医院文化建设与医院品牌战略

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1、医院文化建设与医院品牌战略孙维佳医院文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体员工崇尚和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。什么是医院文化医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。医院文化的核心医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体

2、员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的价值观念医院的行为哲学医院的道德风尚医院精神文化的主要机制和载体，既是医院意识形态的反映，又具有一定物的形式医院员工在医疗、教学、科研等实践中产生的文化活动，包括医院的经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系等是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括院容、医院标识、文化传播网络医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院文化的核心医院文化

3、的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的制度约束和规范精神和物质的建设医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的物质又为制度和精神提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体精神文化制度文化行为文化物质文化四者互为关联、互相作用，共同形成医院文化的全部内容医院文化的构成医院文化建设存在的问题医院文化建设盲目和散乱医院员工的价值目标不清晰人文精神的缺失缺乏敬业精神与本土文化和医院实际结合不紧密对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高国内外医院工作情况比较医院门急诊接诊量国内>国外职业经验丰富程度

4、国内>国外医院设备先进程度国内≥国外工作效率和成果国内<国外产生差别的原因积极性能动性主动性人的问题国外现代管理国内科学管理经验管理管理的差别经验管理科学管理文化管理粗放型以医疗为中心以病人为中心见症不见病见病不见人见人不见心见人又见心非医也下医也中医也上医也经验管理科学管理文化管理管理的第一次飞跃管理的第二次飞跃两次飞跃，是张性的、物性的、硬性的管理退缩是精神的、人性的、软性的管理增强对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物—心理—社会医学模式”的转变过程

5、。原则与文化德国做到最好、最优日本做到最好、最优美国要达到比较优秀、优秀或最优秀中国讲究中庸之道，“比上不足，比下有余”思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限在医院文化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存

6、在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。五星级医生1998年WHO提出五星级医生（FIVESTARSDOCTOR）的标准为：卫生保健提供者（CAREPROVIDER）卫生保健决策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社区服务领导者（COMMUNITYLEADER）卫生服务管理者（SERVICEMANGER）医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。患者对医院的

7、要求作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明：责任心强和信誉好55.4%技术水平高28.1%优良服务16.5%低价低质11.2%低价高质76.5%高价高质8.1%对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。思想政治工作与医院文化建设医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成二者目标一致促进医院发展二者的区别思想政治工作是做人的工作医院文化建设旨在以人为中心来强化医院管理工作二者的统一强

8、调尊重人、关心人、理解人、引导人思想政治工作与医院文化建设医院思想政治工作是用政治理论和党的路线、方针、政策教育职工，培养和造就“四有新人”。医院文化建设的核心是培育医院精神和价值观念，激励员工奋发向上的责任感和荣誉感。思想政治工作与医院文化建设医院思想政治工作体现的是共性，如党的路线、方针和政策的教育、贯彻落实医院文化建设有其独