常州地税局纳税服务存在问题及对策研究

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1、苏州大学硕士学位论文常州地税局纳税服务存在问题及对策研究姓名：郝秀娟申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：陆道平2012-10常州地税局纳税服务工作存在问题及对策研究中文摘要随着我国经济社会的发展和民主法治程度的提高，纳税人的法律意识、维权意识日益增强，希望税务部门提供公平公正、方便快捷服务的要求日益强烈。这无疑是一种时代进步的体现，同时也是对我国税务工作尤其是纳税服务工作提出的更高的要求。面对更高的标准，要真正有效保障纳税人对税收的各项基本权利，切实维护纳税人合法权益，就必须更加重视和加强税收过程中的纳税

2、服务工作，加快建设服务型税务机关，不断提高纳税服务能力来持续提升纳税人对税务机关的满意度。税务部门近年来不断尝试创新方式方法提高纳税人满意度，纳税服务方式更加多样，纳税服务内容更加丰富。为提高纳税服务能力，税务部门在创造性地采取了多种办法和措施，取得了一定的效果。然而，纳税服务工作中还存在一些形式的、表象的服务，存在制度上的缺失，存在系统平台上的不完善，存在主体上的的不全面等等问题，需要进一步改进和完善，才能提高纳税服务能力，更好的为纳税人服务，从而提高税收遵从度．本文以常州地税局纳税服务现状为例，分析了存在问

3、题及原因，借鉴国外纳税服务方面的先进理念和做法，建设性地提出解决当前纳税服务存在问题，最关键的是提高税务系统的纳税服务能力，必须从以下几个方面着手：全面提高地税干部工作能力、强化纳税服务理念建设、完善纳税服务评价体系、增强社会中介广泛参与、建立政府部门公共信息交换平台等，不断改进纳税服务工作，逐渐提高和改善纳税人满意度，相应地促进社会税收遵从度的逐步上升。关键词：纳税服务服务能力纳税遵从作者：郝秀娟指导教师：陆道平英文摘要常州地税局纳税服务工作存在问题及对策研究ChangzhouLocalTaxationBur

4、eautaxSerVlCeexistencequestionandcountermeasureresearchABSTRACTAlongwithourcountryeconomicandsocialdevelopmentandimprovethedegreeofdemocracyandruleoflaw,thelegalawarenessoftaxpayers，consciousnessstrengthensdaybyday,hopetaxdepartmentstoprovidefair,convenienta

5、ndefficientservicesfortheincreasinglystrongdemand．Thisisamanifestationoftheprogressofthetimes，butalsoonChina’Staxationworkespeciallythetaxpaymentserviceraisedhigherrequirements．Inthefaceofhigherstandards，tobetrulyeffectivesafeguardtaxpayerstothetaxfundamenta

6、lrights，andearnestlysafeguardthelegitimaterightsandinterestsoftaxpayers，mustpaymoreattentiontoandstrengthenthetaxintheprocessoftaxservice，acceleratetheconstructionofservice—orientedtaxauthorities，andcontinuouslyimprovethetaxservicecanforcetaxpayerstothetaxau

7、thoritiestocontinuetoimprovethesatisfaction．Thetaxauthoritiesinrecentyearsinnovativewaystoimprovethesatisfactionoftaxpayer,taxservicemorediversity,thetaxpaymentservicecontentismorerich．Inordertoimprovetheabilityoftaxservices，taxdepartmentsincreativelyadopted

8、avarietyofmethodandstep，obtainedcertainresult．However,thetaxpaymentservicestillexistinsomeform，appearanceoftheservice，thereareinstitutionaldefects，existingsystemisnotperfect，thereismainbodyisnot