梅州地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究

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1、专业学位硕士学位论文梅州地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究作者姓名罗苑兰学位类别公共管理硕士指导教师臧俊梅副教授刘晓捷所在学院公共管理学院论文提交日期2016年12月4日ResearchtotheExistingProblemsandCountermeasuresoftheTaxServiceofMeizhouLocalTaxationSystemADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：LuoYuanlanSupervisor：ZangJunmeiLiuXiaojieSouthCh

2、inaUniversityofTechnologyGuangzhou，China分类号：C93学校代号：10561学号：201321625617华南理工大学硕士学位论文梅州地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究作者姓名：罗苑兰指导教师姓名、职称：臧俊梅副教授刘晓捷申请学位级别：硕士学科专业名称：公共管理研究方向：行政管理论文提交日期：2016年12月4日论文答辩日期：2016年12月4日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：戴黍教授委员：邬智研究员、郑方辉教授、李少抒副教授、臧俊梅副教授华南理工大学学位论文原创Ｉ性

3、声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研巧所。取得的研究成果除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中１＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：覆嚴１日期：年月＾日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，目Ｐ：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有叔保存并向国家有关部口或化构送交论文的复印件和电子版，允

4、许学位论文被查阅（陳在保密期内的保密论文外）；学校可公布学位论文的全、汇部或部分内容，可允许采用影印、缩印或其它复制手段保存编学位－－论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于：□保密。，在年解密后适用本授权书保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内谷。＂＂（请在上相应方框内打Ｖ）作者签名：爲捉ｉ曰期：如Ｌ年１＞司斗马、＾／’芝术

5、■指导教师签名：與各日期：Ｗ（屋气（＞巧午日、摘要纳税服务是税务机关的法定职责和重要工作，优化纳税服务对促进税收征管、降低税收成本、减轻纳税人负担、引导税收遵从、保护纳税人权益、和谐征纳关系都有着十分重要的作用。随着我国市场经济的不断发展，纳税服务需求也呈现出个性化、多样化的趋势，这急需税务机关提高服务意识，优化服务内容，以应对纳税人不断增长的需求。梅州属于经济较不发达的地区，在新的形势下，梅州地税系统在宣传工作、服务形式、服务质量、信息化建设等纳税服务工作中都存在薄弱的地方，与当前纳税人的服务需求存在一定的矛盾，研究梅州地税系统纳税服务中存

6、在的问题具有重要的现实意义，本文旨在通过研究解决当前梅州地税系统纳税服务中存在的问题，以提高纳税服务质量，提升纳税人的满意度和税收遵从度。本论文通过对税收遵从理论、纳税需求理论、流程再造理论等的分析，通过文献查阅法、比较分析法，结合对梅州地税纳税服务工作的实践和调研活动，对梅州地税现阶段纳税服务工作的现状、问题进行扫描并分析原因，在借鉴国际国内纳税服务经验的基础上，从纳税人的角度进行需求分析，从理念、制度等特别是流程方面对纳税服务进行研究设计，提出解决当前梅州地税系统纳税服务问题的对策。本论文认为当前梅州地税系统的纳税服务在纳税宣传、办税服务、纳税

7、咨询、权益保障、服务形式和信息化保障等方面存在的不足，并针对这些问题提出转变纳税服务理念、提高税务人员整体素质、创新服务内容和方式、多措施优化纳税服务环境、构建科学的纳税服务考评机制等五个方面的对策，试图解决当前纳税服务问题，从而提高服务水平和纳税人满意度，提高梅州地税税收征管质量和效率。关键词：纳税服务；地税；梅州IAbstractTaxserviceisastatutorydutyandimportantworkofthetaxauthorities.Theoptimizationoftaxserviceplaysaveryimportantr

8、oleinpromotingthetaxcollection,reducingtaxpayers’burden,guidi