索赔管理规定

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1、一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册版次：09索赔管理分册生效日期：2009.01.01目录文件名称页码质量担保标准、索赔管理规定及流程01优惠索赔流程08整车索赔流程11善意补偿支付流程19一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册版次：0901索赔管理分册生效日期：2009.01.01质量担保标准、索赔管理规定及流程1.目的对一汽-大众大众品牌轿车质量担保及索赔管理进行规定。2.适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理。3.术语索赔：即对产品的质量担保；在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4.内容4.1质量

2、担保4.1.1整车质量担保4.1.1.1车型：捷达、宝来、高尔夫、新宝来、开迪、速腾、迈腾；4.1.1.2起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；4.1.1.3属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；4.1.1.4除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；进口迈腾非营运用车整车质量担保期限为24个月，无里程限制；4.1.1.5质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；4.1.1.6质量担保期内的质量问题，对于更换上的零件（必须是一汽-大众原装

3、备件），其质量担保期与整车质量担保期相同：即整车质量担保期满，更换上零件的担保期也相应结束；4.1.1.7新车型的整车质量担保规定将以新车投放前技术服务部的新车型索赔通知为准；4.1.1.8针对特定车辆调整整车质量担保期的规定将以针对该批次车辆的相应通知为准。4.1.2备件质量担保4.1.2.1车型：捷达、宝来、高尔夫、新宝来、开迪、速腾、迈腾；4.1.2.2零件自经销商购买并在经销商处安装之日起：原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；进口迈腾的进口原装备件的质量担保期为1年，无里程限制。4.1.3捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头

4、销：12个月或6万公里前后减振器：12个月或6万公里等速万向节：12个月或6万公里喇叭：12个月或6万公里蓄电池：12个月或10万公里氧传感器：12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节)：12个月或6万公里三元催化转换器：24个月或5万公里4.1.4宝来A4、宝来经典、高尔夫车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里4.1.5新宝来车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册版次：0902索赔管理分册生效日期：2009.01.01喇叭：12个月或6万公里控制

5、臂球头销：12个月或6万公里前后减振器：12个月或6万公里前减隔振块：12个月或3万公里4.1.6开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销：12个月或6万公里前减振器：12个月或6万公里等速万向节：12个月或6万公里喇叭：12个月或6万公里蓄电池：12个月或10万公里氧传感器：12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节)：12个月或6万公里三元催化转换器：12个月或5万公里4.1.7速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：6个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.8迈腾车特殊件的质量担保期(以先

6、达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：12个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.9捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.10宝来、高尔夫、新宝来、开迪、速腾、迈腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前

7、后制动摩擦衬片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围4.1.11.1正常磨损；一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册版次：0903索赔管理分册生效日期：2009.01.014.1.11.2未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；4.1.11.3车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过；4.1.11.4车辆在非一汽-大