注重医院人文管理，提升医院品牌形象

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1、注重医院人文管理，提升医院品牌形象人文管理21世纪管理理论主要内容之一现代医院管理新趋势和新发展也将现代医院管理理论体系中一个主要组成部分医院人文管理实质就把“人”作为医院管理活动主体和组织中最重要资源围绕如何充分利用和开发医院人文资源从而实现医院建设发展目标、成员个人目标最终达到医院整体效益最大化人文过程和管理实践人文管理对于医院经营管理和现代化建设将带来深远影响并具有重要意义医院管理者必须重视医院人文管理从而达到提升医院品牌形象使医院始终在激烈竞争医疗市场中立于不败之地人文管理21世纪管理理论主要内容之一现

2、代医院管理新趋势和新发展也将现代医院管理理论体系中一个主要组成部分医院人文管理实质就把“人”作为医院管理活动主体和组织中最重要资源围绕如何充分利用和开发医院人文资源从而实现医院建设发展目标、成员个人目标最终达到医院整体效益最大化人文过程和管理实践［1］人文管理对于医院经营管理和现代化建设将带来深远影响并具有重要意义医院管理者必须重视医院人文管理从而达到提升医院品牌形象使医院始终在激烈竞争医疗市场中立于不败之地1医院品牌概念提出医院服务本身具有主体和客体选择病人与医院之间存在着识别、认知和挑选这医疗市场存在前提也

3、医疗服务存在竞争客观动因品牌市场竞争产物也医院提供医疗服务必然伴随现象在竞争日益激烈医疗形势下医院有无品牌具有显著差异具有一定知名度、诚信度、满意度医院病人首选病人也只会青睐那些让人放心满意名医院、名专科、名医生因此如何经营医院品牌赢得患者、赢得市场获得较高美誉度越来越被医院经营者所重视2医院品牌价值和作用2.1医院品牌价值首先品牌价值医院科技含量体现医疗服务质量和性能直接影响到品牌价值而品牌价值也必须依*科技含量来提升如某种品牌医疗服务质量优异、性能可*就能赢得患者、赢得市场其市场占有率就高两个效益就必然增加

4、从而品牌价值上升其次品牌价值医院无形资产体现医院品牌能为患者带来健康早日恢复和舒适生存享受品牌作为医院一项无形资产并不在资金表上列出但却直接为医院创造着大量超额利润因此品牌医院真正“无形资产”第三品牌价值医院经营业绩体现医院经营业绩与品牌价值密切相关经营业绩上升品牌价值也会上升；而如果经营决策失误导致经营业绩下降那么品牌价值也会随之下降第四品牌价值医院竞争力体现某些品牌价值之所以高因为它拥有雄厚竞争力和高额利润创造力其品牌价值其医院竞争力体现不断提升品牌价值含量实际上也在提高品牌市场竞争力也就在提高医院竞争力价

5、值越高竞争力越强；价值越低竞争力越弱2.2医院品牌作用医院品牌作用有：（1）具有形象作用一个品牌代表着一种形象一个强有力市场品牌则更一种象征即世界名牌商品拥有者等于独特身份体现（2）具有导向作用消费者在对市场产品和服务选择中品牌具有明确强大导向作用如家电产品首先想到海尔品牌饮料首选可口可乐等（3）具有资产作用品牌价值一种无形和巨大复合拥有者重要财富美国可口可乐公司副总裁曾有这样一个著名论断：如果可口可乐在全世界所有工厂一夜之间被大火烧光只要可口可乐品牌还在就可以迅速东山再起因为可口可乐品牌拥有数亿计忠实顾客品牌

6、资产可以产生价值可以盘活其资产使品牌拥有者增势、增效、增益［2］2.3医院人文管理与品牌经营关系医院人文管理与品牌经营有异曲同工效果首先人文管理重研究和思考如何发挥和应用组织中最特殊要素——人作用涉及组织系统中一切与“人”有关领域包括塑造人际关系、开发利用人力资本、推行民主管理、提高组织成员参与意识等确立人在管理中主导地位尊重人性并围绕着调动组织中人主动性、积极性和创造性去展开一切管理活动使人意志、脑力、智力、体力各方面积极性充分发挥出来提高了医疗质量提升了员工素质改善了服务态度医院形象得到很好塑造最终赢得市场

7、、提高市场竞争力也就说实施人文管理能使医院品牌保值、增值最终得到社会认同而品牌经营则从品牌定位开始经过品牌设计、传播、营造建立顾客对品牌认同和拥护从而使品牌不断增值全过程品牌经营也引导消费者确认本品牌附加值和不可替代性从而达到争取客户实现品牌最大增值目标其次实行人文管理注重对员工教育管理不断学习不断提高统一思想净化灵魂使医院品牌得到院内全体员工认同、拥护院内、院外两方面对品牌认同将更有利于品牌增值12