《医院品牌与文化建设》课件

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1、医院品牌与文化建设——新医改背景下医院发展的必然选择做项目与做事业第一部分形势与方向一、政策的未来走向１、公益化与市场化的区隔２、鼓励发展与限制规模的区隔　３、高端综合与基础保障的区隔区隔婴儿奶粉行业研究型教学型中美医疗改革与教育改革对比—无底洞中国教育改革也不理想二、行业的未来发展空间１、当前的医疗覆盖率２、人们的收入水平发展趋势　３、人们的医疗理念发展趋势４、中国老年社会的发展趋势５、……………（一）从总量上看：30％年增长二、行业的未来发展空间（二）从结构上看：不均衡１、医疗环节发展极不均衡：医、药、器２、地区医疗水平发

2、展极不均衡：珠江三角带、长江三角带、环渤海三角带　　　一、二、三级城市带3、医院的品牌形象极不均衡同济与关山医院只要还有一口气，快快到同济！二、行业的未来发展空间（三）从竞争态势上看１、数量上：红海众多，蓝海稀少2、速度上：新一轮博弈－－提速3、模式上：多元化4、策略上：利益共同体－－三、行业特征总结１、这是当前中国市场最后一块肥沃草场机遇与风险并存3、在进行最后一轮的“跑马圈地”－－　　　今后将形成相对的势力范围2、“关系－利益”是根本生存法则4、是“扬名立万”的最佳时期－－　　　今后再扬名成本巨大改变认知我国医疗市场十多年来的竞

3、争历程，大致经历了几个阶段：从设备竞争发展到技术竞争，从技术竞争发展到服务竞争，目前正从服务竞争发展到战略竞争。四、新抉择---战略模式转变对外发展：由规模式向品牌式转变对内管理：由制度型向文化型转变经营思路做大做强模式做精做强模式做精做强做大爱尔眼科蓝海战略的通常突破方式：点突破优势学科突破区域薄弱或空白学科突破名人突破横向科室合作突破领导－“能干”与“能容”能人型－基于经验－能干机制型－基于制度－能控文化型－基于心理－能容五、新管理---三主线---三化医院发展---以“责任”为主线---品牌化员工发展---以“成长”为主线---能力

4、化医患关系---以“信任”为主线---信赖化1、医院发展品牌化趋同背景下的医院：检查、治疗、环境信心不对称背景下的医院：品牌没有商标的一瓶水同济与关山医院2、员工发展能力化身份时代财富时代能力时代信赖评价之难易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家具房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修金融有形物无形物3、医患关系信赖化讨论：4S店是如何强化信赖关系的六、新问题---“运动”的必然产物1“长颈鹿”问题---上下不协调原因：“领导思维”与“员工思维”领导：机不可失，跨越，腾飞，超常规员工：万无一失，脚踏实地思考：为什么真正的领导都是“孤独”

5、的?清晰度机会2“大熊猫”问题---左右不协调向临床一线倾斜三分治疗七分护理管理出效益临床挣钱，其他花钱七、领导素质三心：决心、信心、恒心三力：魅力、魄力、能力三能：能想、能讲、能做小结国家：格局决定结局医院：企图决定版图个人：态度决定高度小结现代医院的管理应分为三大功能：临床诊治功能----发展的稳定行政管理功能----发展的健康品牌营销功能----发展的长期第二部分医院品牌建设一、何为医院品牌医院品牌包括名称、标志、口碑以及医院的技术水平、科研能力和社会地位等方面的总和。二、医院品牌的核心1、技术品牌：难度是培养技术人才的时间与资金2

6、、服务品牌：包含三个层面:A、表层次的微笑礼貌的航空式服务;B、中层次的同情同理的亲友式服务;C、深层次的精神慰籍的引导式服务。3、文化品牌：难度是要高过社会普遍标准医院与大学的道德水准医院服务患者印象最深五个方面患者需求最需五个方面医院品牌载体的特性家电行业：产品+服务烟草行业：产品钢铁行业：产品+设备医疗行业：诊治+服务+设备+专家优势学科三、医院品牌的要素1、医院品牌的本质——技术2、医院品牌的保障——服务3、医院品牌的依托——文化4、医院品牌的基础——管理5、医院品牌的活力——人才6、医院品牌的脸面——形象7、医院品牌的双脚——广

7、告四、医院品牌资产----5°品牌1、医院品牌知名度2、医院品牌美誉度3、医院品牌认知度4、医院品牌联想度5、医院品牌忠诚度五、医院品牌主要载体CI（CorporateIdentity）又称企业识别、企业策划或形象策划。有人称为CIS（CorporateIdentitySystem）战略，又称企业识别系统。ＣＩ系统CI的内涵理念识别（MI）：----使命、价值观、经营哲学、行为准则；行为识别（BI）：----领导风格、管理者形象、员工形象；视觉识别（VI）：----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。1、医院理念识别医院品牌理念是医院

8、品牌的核心，代表了医院品牌的根本特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院活动、广告语以及院歌等各种表达出来。医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、