汽大众品牌轿车质量担保及索赔管理规定

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1、一汽-大众销售公司FAW-VWSalesCompanyLtd.索赔管理规定1目的对一汽-大众公司大众品牌轿车质量担保及索赔管理进行规定。2适用范围适用于为用户办理索赔及7500公里免费首保3术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4内容4.1质量担保规定4.1.1整车索赔a车型：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾；b起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；d除出租营运外的所有其它用途新购汽车质

2、量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；e质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；f用户车辆在质量担保期内发生质量问题，更换上的零件(必须是一汽-大众提供的原装备件)质量担保期与整车的质量担保期相同：即整车质量担保期满，对于换上零件的质量担保期也相应结束；g本规定中未提及的新车型的质量担保规定，以技术服务部发布的通知为准；4.1.2备件索赔a备件索赔，指用户在一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的一汽-大众原装配件，从换上零件当天起算，享受12个月或10万公里的质量担保（以先达到者为准），特殊件/易损件按相关规

3、定执行。b索赔条件：零件自经销商购买并在经销商处安装。4.1.3捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销:12个月或6万公里拟制人部门经理主管副总经理于爽邓伟孙宏宇一汽-大众销售公司FAW-VWSalesCompanyLtd.前后减振器:12个月或6万公里等速万向节:12个月或6万公里喇叭:12个月或6万公里蓄电池:12个月或10万公里氧传感器:12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节):12个月或6万公里三元催化转换器24个月或5万公里4.1.4捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个

4、月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.5宝来、高尔夫车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里4.1.6宝来、高尔夫车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.7开迪车

5、特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销:12个月或6万公里前减振器:12个月或6万公里拟制人部门经理主管副总经理于爽邓伟孙宏宇一汽-大众销售公司FAW-VWSalesCompanyLtd.等速万向节:12个月或6万公里喇叭:12个月或6万公里蓄电池:12个月或10万公里氧传感器:12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节):12个月或6万公里三元催化转换器12个月或5万公里4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前后制动摩擦片：6个月或

6、5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：6个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保

7、范围a正常磨损；拟制人部门经理主管副总经理于爽邓伟孙宏宇一汽-大众销售公司FAW-VWSalesCompanyLtd.b车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；d车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过；e交通事故造成的损坏。4.1.12由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。4.1.13经销商必须使用一汽-大众备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用及办理发动机及相关备件的索