医院文化建设与树立服务品牌

《医院文化建设与树立服务品牌》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院文化建设与树立服务品牌摘要：医院文化是医院的灵魂是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，医院之间的竞争实际上就是医院文化及医院品牌的竞争。关键词：医院文化品牌医院文化为医院实现各个阶段性战略目标提供精神动力、智力支持和思想保证，它对增强医院的核心竞争力。市场经济条件下的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争，是医院品牌和发展战略的竞争，而这一切都有赖于医院文化建设。品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化

2、，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。实现医院自身目标、推动医院建设和具有重要的意义。1.加强医院文化建设，提炼塑造医院精神医院精神是医院文化建设的核心，是医院文化的灵魂。其内涵体现在三个方面：①体现医院宗旨、发展理念、服务意识和价值观；②维护职业道德、行为准则的敬业精神、心理趋向和约束观念；③协调人际关系，美化人们的精神面貌的思维方法和文化素质。实践证明：医院精神就是医院文化的标志性旗帜。我院具有良好的光荣传统、习俗和风气。为此，从医院文化认识上起步，从医院文化核心问题上入手，明确了“博

3、爱、严谨、协作、创新”的精神和“以人为本”的管理理念，采取多种形式进行入情入理、入脑入心的教育，并与时俱进补充和完善医院精神新内涵，促进医院精神潜移默化地融入到员工行动中，使全体员工恪守医院精神，创造良好的社会信誉。以医院精神为基础，医院积极构建特色文化建设，按照“医院标识个性化、医院环境人性化、医院精神时代化、制度管理规范化、专科建设品牌化、优质服务人性化、人才建设梯队化”七个方面，实施医院主题文化教育，开展各类文化创建活动，通过医院文化建设促进医院服务品牌的形成。2.加强医院文化建设，创建学习型医院学

4、习力是医院文化力的重要元素在医院文化建设实践中，强调个人学习和组织学习，积极培养创新型人才和重点学科带头人。以医院共同愿景为基础，以团队学习为特征，倡导开放、互助的学习气氛，努力打造三套体系：①全员学习体系，设立读书学习日，定期进行业务知识学习，定期安排学科带头人院内讲座；②教育培训体系，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度；③知识信息体系，积极创造条件，建立完善的知识信息体系，结合医院信息化建设，开通了电子阅览系统、医学多媒体点播系统，“电子图书馆”为职工学习提高创

5、造了良好条件。学习型医院创建为医院文化建设提供了良好的土壤。3.加强医院文化建设，铸造医院品牌医院之间的竞争也可以归结为品牌的竞争。人们一般把“品牌”理解为一种名称、标记及形象，但“品牌”背后真正的支撑物是文化。一个品牌的知名度、美誉度完全来自品牌所代表的产品的服务质量与性能[1]。3.1以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。医务人员与患者双方应建立诚信机制，加强医院诚信文化建设。根据“一切为了病人”的工作准则，我院将诚信的理念融入医院文化

6、建设中，积极提倡诚信医疗、诚信服务和透明收费，重点落实医疗质量和医疗安全责任制，通过医疗信息公示制度、医德查房制度、医德档案制度、投诉处理制度、满意度测评制度，规范医疗服务行为，及时改进病人不满意的环节，努力达到医疗质量零缺陷的目标。3.2以坚持以人为本为着力点，打造医院服务品牌医院归根结底是为病人服务的，坚持以人为本，倡导人性化服务，才能更好地体现以病人为中心。医院在塑造服务品牌方面，主要从细微之处着手：①“人性化服务设计”，开展全员全岗全方位人性化服务工程；②推广文明服务，进行礼仪培训，提倡文明用语，

7、杜绝服务忌语；③优化就医流程，上医院信息管理系统，通过建设数字化医院简化就诊环节，方便患者就诊；④延伸服务领域，将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询，开展个性化的健康教育，满足人民群众多样化的医疗保健需求；⑤创建服务品牌，鼓励科室打造自己的服务品牌，把人性化服务作为科室的第二张名片，广泛建立医患沟通制度，让患者在就诊时既能得到优质高效医疗服务，使人性化服务做真、做细、做实。3.3以优化运行机制为重点，打造医院文化管理品牌医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，它对于提升医院核

8、心竞争力的价值，已逐渐被广大医院管理者所认同。医院把医院文化建设与人事分配制度改革有机地融合起来，突出人本管理：遵循“人尽其才，才尽其用”的选人用人原则，实行全员聘任制，促进优秀人才脱颖而出，增强组织管理能力，努力提升科学管理水平。3.4以提高文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌医院文化不是无源之水、无本之木。通过开展丰富多彩的文体活动，用健康的文体活动占领文化阵地。注重发挥宣传作用，通过不同的传播媒体来宣传医院文化，对内有