纳税服务存在的问题与对策

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1、随着世界各国税收制度的口趋完善，以及各国税务部门对纳税人要求的LI益重视，现已在世界范围内掀起了一•股“优化税收服务热”，纳税服务范围渗透到了涉税行为的各个方面，充分显示了其存在的必然性、合理性以及强大生命力。我国的纳税服务起步较晚，但纳税服务已成为我国税收丄作的重耍组成部分，在构建和谐征纳关系、优化投资环境、提升税务形象等方而有着不可替代的作用。当前，伴随着经济的快速发展，人性化税收管理的要求日益彰显，纳税人对提高纳税服务的需求更加强烈，如何进一步优化纳税服务工作，服务于当地社会经济发展,成为了我们必须重视并加以探讨研究的重要问题。相对于目前我国纳税服务而言，虽然我们収了很大

2、进步，但仍然存在着一些问题。（一）服务理念滞后，重收入轻服务的观念没有被有效破除。收入、管理、服务是税收工作的三驾马车，缺一不可，长期以来税务机关总是以执法者的身份出现在税务工作屮，忽略了政府税务服务的方面，并没冇树立为纳税人服务的观念，没冇把纳税人作为服务的“顾客”，因此也难以提供纳税人所真止需婆的服务。这种传统的税务管理中存在过错推定的惯性思维，为堵住税收征管漏洞制订各种繁琐的措施，制约了税收管理水平的提高，同时过分强调纳税人的义务而忽视其权利，使征税机关停留在监管的理念屮，没有从传统的管理者角色转变到管理服务者的角色上来，在为纳税人的服务工作中缺乏主动性、自觉性。（二）纳

3、税服务的法律体系不健全。新《征管法》中关于纳税服务的规定过于简略、粗疏，我国目前仅冇的一个权威性的纳税服务规范性文件级次低、权威性弱、内容不完整、操作性不强，导致纳税人权力仍貝有不确定性和不完整性，没有受到法律的充分保护。另外，相关的行政法规屮税务行政决策的基点侧重税务机关的管理方面，忽略纳税服务的优化。（三）纳税服务的管理和考核的不易操作性，导致纳税服务工作总是浮在表面，不易做实。一是缺少科学的考核办法。获取纳税服务评价依据的渠道主耍是通过开座谈会、走访、打电话、问卷调查等，评价的主体、内容、对象、方法不够统一，评价工作开展不够规范，评价结果无法进行统一的比较。二是缺少量化的

4、考核评价指标，纳税服务内容存在盲点。纳税人需要的项目没有被列入服务重点，缺乏系统、规范的纳税服务标准；忽略了纳税人个性化需求等。对税务机关和税务人员纳税服务工作的考核评价标准主要停留在办税环境、语言、态度、效率等表面层次,基本未涉及対规范化、个性化服务的评价，对征管质量和执法行为更缺乏具体的考核评价指标,且不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，纳税服务评价具有表面性。三是纳税服务的监督考核机制不够。没有建立、健全纳税服务评价系统，难以量化考核。缺乏冇效的服务监督和责任追究机制，各地纳税服务存在很人的随意性，流于形式。对纳税服务的监督较为单一，基本停留在对纳税人的举报税务机关不

5、查处和税务人员的不廉洁行为方血。対税务人员的征管不作为、程序不到位、时限不合法等方面缺乏有效的、主动的服务监督评价办法。四是缺少专门的考核评价组织机构。纳税服务考评工作没有专门的评价组织机构，也未形成冇效的规章制度和考评机构工作职责。评价主体多数是由税务部门木单位人员组成，评价方式以临时的问卷调查和屎谈会为主，考评工作的组织开展缺少阶段性、全局性、系统性，对评价结果的重视程度不够。（四）纳税服务信息化程度低，社会资源耒得到充分利用。冃前在税收信息化建设中存在着一些谋区：一是重技术轻管理。许多部门热衷于购买高档的硬件设备，盲目开发软件，而对整个业务系统性研究不够，没冇创新管理方式

6、、优化业务流程和组织结构，结果只是利用现代化的技术手段去重复、模仿传统的业务处理流程不能有效地利用信息资源。二是轻视信息资源整合及一体化建设。现阶段的税收信息化建设已经涵盖了从征管到行政管理、辅助决策等各个方面，但这些部分的信息化建设仍然是各自为政，税收部门与银行、工商、公安、媒体等部门Z间缺乏沟通与联系，协税护税作用没冇得到充分发挥，，信息资源没冇实现充分共享,没有形成合力，严重制约了纳税服务社会化的发展进程。另外，税务代理业发展缓慢，据资料表明，我国的税务代理率不足10%,而日本为85%,美国为50%。优化途径转变纳税服务观念重新定位纳税服务的价值观。新征管法及其实丿施细则

7、已明确规定了保护纳税人合法权益，纳税服务有了法律依据，在税收工作中得到了前所未有的重视，纳税服务也由传统的道德范畴上升到法定义务，成为法定行政行为的重要组成部分。这就要求征纳双方都要全面领会其内涵，重新定位纳税服务的价值。作为征税主体的税务机关要切实履行新征管法规定的税务机关对纳税人的义务，树立现代税收服务观，应“视纳税人为顾客”,认真分析纳税人的需求,在依法治税的前提下,以计纳税人满意为冃标，确保纳税人合理的需求和期望得到满足，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，不断完善纳税服务工作，同时也