一汽大众索赔管理规定.doc

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1、《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.11附件2质量担保规定5/5页数：1目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。2适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理3术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4内容4.1质量担保4.1.1整车质量担保a车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾；b起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；d除出租营运外的所有其它用途新

2、购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；e质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；4.1.2备件索赔a车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200；b零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：c原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；4.1.3捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销:12个月或6万公里前后减振器:12个月或6万公里等速万向节:12个月或6万公里喇叭:12个月或6万公里蓄电池:12个月或10万公里《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之

3、15.1.11附件2质量担保规定5/5页数：氧传感器:12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节):12个月或6万公里三元催化转换器24个月或5万公里4.1.4捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.5宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里4.1.6宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(

4、以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销:12个月或6万公里前减振器:12个月或6万公里等速万向节:12个月或6万公里喇叭:12个月或6万公里《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.11附件2质量担保规定5/5页数：蓄电池:12个月或10万公里氧传感器:12个月或7万公里

5、防尘套(横拉杆、万向节):12个月或6万公里三元催化转换器12个月或5万公里4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前后制动摩擦片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：6个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎

6、：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围a正常磨损；《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.11附件2质量担保规定5/5页数：b车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；d车辆在非

7、经销商处保养、维修过；e交通事故造成的损坏。4.1.12由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。4.1.13索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。4.1.14质量担保指根据技术要求进行修复或更换,更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。4.1.15经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽-大众备件部索赔。4.1.16索赔整车条例因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。4.1.16