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1、社区医院品牌塑造及医院文化建设探析【摘要】本文主要通过对本医院文化建设的内容和一些体会作大致的介绍,表明医院文化建设为医院品牌塑造奠定了基础和提供了保障。我们只有建立起优秀的医院文化才能塑造自己的品牌,让社区医院更好地为居民服务。【关键词】社区医院品牌塑造文化建设【Abstract】Inthispaper,mainlythroughtheconstructionofthishospitalculturecontentandsomeexperienceasgeneralintroductiontoculturaldevelopmentfortheHospitalthatthehospitalh
2、aslaidthefoundationforbrandbuildingandtheprovisionofaguarantee.Weonlyhavetobuildoutstandinghospitalculturecanshapetheirownbrand,sothatthecommunityhospitaltobetterservetheresidents.【KeyWords】CommunityHospital;branding;culturalconstruction引言8就医难、看病贵是百姓的心头之痛。国务院出台有关办法,明确指出大力发展社区卫生是解决医疗资源分配不均、缓解百姓就医难、看
3、病贵的重要举措和方向。那么,如何建立起优秀的社区医院文化,提升医院品牌,让社区医院发挥社区卫生服务的应有作用,为患者提供便捷、优质、人性化的医疗服务已成为当前社区医院管理的重大课题。1.医院品牌塑造医院品牌形象是医院文化的外在表现,它将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化,通过统一的视觉识别规范,将凝聚了品牌个性的医院形象通过全方位的传播渠道,有计划、准确、快捷的传播给社会公众,使之形成持久而深刻的视觉效应,从而提升医院品牌形象。随着社会的进步,卫生事业的发展,现代医学模式已经逐步由单纯考虑生物因素向注重心理、社会因素过渡,这就要求我们在重视医院硬件建设的同时,要加强医院的软件建设。而医
4、院文化建设作为软件建设的重要组成部分之一,对促进医院的发展起着重要的作用。1.1人才培养、人才引进。拥有一支出色的医护队伍对于提升医院的整体素质至关重要,社区医院一方面要积极引进本科毕业的专业人才,另一方面,要积极开展全科医生和社区护士的培训工作,经过实践证明:经过规范化培养的全科医师和社区护士的服务理念、临床技能、协调能力、科研能力、综合素质都大幅度提高。使社区卫生队伍的素质和水平逐步得到提高。使居民体会到“小医院也有好医生,也能解决大问题”。81.2营造温馨、便捷、优质、人性化的医院环境。为病人提供“温馨、便捷、优质、人性化”服务是医院品牌塑造的基石。我院新建的医疗综合大楼环境优美、候诊
5、大厅宽敞舒适,走廊整洁明亮、各项医疗设施齐全,便民措施到位。为缩短病人就诊时间,挂号收费及预检台工作人员提前上岗,并将挂号收费合二为一。我院还为病人提供“一日清”查帐服务、提供24小时热线电话服务,为居民提供各种上门服务、并定期为居民开展卫生科普、健康教育、预防知识等宣传活动。在整个医疗护理活动中建立充满人情味的“微笑服务”。这些都成为我院的特有的服务品牌。2.医院文化建设医院文化是医院长期实践中凝取积累起来的文化氛围、价值观、广大员工所认同的的医院精神、经营理念和行为模式。医院文化建设是以人为本,以调动职工积极性为目标,运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。随着医疗改革的不断深
6、入,如何引领医院职工适应时代的发展要求,对外改变观念,更好地服务于社会,对内增强医院凝聚力,激励医院工作人员增强信心,奋发向上,加速自我完善和提高,是医院文化建设的重中之重。2.18注重医院文化制度建设。医院的制度文化是指从院领导到一般员工,他们的言行举止中所包含的医院文化特征及医院为了保证实现目标而形成的制度与规范等。包括行为规范、规章制度、劳动报酬、礼仪活动等。制度能保证医院工作的正常运转,协调医院领导与员工之间的关系,调动全院各方面的积极性和创造性,使医院文化和医院管理走上规范化、科学化轨道,确保医院目标得到实现。2.1.1组织机构。医院领导班子重视,把医院文化建设作为医院重点工作来抓
7、,由院办、工会等职能部门具体落实,从机制、组织、人员等方面入手,成立了专门的领导小组和工作人员。小组成员通过狠抓思想、组织和作风建设,并充分发挥党组织和党员的“三个作用”,使职工队伍的整体素质明显提高,服务意识、大局意识和品牌意识明显增强,医院形象、精神状态明显转变。2.1.2建章立制。医院文化建设是医院精神文明建设的重要组成部分,医院建立健全了各级各类人员岗位职责、精神文明服务规范、学习制度、工作制度、考核
