3)用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4)用干燥抹布擦拭电镀件。2．4马桶1)先将恭桶内的污物放水冲净。2)用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。3)用恭桶刷刷洗马

3、桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。4)用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。5)用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6)清洁后将座圈及盖板掀起。1)更换纸篓内垃圾袋。2．5隔板用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。2．6墙面1)用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。2．7地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面3．清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭

4、桶刷、专用墩布。4．质量考核标准：1)台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2)所有电镀件明亮干净、无水迹。3)马桶、小便池无尘、无污垢、无异味4)地面、墙面无积水、无污渍。5．备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。二、办公区的清洁1．工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶2．程序：l按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净l石材地面的清洁l倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋3．注意事项：l倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意l清洁办公室时，必须

5、有人在场，最好不是一人清洁办公室l清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼l随时检查设备使用情况，出现问题及时上报l质量考核标准：客人无投诉建议三、公共区域走道的清洁1．工具准备：墩布、尘推、抹布，水桶，，全能清洁剂，大小垃圾袋2．程序：l先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点l及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋l用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖l走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁l地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫

6、生间、办公室等出入口要特别注意3．注意事项：l走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器l推完尘的地推要用吸尘器吸干净四、玻璃的清洁1．工具准备：涂抹器(毛头)，玻璃刮，水桶，玻璃清洁剂，清水，抹布2．程序：l将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍l将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次l每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑l玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净3．注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快4．标准：干净明亮，无污渍五、

7、墙壁的清洁1．工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂2．程序：l稀释全能清洁剂l把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁六、灯具的清洁1．工具准备：清洁抹布，全能清洁剂2．程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土1．注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电七、不锈钢制品的清洁1．工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布2．程序：l将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭l擦拭时不要中途停顿，以免留下印记l擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多八、电梯间的清洁1．工具准备：清洁抹布，

8、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器1．程序：l用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净l用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门l用吸尘器清洁电梯的门轨道。九、地面打蜡1．工具准备：铲刀，墩布，雨鞋，挡门器，起蜡水，底蜡，胶带，警戒线，蜡车，面蜡2．程序：l先将地面彻底清扫干净l将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹