芜湖市地税系统纳税服务存在的问题及对策与研究

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1、-芜湖市地税系统纳税服务存在的问题及对策研究StudyonProblemsandCountermeasuresofTaxpayingServiceinWuhuStateTaxationBureau作者姓名卫婷婷学位类型专业硕士学科、专业公共管理研究方向纳税服务导师及职称胡小建教授2012年12月-页脚---合肥工业大学本论文经答辩委员会全体委员审查，确认符合合肥工业大学硕士学位论文质量要求。答辩委员会签名：（工作单位、职称）主席：王宏中共淮南市委副书记委员：任明仑合肥工业大学教授毛雪岷合肥工业大学

2、副教授导师：胡小建合肥工业大学教授-页脚---独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得合肥工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签字：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解合肥工业大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国

3、家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权合肥工业大学可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：-页脚---芜湖市地税系统纳税服务存在的问题及对策研究摘要纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税

4、人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。近年来，随着税收征管改革的不断深入，我国已经逐步建立起“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”的税收征管新模式，纳税服务已经成为我国税收征管体系的重要基础之一。为纳税人提供优质、高效的纳税服务，是减轻纳税人办税负担、保护纳税人合法权益的基本手段，是提高纳税人税法遵从度、构建和谐税收征纳关系的重要途径。本文运用公共管理学的相关理论基础，结合基层税收工作的实际，通过理论分析、调查分析、实证分析等研究方法，对芜湖

5、市地税系统纳税服务工作的实践与成效、存在的问题、解决的措施和建议进行了深入地探讨。首先，简要地介绍了纳税服务的内涵、目的、原则和类型等基本理论，阐述了纳税服务的理论基础以及优化纳税服务的必要性，为分析芜湖市地税系统纳税服务水平提供了理论依据。然后通过对芜湖市地税系统纳税服务的实践与成效进行分析，以纳税服务调查问卷为切入点，从纳税服务理念、纳税服务内容、纳税服务人员、纳税服务制度、纳税服务层次、纳税服务考评机制等方面指出了目前芜湖市地税系统纳税服务中存在的问题。在借鉴南京、大连、深圳以及美国、新加坡

6、、澳大利亚、香港等国内外纳税服务先进实践经验的基础上，结合作者自身的学习和实践工作，提出改进芜湖市地税系统纳税服务的建议，包括深入了解分析纳税人对纳税服务的需求、更新服务理念、规范服务内容、提升政策水平、提高业务素质以及一些具体措施。关键词：芜湖市；纳税服务；公共管理；绩效考评；地税系统-页脚---StudyonProblemsandCountermeasuresofTaxpayingServiceinWuhuStateTaxationBureauABSTRACTThetaxservicetaxa

7、uthoritiesundertheprovisionsofthetaxlawsandadministrativeregulations,taxpayerscarryoutitstaxliabilityandtheexerciseoftherighttoprocessthespecificationsprovidedbythetaxpayer,comprehensive,andconvenient,theeconomicmeasuresgeneral.Inrecentyears,withthede

8、epeningofthereformoftaxcollection,Chinahasgraduallyestablisheda"basistodeclaretaxesandoptimizationservices,relyingonthecomputernetwork,centralizedcollection,focusinspection,strengthenmanagement,"thenewmodeloftaxcollection,taxserviceshasbecomeo