加强医院文化建设 创建医院特色品牌

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加强医院文化建设创建医院特色品牌【摘要】医院文化是现代化医院建设的重要内容，也是医院综合实力的重要标志。只有建立一套适合于医院实际的特色医院文化体系，才能真正实现医院的持续发展，提升医院的管理水平。【关键词】医院文化建设创建特色品牌[Abstract]Constructionofthehospitalcultureisanimportantpartofmodernhospitalisanimportantindicatorofoverallstrengthofthehospital.Onlybyestablishingasetofpracticalfeaturesforhospitalhospitalculturesysteminordertorealizethesustainabledevelopmentofthehospitalinordertoimprovehospitalmanagement.[Keywords]Hospitalculturalbrand引言7 品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。新时期医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争，是医院品牌和发展战略的竞争，而这一切都有赖于医院文化建设。医院文化为医院实现各个阶段性战略目标提供精神动力、智力支持和思想保证，它对增强医院的核心竞争力，实现医院自身目标具有重要的意义。1、加强医院文化建设，提炼塑造医院精神医院精神是医院文化建设的核心，是医院文化的灵魂。其内涵体现在三个方面：1)体现医院宗旨、发展理念、服务意识和价值观；2)维护职业道德、行为准则的敬业精神、心理趋向和约束观念；3)协调人际关系，美化人们的精神面貌的思维方法和文化素质。实践证明：医院精神就是医院文化的标志性旗帜。亳州市人民医院自1949年建院，具有良好的光荣传统、习俗和风气。为此，从医院文化认识上起步，从医院文化核心问题上入手，全员参与，挖掘院史，广泛征集，提炼出医院核心价值观和医院精神。明确了“博爱、严谨、协作、创新”的亳医精神和“以人为本”的管理理念，采取多种形式进行入情入理、入脑入心的教育，并与时俱进补充和完善医院精神新内涵，促进医院精神潜移默化地融入到员工行动中，使全体员工恪守医院精神，创造良好的社会信誉。以医院精神为基础，医院积极构建特色文化建设，按照“医院标识个性化、医院环境人性化、医院精神时代化、制度管理规范化、专科建设品牌化、优质服务人性化、人才建设梯队化”七个方面，实施医院主题文化教育，开展各类文化创建活动，通过特色医院文化建设促进医院特色品牌的形成。7 2、加强医院文化建设，创建学习型医院学习力是医院文化力的重要元素。实践证明，学习，全面而持久的学习，是医院不断适应环境变化，保持竞争力的根本途径。用知识的眼光看医院，医院的组织就是一个对知识进行整合的机构，需要不断地学习、创新，再学习、再创新。医院文化是一个长期积淀的过程，学习越来越成为医院生命的源泉。在环境快速变化的今天，医院在不断寻求成功之道，而构建学习型医院，提升核心竞争力无疑给了我们一把“金钥匙”。在医院文化建设实践中，强调个人学习和组织学习，积极培养创新型人才和重点学科带头人。以医院共同愿景为基础，以团队学习为特征，倡导开放、互助的学习气氛，努力打造三套体系：①全员学习体系，设立读书学习日，定期进行业务知识学习，定期安排学科带头人院内讲座，在学习中区分不同层次人员，构筑不同组织全面推开；②教育培训体系，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度，面向中青年骨干开办在职研究生班，从财力、物力方面大力扶持打造一支名医队伍；③知识信息体系，积极创造条件，建立完善的知识信息体系，结合医院信息化建设，开通了电子期刊阅览系统、医学多媒体点播系统，“电子图书馆”为职工学习提高创造了良好条件。学习型医院创建为医院7 文化建设提供了良好的土壤，两者的有机结合促进了医院人才梯队建设。3、加强医院文化建设，铸造医院品牌3.1以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌,医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。良好的医院文化在医院经营中可发挥重要的品牌效应，能吸引患者对医院的医疗服务产生信任感和满足感，共同促进医疗安全与医疗质量的提高。医务人员与患者双方应建立诚信机制，加强医院诚信文化建设。根据“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的工作准则，我院将诚信的理念融入医院文化建设中，积极提倡诚信医疗、诚信服务和透明收费，重点落实医疗质量和医疗安全责任制，通过医疗信息公示制度、医德查房制度、医德档案制度、投诉处理制度、满意度测评制度，规范医疗服务行为，及时改进病人不满意的环节，努力达到医疗质量零缺陷的目标。3.27 以坚持以人为本为着力点，打造医院服务特色品牌医院归根结底是为病人服务的，坚持以人为本，倡导人性化服务，才能更好地体现以病人为中心。医院在塑造特色服务品牌方面，主要从细微之处着手：①“人性化服务设计”，开展全员全岗全方位人性化服务工程；②强势推广文明服务，进行礼仪培训，提倡文明用语，杜绝服务忌语，让“只要病人需要的，就是我们要做的”服务理念深入人心；③优化就医流程，上医院信息管理系统，通过建设数字化医院简化就诊环节，方便患者就诊；④延伸服务领域，将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询，开展个性化的健康教育，满足人民群众多样化的医疗保健需求；⑤创建服务品牌，鼓励科室打造自己的服务品牌，把人性化服务作为科室的第二张名片，广泛建立医患沟通制度，让患者在就诊时既能得到优质高效医疗服务，又能享受到亲切、厚实的人文关怀，使人性化服务做真、做细、做实。3.3以优化运行机制为重点，打造医院文化管理品牌,医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，它对于提升医院核心竞争力的价值，已逐渐被广大医院管理者所认同。医院把医院文化建设与人事分配制度改革有机地融合起来，突出人本管理：遵循“人尽其才，才尽其用”的选人用人原则，实行全员聘任制，促进优秀人才脱颖而出；中层干部全员公开竞聘上岗，实行限期聘任制和任期考评制，让干部能上能下，形成能者上、庸者让的良好机制；建立激发优秀人才的持续创新机制，完善人才激励机制，营造有利于人才发展的氛围。以建设优秀的高层领导团队和精干的中层干部队伍为重点，不断提高领导水平和领导艺术，增强组织管理能力，努力提升科学管理水平。3.47 以提高文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌,医院文化不是无源之水、无本之木。通过开展丰富多彩的文体活动，用健康的文体活动占领文化阵地，在潜移默化中使员工受到了思想教育和文化熏陶，为全院职工和广大患者营造一种主题鲜明、充满热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围。注重发挥宣传作用，通过不同的传播媒体来宣传医院文化，对内有医院的宣传栏、闭路电视及医院院报等内部报刊，对外充分利用电台、报纸、电视台、互联网等媒体，及时宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传在救死扶伤中涌现出的好人好事，让外界感受到医院进步的技术、良好的服务和蓬勃发展的朝气。结语医院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。扎实有效的医院文化建设有力地促进了医院的改革、建设和管理，使医院获得了良好的社会效益和经济效益。可以说，未来的医疗市场竞争，不仅是设备、技术、人才的竞争，更是文化的竞争。在医院的发展过程中，医院文化建设必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵，以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌，推动医院长期健康发展。【参考文献】【1】陈园桃加强医院文化建设创新医疗服务品牌提高医院核心竞争力江苏中医药2009年第1期【作者简介】7 吴琪亳州市人民医院7